Mettere i guidatori al primo posto: Pirelli più proattiva grazie ai dati

Scopri come un produttore di pneumatici premium utilizza i dati per semplificare la vita dei rivenditori e dei clienti.

Quando Pirelli, il brand italiano premium, lanciò lo slogan "La potenza è nulla senza controllo™", si stava riferendo ai pneumatici. Pneumatici che vincono i Gran Premi e trasportano le persone in auto, in moto e in bicicletta. Oggi, la potenza è rappresentata dai dati. E Salesforce sta contribuendo a sfruttare la potenza dei dati di Pirelli.

"Pirelli è come una startup con 150 anni di storia. Salesforce ci aiuta a trasformare la nostra passione per l'innovazione in un business sempre più sostenibile, che mette al centro i rivenditori e i nostri clienti", ha affermato Andrea Casaluci, CEO di Pirelli.

Con l'aiuto di Salesforce, Pirelli sta gestendo:

1,8 milioni di ordini all'anno sulla piattaforma TyreClub+, il portale dedicato ai rivenditori
20.000 rivenditori distribuiti nel mondo
31% di riduzione delle emissioni di CO2 grazie al Cloud, rispetto ai precedenti sistemi on-premise

Con l’aiuto di Einstein 1, Pirelli è in grado a innovare e migliorare il proprio vantaggio competitivo, offrendo a collaboratori, rivenditori e clienti finali l'esperienza premium e l’innovazione che si aspettano da un brand così all’avanguardia.

Salesforce ci aiuta a trasformare la nostra passione per l'innovazione in azioni e risultati

Andrea Casaluci

CEO, Pirelli

1. Far evolvere le vendite tradizionali con consulenze di valore per i rivenditori

Sarebbe bello se il produttore di pneumatici sapesse quando è arrivato il momento del tuo prossimo cambio gomme e facesse in modo che il tuo gommista di fiducia avesse già i pneumatici adatti a te sul punto vendita?

Grazie ai dati consolidati su un'unica piattaforma, Pirelli può fare tutto questo e molto altro ancora. L'azienda ha adottato un modello di vendita B2B2C innovativo con l’aiuto di Sales Cloud, passando dalla vendita tradizionale a catalogo ad un modello di raccomandazioni di vendita personalizzate, grazie ai dati, per ciascun rivenditore. Ecco come.

I responsabili commerciali possono analizzare in Salesforce, oltre agli ordini ed ai profili dei dealer, i dati raccolti dai produttori di auto vendute con gomme Pirelli in primo equipaggiamento, ricevendo stime accurate sulla domanda di nuovi pneumatici in quel momento e in quelle aree geografiche. Grazie ai dati del CRM, possono quindi generare nuovi contatti, aumentare le vendite e aiutare i dealer a migliorare l’efficacia commerciale.

Al contempo, i rivenditori beneficiano risparmiando sui costi di gestione dell’inventario ed evitando l'acquisto di pneumatici superflui grazie alla pianificazione più accurata dei riordini, alla stima migliore della domanda attesa e ai dati aggiornati dell’effettivo stock a magazzino.

I venditori Pirelli, inoltre, spendono meno tempo per raccogliere le informazioni utili a preparare le visite con i rivenditori: tempo che possono, invece, dedicare a preparare offerte ottimali per ogni rivenditore, sfuttando la ricchezza delle informazioni raccolte in Salesforce.

Questa nuova “visibilità”, basata sugli insight del CRM, migliora l'innovazione, accresce la produttività e facilita il lancio di nuovi servizi alle diverse linee di business Pirelli.

Disporre di tutti i dati su un'unica piattaforma ci consente di creare journey fluidi e connessi per i rivenditori e i consumatori, nonche di fornire nuovi insights ai team di vendita, assistenza, finanza, marketing e logistica, così come alla rete vendita. È qualcosa di rivoluzionario

Andrea Moneta

Global Head of IT Sales, Marketing and CRM Solutions, Pirelli

2. Abilitare gli ordini self-service, migliorando l'efficienza

Contando su migliaia di rivenditori in 160 Paesi, Pirelli è molto attenta ad aiutarli a essere più efficienti e di successo. Per questo, ha sostituito un sistema di ordini telefonici per i dealer, stand-alone, con l’innovativo portale TyreClub+.

Basato su B2B Commerce Cloud, TyreClub+ offre ai rivenditori uno strumento semplice e intuitivo, adatto a gestire al meglio i clienti finali che si attendono un'esperienza di livello premium. Il portale, infatti, elenca i prodotti che corrispondono ai criteri di ricerca degli utenti e fornisce informazioni dettagliate e aggiornate sulla disponibilità, la posizione, il costo e le eventuali promozioni di prodotto disponibili per i rivenditori.

Grazie a TyreClub+, Pirelli migliora l’esperienza dei rivenditori, fornendo:

una piattaforma unica in cui gestire in autonomia attività e informazioni: dalla consultazione delle ultime novità Pirelli, all'ordine di nuovo stock. I rivenditori possono personalizzare le comunicazioni e le novità che vogliono ricevere da Pirelli
risorse di marketing che il rivenditore può usare per comunicare con i clienti finali, oltre a dashboard utili a misurare l’efficacia sulle vendite. TyreClub+ consente anche la prenotazione online delle visite dei clienti finali presso il proprio gommista di fiducia, riducendo cosi le chiamate telefoniche e semplificando la gestione degli appuntamenti per clienti e rivenditori

8 %

aumento dei contatti B2B con i rivenditori grazie al rinnovato e intuitivo TireC

3. Indirizzare i consumatori finali sui punti di vendita grazie a offerte personalizzate

Grazie a Marketing Cloud Engagement, Pirelli interagisce in modo tempestivo con i clienti che cercano informazioni sul suo sito, e invia loro e-mail personalizzate, per indirizzarli dal rivenditore più vicino che ha a magazzino i pneumatici Pirelli. I rivenditori, grazie a Distributed Marketing, possono decidere le proprie attività di marketing per mandare ai clienti offerte mirate, come, ad esempio, i pneumatici migliori per i mesi invernali adatti alla loro auto. Ogni dealer può creare e inviare in autonomia comunicazioni personalizzate utilizzando i materiali pubblicitari messi a disposizione da Pirelli.

Grazie alla digitalizzazione completa dei punti di contatto che forniamo ai nostri clienti finali, siamo ora in grado di raccogliere molte informazioni e insight. Grazie alla potenza di questi dati, possiamo collaborare meglio con i nostri rivenditori in modo che possano offrire esperienze migliori ai clienti finali

Elisa Giuranno

Sales and Marketing Process Manager, Pirelli

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