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Capture d'écran d'Agentforce, avec un appel vidéo au centre et l'IA résumant une opportunité de vente.

Intelligence conversationnelle

Obtenez des insights à partir de chaque conversation. Capturez et analysez automatiquement les appels, e-mails et réunions grâce à l'IA. Identifiez des signaux clés tels que les risques, les objections et les prochaines étapes, afin que votre équipe puisse agir plus rapidement. Alimentez Agentforce avec des insights conversationnels pour fournir des suivis personnalisés et en temps opportun directement dans Salesforce et Slack, ce qui vous permet d’activer des données de conversation où que vos vendeurs travaillent.

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Concluez plus de contrats plus rapidement, grâce à un logiciel d'intelligence conversationnelle.

Faites avancer les affaires et alimentez Agentforce avec l'intelligence conversationnelle.

Identifiez les signaux d'affaires de chaque conversation.

Marquez les moments clés de chaque conversation (ce que les concurrents aiment et n'aiment pas, les objections, les attitudes tarifaires et les questions des clients) sans écouter l'appel dans son intégralité. Ajoutez des mots-clés personnalisés pour suivre les lancements de produits ou toute mention essentielle à la conclusion.

Capture d'écran d'un appel vidéo avec deux participants souriants. Une interface montre des insights sur la conversation.

Découvrez les informations importantes lors des appels qui ont un impact sur vos affaires (objections, risques, tarifs et étapes à suivre), le tout analysé et affiché automatiquement dans l'enregistrement de l'opportunité. Passez directement au bon extrait de la transcription et agissez efficacement, sans vous plonger dans chaque conversation.

Une fenêtre d'inspection du pipeline montre le score d'opportunité, les mentions contextuelles des concurrents et une alerte « date de clôture repoussée ».

Identifiez les modèles dans chaque affaire. L'IA analyse les conversations pour faire ressortir des sujets clés, tels que les objections, les prix et les concurrents, dans l'ensemble de votre pipeline. Visualisez instantanément les tendances, les risques et les opportunités impactées pour affiner la stratégie et conclure des affaires.

Un tableau de bord affiche diverses données de vente, y compris les conversations et la valeur des opportunités.
Capture d'écran d'un appel vidéo avec deux participants souriants. Une interface montre des insights sur la conversation.
Une fenêtre d'inspection du pipeline montre le score d'opportunité, les mentions contextuelles des concurrents et une alerte « date de clôture repoussée ».
Un tableau de bord affiche diverses données de vente, y compris les conversations et la valeur des opportunités.

Faites avancer les affaires grâce aux insights.

Soyez rapidement au courant grâce aux résumés des appels générés par l'IA, qui analysent automatiquement chaque conversation et mettent en évidence les moments clés, tels que les objections, les prix, les prochaines étapes et les mentions des décideurs. Découvrez les points de discussion en un coup d'œil et accédez directement aux extraits de transcription pertinents.

Une fenêtre affiche un appel enregistré, des informations sur l'appel, un extrait de transcription avec des points forts contextuels et des insights sur les conversations avec des balises.

Explorez chaque conversation en détail. Rechercher en langage naturel en posant des questions telles que « Quelles offres mentionnent les prix ? » Ou « Où les clients sont-ils mentionnés ? » et faites instantanément apparaître les moments clés, les risques et les tendances du pipeline, sans avoir à parcourir les transcriptions.

Une fenêtre affiche un appel enregistré, des informations sur l'appel, des balises Einstein Insight et les réponses à une question, avec un horodatage de l'appel.

Obtenez des insights personnalisés à partir de chaque appel de vente, tels que le sentiment du client, les principaux points à retenir ou une analyse SWOT, directement dans l'enregistrement de l'appel. Ne parcourez plus manuellement toute la transcription, et offrez aux vendeurs la possibilité de consulter instantanément les points clés et les principales préoccupations, avec le contexte exact dont ils ont besoin pour faire avancer les affaires.

Un affichage d'appel vidéo avec des résumés des clients et des appels, ainsi que des insights génératifs.
Une fenêtre affiche un appel enregistré, des informations sur l'appel, un extrait de transcription avec des points forts contextuels et des insights sur les conversations avec des balises.
Une fenêtre affiche un appel enregistré, des informations sur l'appel, des balises Einstein Insight et les réponses à une question, avec un horodatage de l'appel.
Un affichage d'appel vidéo avec des résumés des clients et des appels, ainsi que des insights génératifs.

Des agents plus intelligents.

Permettez aux commerciaux de se concentrer sur la vente pendant qu’Agentforce utilise les données de conversation pour maintenir vos opportunités à jour. Analysez les appels, les réunions et les notes pour mettre à jour automatiquement les champs clés (comme les prochaines étapes et la négociation), pour une visibilité en temps réel du pipeline.

Une interface utilisateur montre les sources de données de conversation disponibles et les détails des opportunités.

Donnez aux vendeurs des conseils personnalisés et des alertes précoces (basés sur des données de conversation réelles) pour faire avancer les transactions. Identifiez les meilleures actions à mener et signalez les risques tels que les pertes de vitesse ou l'absence de parties prenantes, le tout de manière transparente dans le flux de travail.

Un affichage des sources de communication et de données, ainsi qu'une conversation avec Agentforce.

Guidez les responsables grâce à des insights exploitables pour coacher leurs équipes de vente plus efficacement, en s'appuyant sur des données d'appels réelles. Analysez les performances par rapport aux meilleures pratiques et mettez en évidence ce que les meilleurs représentants font différemment avec Agentforce, afin que les équipes reçoivent des conseils ciblés qui génèrent des résultats.

Une capture d'écran illustre les sources de données de conversation et un module de pratique du pitch Agentforce.
Une interface utilisateur montre les sources de données de conversation disponibles et les détails des opportunités.
Un affichage des sources de communication et de données, ainsi qu'une conversation avec Agentforce.
Une capture d'écran illustre les sources de données de conversation et un module de pratique du pitch Agentforce.

Activez les données de conversation dans Salesforce.

Obtenez des résumés des appels là où les représentants travaillent, directement dans Slack. Soulignez les moments clés, les risques et les prochaines étapes dans vos canaux Slack après chaque appel avec Agentforce. Ne fouillez plus les transcriptions et ne changez plus d'outil : les représentants restent informés, alignés et prêts à agir dans le cadre de leur workflow quotidien.

Une interface utilisateur montre une opportunité de vente pour « Acme, Inc » et une alerte d'un agent commercial concernant le prix inférieur d'un concurrent.

Obtenez des e-mails générés par l'IA qui valent vraiment la peine d'être envoyés, en les ancrant dans de vraies conversations. Ajoutez le contexte qui manque aux suivis génériques avec les données des appels, afin que les représentants puissent envoyer des messages opportuns et pertinents en un seul clic, centrés sur ce qui a été dit, ce qui va suivre et ce qui compte pour l'acheteur.

Une interface utilisateur logicielle montrant un chat Agentforce avec une liste des étapes suivantes et un brouillon d'e-mail résumant un appel client.

Découvrez les raisons pour lesquelles les affaires sont conclues ou perdues, directement sur l'opportunité. Avec l'IA, analysez chaque conversation sur les affaires et identifiez les facteurs tels que les prix, la concurrence ou la perte de vitesse. Plus besoin de parcourir les transcriptions : déterminez rapidement ce qui a fonctionné dans les affaires conclues, et ce qui n'a pas fonctionné dans les affaires perdues.

Une interface utilisateur montre une opportunité de vente « fermée-perdue ». Un chat Agentforce explique que l'affaire a été perdue en raison du prix.
Une interface utilisateur montre une opportunité de vente pour « Acme, Inc » et une alerte d'un agent commercial concernant le prix inférieur d'un concurrent.
Une interface utilisateur logicielle montrant un chat Agentforce avec une liste des étapes suivantes et un brouillon d'e-mail résumant un appel client.
Une interface utilisateur montre une opportunité de vente « fermée-perdue ». Un chat Agentforce explique que l'affaire a été perdue en raison du prix.

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FAQ Conversation Insights

Les logiciels d'intelligence conversationnelle permettent d'obtenir des insights et des tendances à partir des appels vocaux et vidéo. Les appels sont enregistrés et analysés pour détecter les mentions de mots-clés et d'expressions spécifiques.

Non, Conversation Insights n'enregistre pas les appels. Il s'agit plutôt d'une fonctionnalité d'IA qui traite les enregistrements audio et en extrait des insights.

Le TLN est une IA qui reconnaît la langue et ses nombreuses utilisations et règles grammaticales en trouvant des modèles au sein de grands ensembles de données.