Scopri il nuovo Slack

Le aziende sono sommerse dall'intelligence. Ciascun sistema dispone di un proprio livello di AI e ogni funzione sta implementando i propri agenti. Eppure, la maggior parte di questi dati non si traduce in azione: perché non arriva ai team giusti, al momento giusto, con il contesto necessario per fare davvero la differenza.

Oggi, l'AI utilizzata per il lavoro è ancora prevalentemente un'attività individuale: una persona, uno strumento, una conversazione alla volta. Tuttavia, il lavoro che conta davvero è sempre quello collaborativo. Le decisioni vengono prese durante le riunioni, mentre il contesto si costruisce nel tempo, tra canali e conversazioni. Le trattative si concludono in team, non da soli. Le aziende più innovative non sono quelle con più AI: sono le aziende in cui l'intelligence non aspetta di essere trovata, ma emerge in autonomia. Questo è il nuovo vantaggio competitivo: più impatto per ogni persona, in tutti i team.

Cogliere questo vantaggio richiede una nuova interfaccia di lavoro, attiva dove il lavoro già avviene. Un'interfaccia che conosca i tuoi canali, la tua cronologia, le tue decisioni, i tuoi dati. E che connetta ogni agente, ogni app e ogni workflow della tua organizzazione. Un'interfaccia che funzioni per l'intero team, non solo per le persone che sanno dove cercare.

Slackbot è il motore che porta a termine il lavoro.

Slackbot è il collega ideale, diverso da qualsiasi altro tu abbia mai avuto. È sempre attivo e conosce a fondo ogni aspetto del tuo business. Unisce la potenza del ragionamento basato sull'AI a una conoscenza completa dei tuoi canali, delle conversazioni, dei file e della cronologia. Apprende il modo in cui lavori e migliora nel tempo, adattandosi ai workflow e alle tue preferenze specifiche. Ti supporta con un set di competenze in continua evoluzione: ricerca, brainstorming, scrittura, programmazione, orchestrazione dei workflow e aggiornamento dei record. E poiché Slackbot è una piattaforma, queste capacità si estendono a tutte le app e a tutti gli agenti della tua azienda, mettendo tutte le funzionalità a disposizione in un'unica conversazione. Grazie alla governance inclusa per impostazione predefinita e all'acquisizione delle autorizzazioni già definite nella tua organizzazione, Slackbot non solo velocizza il tuo lavoro, ma migliora le prestazioni del tuo team.

A meno di due mesi dal lancio, Slackbot è già sulla buona strada per diventare la funzionalità adottata più rapidamente nella storia di Salesforce. Clienti come Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine e reMarkable stanno già utilizzando Slackbot: alcuni dipendenti risparmiano fino a 90 minuti al giorno, l'equivalente di oltre due mesi lavorativi recuperati ogni anno. All'interno di Salesforce, i risultati sono ancora più significativi: fino a 20 ore risparmiate a settimana per i team, con oltre 6,4 milioni di dollari di valore generati in termini di produttività.

Ecco le novità:

• Grazie alle nuove funzionalità di trascrizione e presa di appunti, Slackbot diventa un vero assistente personale per le riunioni, con pieno accesso al contesto del tuo business. A differenza di altri strumenti, può agire sui sistemi aziendali subito dopo la call. Slackbot ora ti segue mentre lavori sul desktop: comprende il contesto di ciò che stai facendo e interviene direttamente nelle tue app aziendali, sempre nel rispetto di permessi e governance già definiti in Slack.
• Le nuove AI Skill riutilizzabili consentono a qualsiasi team di definire le attività una sola volta — input, passaggi, output esatto — ed eseguirle automaticamente quando serve. Slackbot riconosce quando un prompt corrisponde a una Skill e la applica senza che gli venga chiesto. Ciò che una persona crea diventa lo standard per tutti.
• In qualità di nuovo client MCP, Slackbot può instradare il lavoro o porre domande a Agentforce o a qualsiasi agente o app della tua azienda. Non è necessario che i dipendenti sappiano quale sistema gestisce una specifica attività: è sufficiente chiedere a Slackbot, che troverà il percorso più adatto per raggiungere l'obiettivo.
• Le piccole imprese possono ora gestire i clienti in modo nativo direttamente in Slackbot, il quale è in grado di leggere i canali, capire cosa è successo e aggiornare automaticamente le trattative, i contatti e le note delle call. Inizia in tutta semplicità in Slack e passa a Salesforce in base alle tue necessità. Nessuna migrazione. Niente da rifare da capo.
• Per i team aziendali che utilizzano Salesforce, Slackbot diventa l'interfaccia conversazionale per l'intero Customer 360. Puoi aggiornare opportunità, analizzare account, inoltrare casi e attivare workflow semplicemente conversando, senza aprire alcuna applicazione Salesforce. E a partire da quest'estate, ogni nuovo cliente Salesforce riceverà Slack già configurato, già connesso e pronto fin dal primo giorno.
• Nuove funzionalità come ricerca approfondita e input vocale ampliano le capacità di Slackbot per ogni ruolo e team. I prompt condivisibili permettono di salvare e distribuire le istruzioni più utili con i colleghi. E grazie al sistema di memoria, Slackbot ora impara come lavori — preferenze, workflow, scorciatoie — diventando più preciso a ogni utilizzo.

La riunione finisce e i partecipanti tornano alle proprie postazioni: non è chiaro chi deve fare cosa. La riunione successiva è già iniziata. Ricordi vagamente cosa vi siete detti, ma non i dettagli. E poiché non c'è niente di scritto, nulla risulta in ritardo… finché all'improvviso qualcosa sfugge e ti ritrovi a dover ricostruire a memoria ciò che è successo tre settimane prima.

Decine di milioni di persone utilizzano già l'app desktop di Slack: questo significa che le funzionalità di trascrizione delle riunioni e presa di appunti di Slackbot non richiedono alcuna installazione o configurazione aggiuntiva. Quando lo desideri, Slackbot ascolta in background le tue riunioni: acquisisce gli argomenti di discussione, riassume le decisioni, evidenzia le attività da svolgere e fornisce un riepilogo strutturato su Slack non appena la riunione termina.

Grazie all'integrazione nativa con Salesforce, Slackbot non si limita semplicemente a prendere appunti: registra le azioni, aggiorna le opportunità e salva i passaggi successivi direttamente nel tuo CRM. Al termine della riunione, il follow-through è già pronto, senza che nessuno debba scrivere nulla. Ogni riunione diventa più utile. Ciascun partecipante recupera tempo prezioso.

Non è un semplice strumento di trascrizione: è un motore di follow-through che conosce il tuo business.

Il lavoro raramente rimane in un unico posto. Passi da Slack a Salesforce, da un portale fornitore a un foglio di calcolo, da una dashboard a un documento. Ogni cambio di contesto richiede tempo, e ogni volta tocca a te ricollegare i diversi sistemi.

Ora Slackbot ti segue ovunque. Mentre lavori con le app sul tuo desktop, Slackbot non si limita a visualizzare ciò che vedi sullo schermo: conosce già trattative, conversazioni, calendario e abitudini. Il contesto è sempre disponibile: nessun nuovo accesso da configurare, nessuna policy da impostare. Permessi e governance già definiti in Slack dalla tua organizzazione vengono applicati automaticamente.

Seleziona qualsiasi elemento sullo schermo e chiedi a Slackbot di intervenire: ottieni riassunti, follow-up, segnalazioni dei rischi e aggiornamenti sullo stato delle azioni nei documenti. Puoi scrivere ciò che ti serve o dirlo a voce. Slackbot è lì, pronto ad aiutarti. E, a differenza di altri agenti desktop, non ha bisogno di istruzioni: il contesto lo conosce già.

La maggior parte degli strumenti parte da zero. Slackbot invece parte dal tuo lavoro. Non è uno strumento che attivi, ma un vero e proprio collega.

Ogni team svolge attività ricorrenti: stessi input, stesso formato, stessa qualità richiesta. Briefing sulle campagne, riepiloghi della pipeline e report sugli incidenti. La sfida non è sapere come portarle a termine, ma farlo in modo coerente, senza dover ricostruire ogni volta lo stesso contesto da capo.

Le AI Skill risolvono questo problema. Un'AI Skill è un insieme di istruzioni riutilizzabile che definisce una sola volta input, passaggi ed esatto formato dell'output di un'attività, così puoi eseguirla quando vuoi. Slackbot include una libreria di AI Skill già pronte, sviluppate da Slack e Salesforce per i workflow basati sui ruoli più comuni. Crearne di nuove è altrettanto semplice: Slackbot riconosce i pattern nel tuo modo di lavorare e può suggerirti di trasformarli in una AI Skill, oppure di crearne una da zero insieme a Slackbot. Dopo la pubblicazione, Slackbot suggerisce in modo proattivo i miglioramenti e aggiorna le AI Skill man mano che i tuoi processi evolvono.

La parte migliore? Non devi ricordarti di usarle. Slackbot le richiama automaticamente e le applica quando riconosce che un prompt corrisponde a una Skill: il processo giusto, al momento giusto, senza sforzo.

E poiché le AI Skills possono essere condivise con il team, ciò che una persona crea diventa lo standard per tutti.

Gran parte delle funzionalità di AI in azienda risulta invisibile alla maggioranza dei dipendenti. Gli agenti Agentforce vengono implementati in tutta la tua organizzazione per qualificare i lead, instradare i casi di assistenza, coordinare le richieste IT e analizzare i contratti. Allo stesso tempo, le app aziendali, come Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday e ServiceNow, stanno sviluppando i propri livelli di AI. Le app basate sull'AI create per Slack sono già aumentate del 690% su base annua. Le capacità ci sono, il problema è l'accesso. Gli strumenti specializzati restano inutilizzati perché bisogna sapere dove trovarli. E la maggior parte dei dipendenti non lo sa.

Slackbot è l'interfaccia unica per tutto: ogni agente Agentforce nella tua organizzazione, ogni app aziendale connessa, disponibili nel momento in cui descrivi ciò che ti serve. Slackbot trova il percorso giusto, coordina i sistemi e porta a termine il lavoro. Non si limita a inoltrare una richiesta, ma la completa.

Grazie al nuovo client MCP, Slackbot può accedere a qualsiasi strumento: oltre 2.600 app nel Marketplace di Slack e più di 6.000 app sviluppate negli ultimi 20 anni per Salesforce AgentExchange. Qualifica un lead. Risolvi un caso. Ottieni una previsione. Analizza un contratto. Avvia un workflow ITSM. Sempre con la stessa esperienza, indipendentemente dal sistema che lavora dietro le quinte.

Ecco cosa significa orchestrare un'azienda. Tutti i dipendenti possono sfruttare appieno il tuo investimento nell'AI, in un'unica conversazione.

Scopri come Slackbot lavora con tutto il tuo ecosistema di app e agenti.

Ogni azienda paga una sorta di "tassa sul software": ore persa a passare da un sistema all'altro, contesto non condiviso, record aggiornati solo quando qualcuno si ricorda di farlo. Queste inefficienze sono invisibili finché non le si somma tutte, e allora si rivelano onnipresenti.

Slackbot sta diventando l'interfaccia conversazionale per l'intero Customer 360 di Salesforce. Puoi aggiornare un'opportunità, analizzare un account, instradare un caso complesso o attivare un workflow tra più team grazie a una semplice conversazione, senza aprire nemmeno un'applicazione Salesforce. Le tue priorità vengono aggregate dai dati Salesforce, dal calendario e dalle attività in Slack, e rese disponibili proprio dove il tuo team sta già lavorando. Le nuove integrazioni con MCP di Tableau introducono nello stesso flusso il raggiungimento della quota in tempo reale e le azioni da intraprendere. E grazie alla tecnologia voice-to-CRM, i rappresentanti possono aggiornare i record anche da una semplice conversazione mobile.

Dietro le quinte, Slackbot coordina tutto: attinge ai dati Salesforce e alla cronologia delle conversazioni su Slack per assegnare i lead agli agenti Agentforce più adatti, preparare i team con il giusto contesto sugli account e suggerire in modo proattivo gli aggiornamenti del CRM basati su ciò che è stato effettivamente detto durante la riunione, non su ciò che qualcuno si è ricordato di appuntare in seguito. Il ciclo di vendita quotidiano diventa un workflow orchestrato dall'AI e i dati restano aggiornati senza interventi manuali.

E ora stiamo per eliminare anche l'ultimo ostacolo: da questa estate, Slack sarà automaticamente configurato, connesso e pronto all'uso per tutti i nuovi clienti Salesforce — potenziato dall'AI e integrato con Salesforce fin dal primo giorno.

Più conversazioni con i clienti. Meno conversazioni con i software.