La gestion de la relation client (CRM) consiste à gérer toutes les interactions entre votre société et les clients et prospects. Elle permet de fidéliser ces rapports et de mieux répondre aux besoins des clients. Cette initiative est avant tout centrée sur les rapports humains. Transposer cette relation client à l'échelle et au rythme imposés par l'entreprise moderne constitue un défi ambitieux pour chaque business, mais la technologie peut fort heureusement fournir des solutions appropriées. Un système de CRM puissant peut non seulement faciliter la gestion des relations avec les clients, mais aussi générer des prospects, augmenter le volume des ventes et améliorer le service à la clientèle.

Un logiciel de CRM permet à tous les employés de votre business de disposer des informations nécessaires pour générer des ventes et satisfaire les clients. Le CRM automatise des activités de routine pour les équipes de ventes, du service client et de marketing, leur offrant ainsi la possibilité de consacrer leur temps et leur savoir-faire au repérage de nouveaux prospects et à la conclusion d'accords commerciaux. Et un système de CRM performant tel que Salesforce leur fournit les bonnes informations au moment opportun. Qu'il s'agisse de traiter une nouvelle opportunité ou d'effectuer un suivi au niveau du service client, elles disposeront donc toujours de ce dont elles ont besoin pour conclure la vente ou satisfaire le client.

Hébergé dans le cloud, Salesforce est l'outil CRM n° 1 au monde. Il s'agit d'un logiciel en tant que service (SaaS) offrant plusieurs avantages par rapport à un logiciel de CRM traditionnel. Les frais de configuration sont réduits, il n'y a aucune maintenance logicielle à prévoir et comme la solution est basée dans le cloud, tout le monde a accès aux données actualisées les plus fiables partout, à tout moment et depuis n'importe quel terminal. L'outil CRM de Salesforce est donc la solution idéale pour les petites comme pour les grandes entreprises.

Envie d'en savoir plus sur les services que nous proposons ? Consultez notre page Qu'est-ce que Salesforce ?  ou si vous vous sentez prêt pour l'intégration de votre CRM en ligne et le développement de votre business, nous vous invitons à tester gratuitement l'outil CRM de Salesforce pendant 30 jours :

Avec notre logiciel de CRM basé dans le cloud, vous pouvez booster les performances de vos équipes de ventes. Nos solutions CRM pour les petites entreprises sont conçues pour suivre la croissance et l'évolution rapides d'une startup, sans compromettre le fonctionnement au niveau de l'entreprise. Vous disposerez à tout moment et à partir de chaque terminal d'un tableau de bord de vos clients, de profils clients à 360 °, de rapports instantanés et intuitifs, ou encore d'outils de gestion et de maturation de prospects.

Le CRM ne s'applique pas uniquement aux ventes. Vous pouvez aussi l'utiliser pour le marketing. L'association de Sales Cloud, Marketing Cloud et Pardot vous permettra d'alimenter votre pipeline de prospects intéressants tout en concentrant vos efforts sur les opportunités les plus prometteuses et sur la maturation des autres prospects. Comme Salesforce est entièrement hébergée dans le cloud, les équipes peuvent collaborer avec efficacité quand et où elles le désirent en utilisant les informations basées sur les données en temps réel disponibles pour votre business.

Salesforce fournit un aperçu unique de vos clients pour que votre équipe du service client puisse également en bénéficier. En fonction des besoins de votre entreprise, Service Cloud ou Desk.com peuvent devenir vos outils CRM pour le service client. Les agents peuvent visualiser les précédentes interactions avec les clients, ce qui leur permet de résoudre rapidement les problèmes. Qui plus est, de nombreux problèmes sont également résolus avant d'être relayés auprès d'un agent grâce à la communauté en libre-service que vous alimentez à travers l'outil Community Cloud. La productivité des agents augmente considérablement, de même que la satisfaction client, ce qui vous permet d'offrir un service de meilleure qualité à vos clients et d'améliorer le fonctionnement de votre business.

L'outil CRM de Salesforce réunit les ventes, le marketing, le service client et bien plus encore. Découvrir en action aujourd'hui :