“Stiamo tornando alle relazioni interpersonali basate su una conoscenza reale dell'azienda, ma oggi lo stiamo facendo su scala completamente differente.”

"Per avere successo, i brand globali di oggi devono essere agili e fortemente presenti a livello locale". Da oltre 120 anni, le innovative soluzioni proposte da Philips per illuminazione, sanità e Consumer Lifestyle migliorano la vita delle persone in tutto il mondo. Con Salesforce, l'azienda approfondisce la conoscenza dei clienti nei singoli mercati, così da poter offrire prodotti che soddisfino il più possibile le loro esigenze. "Creiamo soluzioni a livello locale, ma sempre orientate al mercato globale", afferma Wim Van Gils, Vice Presidente Global Commerce Excellence. "Salesforce ci sta aiutando a sviluppare strumenti, processi e nuovi modi di lavorare in modo da poter soddisfare le esigenze di clienti e consumatori dei mercati di riferimento. Ci offre uno strumento collaborativo che interconnette ogni aspetto del business".

Sales Cloud➚ offre agli addetti alle vendite e alle operazioni la possibilità di lavorare in qualsiasi punto del mondo con dati sui clienti in tempo reale, affinché ogni interazione sia sempre significativa. Raccoglie informazioni da ogni angolo del mondo, così i dati non restano isolati nei vari reparti o mercati, ma ci offrono una visione reale a 360 gradi. "Vogliamo interconnettere con Salesforce i reparti vendita, assistenza, marketing e chiunque lavori a contatto con i clienti, in modo da poter condividere le best practice e creare eccellenza diffusa. Inoltre, desideriamo fornire ai gruppi di ricerca e sviluppo, supply chain e prodotto tutte le informazioni necessarie per comprendere e far evolvere le esigenze e le opportunità correlate ai clienti".

Il gigante dell'elettronica impiega Service Cloud➚ per offrire a oltre 7.000 operatori di call center e tecnici di assistenza della divisione sanitaria globale un punto di vista completo sul cliente, in modo da poter offrire assistenza e servizi in tempo reale. Chatter semplifica la condivisione delle informazioni e la collaborazione, indipendentemente dalle distanze geografiche. Inoltre, Philips ha iniziato a usare Marketing Cloud➚ per approfondire la conoscenza dei clienti e interagire con loro sui canali social. "Per essere un'azienda orientata al cliente, è necessario ascoltare i clienti ogni giorno. Ma ascoltare non basta: è necessario anche dialogare con loro."

In questo nuovo mondo sempre più interconnesso, la comunicazione non riguarda più solo clienti e dipendenti: Philips sta creando prodotti in grado di condividere dati in tempo reale sul modo in cui vengono utilizzati. Il laboratorio "Digital Accelerator" dell'azienda aiuta i ricercatori a sviluppare prodotti connessi e capire il modo in cui vengono utilizzati.

"Collaboriamo con ogni business unit per interconnettere i prodotti con Philips, in modo che i ricercatori possano comprendere le abitudini dei consumatori e soddisfare al meglio le loro esigenze", spiega Jeroen Tas, CEO Informatics Solutions and Service, Philips Healthcare. "Abbiamo già connesso lampade, purificatori d'aria, distributori di caffè, spazzolini elettrici e molto altro". "In passato abbiamo realizzato prodotti isolati, ma oggi questi stessi prodotti diventano componenti aggiuntivi di soluzioni digitali", afferma Tas. "Che si tratti di dispositivi medici o apparecchi di illuminazione, vogliamo creare un mondo migliore e più sano e vogliamo migliorare le vite delle persone, conoscendo meglio i nostri clienti e i consumatori. Salesforce ci sta aiutando in tutto questo."