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Servizio per i dipendenti
Offri risoluzioni IT e RU agentiche proprio dove lavorano i dipendenti.
Offri ai tuoi dipendenti la nostra piattaforma di assistenza leader. Potenzia le operazioni IT e RU su un'unica piattaforma agentica che automatizza i processi end-to-end. Offri ai dipendenti un supporto immediato e conversazionale in Slack o Teams, liberando i rappresentanti per attività di alto valore.
In che modo Salesforce trasformerà il servizio per i dipendenti?
Garantisci risoluzioni interne senza interruzioni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e aumenta la produttività grazie alla collaborazione tra agenti AI autonomi e personale umano su un'unica piattaforma unificata. Consenti ai team IT e RU di concentrarsi su strategie di alto valore mentre Agentforce gestisce autonomamente richieste di routine, accelerando la risoluzione dei problemi, semplificando i workflow e fornendo un'unica fonte di informazioni a tutta l'organizzazione.
Ecco cosa distingue Salesforce.
79
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osserva un miglioramento nel coinvolgimento dei dipendenti
79
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osserva un miglioramento del lavoro in team o della collaborazione tra team
76
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concorda sul fatto che Salesforce aiuta la propria organizzazione a svolgere più lavoro in meno tempo
Fonte: studio "Metriche di successo dei clienti di Salesforce"
Promuovi risoluzioni IT 24/7, a livello conversazionale.
Agentforce IT Service
Un sistema di record progettato per la gestione dei servizi IT end-to-end di nuova generazione, completamente in linea con le best practice ITIL. Il Service Desk IT centralizza incidenti, problemi e richieste di modifica in un unico posto, offrendo ai team IT la visibilità e il controllo di cui hanno bisogno. Grazie all'IA integrata, agli strumenti di produttività e ai workflow intelligenti, i team possono rilevare, monitorare, e risolvere i problemi più velocemente, monitorando le dipendenze e riducendo gli effetti in tutta l'organizzazione.
Offri un'assistenza rapida, 24/7, esattamente dove lavorano i dipendenti: Slack, Microsoft Teams, portali, e-mail o webchat. Attraverso workflow intelligenti e orchestrazione, consenti ai dipendenti di risolvere istantaneamente i problemi in un'unica chat che si adegua in tempo reale ai loro dati, al loro comportamento e al contesto. I dipendenti possono facilmente ottenere assistenza IT, ricevere supporto proattivo, richiedere nuovi software o dispositivi e altro ancora.
Fai risparmiare tempo ai team e moltiplica la produttività con gli agenti IA che rilevano i problemi, analizzano la cronologia degli incidenti e risolvono i casi, direttamente all'interno di Slack, in Teams o nel portale per i dipendenti. Risolvi i problemi più velocemente che mai con azioni predefinite degli agenti IA per l'intero incidente, problema e processo di modifica.
Gestisci la tua infrastruttura IT con un CMDB dinamico basato su Agentforce che si aggiorna continuamente in tempo reale, senza necessità di inserimenti manuali. Con oltre 200 elementi di configurazione (CI) pronti all'uso e personalizzati, crea un'unica fonte di informazioni accurata e fruibile per tutti i tuoi CI, le tue dipendenze e i tuoi asset per garantire l'integrità dei dati, ridurre i rischi e migliorare l'affidabilità dell'assistenza.
Risolvi immediatamente i problemi delle risorse umane nel flusso di lavoro con l'AI agentica.
Agentforce HR Service
Offri un supporto proattivo 24 ore su 24 per richieste di volumi elevati, come saldi di ferie e report di spese. Automatizzando queste richieste di routine, puoi migliorare l'esperienza utente, ridurre i costi e consentire ai team RU di passare da ticket ripetitivi a iniziative strategiche ad alto impatto.
Offri ai team RU un unico spazio di lavoro che unifica l'assistenza ai dipendenti con dati in tempo reale. Centralizzando attività cardine, cronologia e richieste attive, non è più necessario passare da un sistema all'altro, il che consente di aumentare l'efficienza dei team e garantire che ogni interazione si basi su un contesto completo e personalizzato. Gli agenti AI semplificano il supporto visualizzando riepiloghi, risposte suggerite e cronologia pertinente per accelerare le risoluzioni.
Raggiungi i dipendenti dove già trascorrono il proprio tempo, che si tratti di Slack, Teams o webchat. L'integrazione del supporto RU in questi strumenti di uso quotidiano elimina la curva di apprendimento di una nuova piattaforma e gli accessi separati e consente ai dipendenti di ottenere risposte senza interrompere il proprio lavoro.
Parti con il piede giusto con suggerimenti, trucchi e best practice per il servizio per i dipendenti.
Video
In che modo Salesforce sta rendendo operativa l'impresa agentica
Customer Story
Agentforce risolve le domande relative all'IT e alle risorse umane 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i dipendenti Salesforce
Video
Agentforce IT Service: cosa pensano davvero i clienti
Article
Salesforce unifica l'assistenza clienti, RU e IT in una singola piattaforma
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Domande frequenti sul servizio per i dipendenti
La gestione del servizio per i dipendenti è un approccio unificato per fornire supporto e risorse in tutta l'organizzazione, in particolare colmando il divario tra IT e RU. Va oltre il tradizionale sistema di ticket utilizzando un'unica piattaforma per centralizzare le richieste, automatizzare i workflow e offrire ai dipendenti un'esperienza semplice e conversazionale. Agentforce trasforma il servizio per i dipendenti da help desk manuale a motore autonomo in grado di ragionare e agire per risolvere problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La gestione moderna del servizio per i dipendenti si basa su quattro pilastri fondamentali:
- Centro di comando unificato: un unico spazio di lavoro (come i service desk RU e IT) che fornisce un'"unica fonte di informazioni" per tutti i dati e le richieste dei dipendenti.
- Intelligenza agentica: agenti AI autonomi che gestiscono in modo indipendente attività di routine ed eseguono l'analisi delle cause principali, anziché limitarsi a fornire link.
- Visibilità proattiva: mappatura dell'infrastruttura e degli asset in tempo reale (tramite un CMDB agentico) per rilevare e prevenire problemi prima che interrompano la forza lavoro.
- Accessibilità multicanale: supporto che raggiunge i dipendenti dove già lavorano, ad esempio Slack, Microsoft Teams e portali mobili.
Il vantaggio principale è l'aumento della produttività. Consentendo all'AI autonoma di gestire richieste di routine a volume elevato, i team IT e RU sono liberi di concentrarsi su iniziative strategiche di alto valore. Inoltre, le organizzazioni registrano una riduzione dei costi operativi, tempi di risoluzione più rapidi e una maggiore soddisfazione dei dipendenti grazie a un supporto conversazionale immediato, disponibile 24/7, che non richiede alcuna ricerca manuale.
Salesforce unisce la gestione dell'assistenza IT e RU affinché i casi d'uso coprano l'intero ciclo di vita dei dipendenti:
- Supporto IT: automazione delle reimpostazioni di password, del provisioning di software e della risoluzione dei problemi tramite l'AI conversazionale.
- Self-service RU: risoluzione immediata di richieste relative a saldi ferie, report di spese o aggiornamenti di profili connettendosi direttamente a piattaforme come Workday e SAP.
- Gestione incidenti proattiva: utilizzo dell'AI per analizzare la cronologia degli incidenti e avvisare automaticamente i team di potenziali modifiche al sistema o rischi dell'infrastruttura.
- Onboarding senza interruzioni: coordinamento tra i reparti per garantire che i nuovi assunti dispongano delle apparecchiature, degli accessi e dei documenti RU corretti fin dal primo giorno.