Indispensabile mezzo di trasporto, oggetto del desiderio, status symbol: l’automobile può assumere tanti ruoli diversi nelle nostre vite, ma è in tutti in casi un acquisto importante. Altrettanto importante è quindi il ruolo delle concessionarie, gli unici canali ufficiali a cui i consumatori possono rivolgersi con fiducia per acquistare l’auto desiderata. Oggi più che mai, la competitività delle concessionarie dipende dalla qualità del servizio ai clienti; e poiché offrire un ottimo servizio comporta costi notevoli, l’efficienza diviene per queste aziende un fattore essenziale.

Ne è certamente convinto Matteo Albanese, direttore generale di Bossoni Automobili, una delle due società che compongono Gruppo Bossoni Automobili. Attualmente il gruppo lombardo si colloca tra le quattro principali concessionarie di auto in Italia.

Albanese è il Trailblazer che ha guidato il gruppo verso un importante aumento dell’efficienza: “Con Salesforce adesso siamo in grado di gestire il 99% dei lead entro un’ora; il tasso di conversione dei lead è salito dal 5% al 15%; e nei report delle vendite abbiamo sostituito oltre trecento fogli Excel con cruscotti che danno ai nostri manager una visibilità immediata sui dati. Migliorando il servizio ai clienti e riducendo i costi di gestione dell’informazione – ha proseguito Albanese - difendiamo la nostra competitività”.