Negli ultimi anni le liberalizzazioni nei settori del gas e dell’energia elettrica e l’avvento della regolazione da parte di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) hanno spinto le utility a cambiare approccio, mettendo sempre più al centro l’esperienza del cliente e la qualità del servizio. La competizione di mercato e l’importanza degli aspetti di responsabilità sociale e reputazione hanno determinato una forte tensione al raggiungimento di un alto livello di soddisfazione dei clienti, anche attraverso un servizio più attento ed efficiente. Tra le utility più impegnate su questo fronte spicca certamente il Gruppo CAP➚, la società pubblica che gestisce il servizio idrico integrato nella Città Metropolitana di Milano. “Abbiamo voluto andare oltre la semplice conformità alle regolamentazioni nazionali, e ci siamo posti obiettivi ambiziosi per la qualità del servizio”, ha spiegato Michele Tessera, Direttore dell’Information Technology del Gruppo CAP.