Salesforce est ravi de l'arrivée de Momentum
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Intelligence conversationnelle
L'intelligence conversationnelle, alimentée par Momentum, capture chaque interaction avec les clients (appels, e-mails et réunions) et transforme automatiquement ce qui a été dit en insights exploitables dans Salesforce. Identifiez les signaux clés, gardez votre CRM à jour sans saisie manuelle et fournissez à Agentforce le contexte en temps réel nécessaire pour prendre des mesures, le tout directement dans Salesforce et Slack.
Concluez davantage de contrats plus rapidement, grâce à un logiciel d'intelligence conversationnelle.
Faites avancer les affaires et alimentez Agentforce avec l'intelligence conversationnelle.
Obtenez les insights sur les conversations dont les équipes de génération de revenus ont besoin
Marquez les moments clés de chaque conversation (ce que les concurrents aiment et n'aiment pas, les objections, les attitudes tarifaires et les questions des clients) sans écouter l'appel dans son intégralité. Ajoutez des mots-clés personnalisés pour suivre les lancements de produits ou toute mention essentielle à la conclusion.
Découvrez les informations importantes lors des appels qui ont un impact sur vos affaires (objections, risques, tarifs et étapes à suivre), le tout analysé et affiché automatiquement dans l'enregistrement de l'opportunité. Passez directement au bon extrait de la transcription et agissez efficacement, sans vous plonger dans chaque conversation.
Identifiez les représentants qui progressent et ceux qui ont besoin de coaching. Suivez les tendances de performances en matière d'écoute active, de proposition de valeur et de gestion des objections. Effectuez une comparaison côte à côte des représentants pour repérer les écarts qui ont le plus d'impact.
Faites progresser les transactions grâce aux insights
Soyez rapidement au courant grâce aux résumés des appels générés par l'IA, qui analysent automatiquement chaque conversation et mettent en évidence les moments clés, tels que les objections, les prix, les prochaines étapes et les mentions des décideurs. Découvrez les points de discussion en un coup d'œil et accédez directement aux extraits de transcription pertinents.
Explorez chaque conversation en détail. Rechercher en langage naturel en posant des questions telles que « Quelles offres mentionnent les prix ? » Ou « Où les clients sont-ils mentionnés ? » et faites instantanément apparaître les moments clés, les risques et les tendances du pipeline, sans avoir à parcourir les transcriptions.
Obtenez des insights personnalisés à partir de chaque appel de vente, tels que le sentiment du client, les principaux points à retenir ou une analyse SWOT, directement dans l'enregistrement de l'appel. Plus besoin de parcourir manuellement toute la transcription : offrez aux vendeurs la possibilité de consulter instantanément les points clés et les principales préoccupations, avec le contexte exact dont ils ont besoin pour faire progresser les transactions.
Renforcez l'efficacité des agents grâce à l'intelligence
Permettez aux commerciaux de se concentrer sur la vente pendant qu’Agentforce utilise les données de conversation pour maintenir vos opportunités à jour. Analysez les appels, les réunions et les notes pour mettre à jour automatiquement les champs clés (comme les prochaines étapes et la négociation), pour une visibilité en temps réel du pipeline.
Fournissez aux vendeurs des conseils personnalisés et des alertes précoces (basés sur des données de conversation réelles) pour faire avancer les transactions. Identifiez les meilleures actions à mener et signalez les risques tels que les pertes de vitesse ou l'absence de parties prenantes, le tout de manière transparente dans le flux de travail.
Découvrez précisément les domaines dans lesquels les représentants excellent et ceux où ils ont besoin de coaching. Bénéficiez d'une analyse pilotée par l'IA sur la découverte, la gestion des objections, le positionnement et bien plus encore, pour permettre aux responsables de se passer des revues d'appels et d'accéder directement aux insights.
Activez les données de conversation dans Salesforce
Obtenez des résumés des appels là où les représentants travaillent, directement dans Slack. Mettez en évidence les moments clés, les risques et les prochaines étapes dans vos canaux Slack après chaque appel avec Agentforce. Plus besoin de parcourir les transcriptions ni de changer d'outil : désormais, les représentants restent informés, alignés et prêts à agir dans le cadre de leur workflow quotidien.
Obtenez des e-mails générés par l'IA qui valent vraiment la peine d'être envoyés, en les ancrant dans de vraies conversations. Ajoutez le contexte qui manque aux suivis génériques avec les données des appels, afin que les représentants puissent envoyer des messages opportuns et pertinents en un seul clic, qui soient centrés sur ce qui a été dit, ce qui va suivre et ce qui compte pour l'acheteur.
Détectez les risques en matière de transactions, les signaux d'attrition et les retours sur les produits avant qu'il ne soit trop tard. Accédez aux moments les plus importants de chaque appel client, extraits et disponibles dans Slack dès la fin de l'appel.
Écoutez les témoignages de nos clients sur l'impact de l'intelligence conversationnelle
Toutes ces données étaient cloisonnées et ne se recoupaient pas. Maintenant, je peux commencer à imaginer des fonctionnalités comme des scores de performances automatisés et la gestion des objections en temps réel, transmis directement à mon AE, sur le moment.
Jake Gertjan HofwegenVP Revenue Operations & Enablement, Contentful
Momentum a remplacé des heures de recherches manuelles par une intelligence GTM instantanée. Notre équipe marketing dispose enfin des signaux dont elle a besoin pour évaluer ce qui fonctionne auprès des clients et des prospects, et effectuer des ajustements en temps réel.
Elizabeth MaxsonCMO, Contentful
Renforcez la puissance de votre logiciel d'intelligence conversationnelle grâce à ces produits connexes
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Gagnez en efficacité et en productivité grâce à des outils d'accompagnement axés sur les résultats et intégrés dans le flux de travail.
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Accompagnez les vendeurs à chaque étape du cycle de vente grâce à l'intelligence intégrée à votre CRM.
Conversation Insights s'est montré indispensable en matière de coaching digital et de consolidation des meilleures pratiques pour notre équipe de vente. La possibilité de partager les messages les plus efficaces avec nos employés à distance change complètement la donne dans ce monde hybride.
Dain RasmussenVice-président des ventes, Inspirato
Étendez les fonctionnalités de Conversation Insights avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
Enrichissez votre solution à l'aide d'applications partenaires à prêtes à l'emploi, disponible sur l'AgentExchange.
Tarifs des solutions d'intelligence conversationnelle
Commencez par choisir votre édition d'Agentforce Sales. Certaines éditions comprennent déjà Conversation Insights. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter Conversation Insights aux prix mentionnés ci-dessous.
Insights sur les conversations
Transcrivez les notes d'appel, indiquez les étapes suivantes et accélérez les transactions grâce aux insights extraits de vos appels commerciaux.
50
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Insights sur les appels
- Transcriptions automatiques
- Collections d'appels
Sales Engagement (comprend Conversation Insights)
Complétez votre solution de vente en ligne grâce à des insights et à l'automatisation regroupés en un seul endroit.
50
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Centre d’orientation
- Liste de tâches
- Évaluation des leads
Programmes de vente (comprend Conversation Insights)
Donnez aux représentants les moyens de vendre plus intelligemment et d'exploiter tout leur potentiel.
100
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Centre d’orientation
- Jalons de conversation et de génération de revenus
- Analyse de l'habilitation
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FAQ Conversation Insights
Les logiciels d'intelligence conversationnelle enregistrent et analysent automatiquement les conversations avec les clients afin d'aider les entreprises à mieux comprendre leurs besoins. Ils aident également les responsables commerciaux à accompagner leurs équipes en identifiant les stratégies les plus efficaces et font gagner du temps en générant des notes et des synthèses, permettant ainsi aux équipes de vente de se concentrer sur la vente.
Pour choisir le meilleur logiciel d'intelligence conversationnelle, commencez par définir vos objectifs. Recherchez ensuite des fonctionnalités clés telles qu'une transcription précise, l'analyse des sentiments et une assistance en temps réel. Assurez-vous que le logiciel s'intègre à votre CRM, qu'il soit simple à utiliser et qu'il puisse évoluer avec votre entreprise.
Les logiciels d'intelligence conversationnelle génèrent automatiquement des résumés d'appels, mettent en avant les points clés abordés et suggèrent les prochaines étapes, aidant ainsi les commerciaux à mieux comprendre les besoins des clients et à conclure plus rapidement des ventes.
Oui, l'intelligence conversationnelle est conçue pour s'intégrer à la plupart des CRM. Elle enregistre automatiquement les données d'appel et les connaissances dans les fiches clients afin d'offrir une vue unifiée de toutes les interactions.
Les responsables commerciaux peuvent l'utiliser pour revoir des moments précis des conversations et partager les points clés. Ils disposent ainsi d'un moyen clair et fondé sur les données pour formuler des retours et aider leurs équipes à progresser.
Les logiciels d'intelligence conversationnelle permettent d'obtenir des insights et des tendances à partir des appels vocaux et vidéo. Les appels sont enregistrés et analysés pour détecter les mentions de mots-clés et d'expressions spécifiques.
Non, Conversation Insights n'enregistre pas les appels. Il s'agit plutôt d'une fonctionnalité d'IA qui traite les enregistrements audio et en extrait des insights.
Le TLN est une IA qui reconnaît la langue et ses nombreuses utilisations et règles grammaticales en trouvant des modèles au sein de grands ensembles de données.
Salesforce propose toutes sortes de compléments, d'applis et de produits supplémentaires pour aider votre entreprise à rester à la pointe de son secteur. Appelez-nous au (+33) 8 05 08 21 31 pour déterminer précisément les types de produits que vous cherchez et la manière dont nous pouvons vous aider.
Vous pouvez acheter des licences Salesforce Essentials avec un contrat mensuel ou annuel. Pour commencer, inscrivez-vous et achetez Salesforce Essentials directement à partir d'une version d'essai gratuite. Tous les autres abonnements doivent généralement être réglés à l'avance chaque année.
La plupart des produits Salesforce fonctionnent par abonnement annuel. Cependant, les conditions d'abonnement Salesforce peuvent différer. Salesforce Essentials propose par exemple des options de paiement mensuel ou même pluriannuel. Contactez un représentant commercial pour discuter des options de paiement et de facturation de vos produits.
Vous pouvez ajouter des produits ou passer à un forfait supérieur à tout moment, mais certains produits requièrent parfois une évolution commune. Contactez notre équipe de vente au (+33) 8 05 08 21 31 pour déterminer la solution idéale pour votre entreprise.
Nous proposons à nos clients plusieurs forfaits de conseil, d'intégration et d'assistance. Pour en savoir plus, consultez le groupe Customer Success.
L’IA conversationnelle est une technologie qui permet aux ordinateurs de s'engager dans des conversations naturelles, de type humain, par le biais du texte ou de la parole. Les chatbots sont un exemple d'IA conversationnelle en action.
La technologie commerciale est importante car elle rationalise les processus, améliore l'efficacité et fournit des insights précieux pour stimuler la croissance commerciale et améliorer les relations avec les clients. La meilleure technologie commerciale vous permet de consolider vos données et vos efforts afin d'éviter les expériences de travail décousues.
Cette FAQ a été rédigée par des rédacteurs avec l'aide de l'IA.