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最適なチャネルで繋がる顧客体験を実現する Marketing Cloud
多くの顧客が様々なチャネルを利用する中、企業も顧客に合わせて最適なチャネルで最適なコミュニケーションを取ることが必要です。
本ページでは、高度な顧客体験を実現していく上で考えるべき顧客接点とパーソナライズされた体験の作り方を説明します。
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なぜ今、クロスチャネルジャーニーが必要なのか
急速に変化し続ける時代の中で、顧客の企業に対する期待値は日に日に増しています。DXを進めた結果、様々なツールが導入されましたが、実際に顧客の期待に応えるためには何から考えるべきでしょうか。
世界6,000名のマーケターに聞いた マーケティング最新事情
顧客と繋がり続ける コネクテッドカスタマー 最新事情
5分で学べる デジタルマーケティング
顧客を知り尽くした リアルタイムに顧客が繋がる価値
10分で学ぶ ペルソナの設計方法
Marketing Cloud デモ
Marketing Cloudが選ばれる理由
様々なデータを統合し、アクションへ繋げる
分断されがちな顧客データを統合し、アクションへシームレスに活用することができます
- 様々な顧客データの統合
- 顧客ロイヤルティ管理
- セグメントの自動連携
- 統合されたデータに基づく分析
チャネルをまたいだ最適なエンゲージメントの自動化を実現
チャネルをまたいだ最適なエンゲージメントの自動化を実現
様々なチャネルで顧客とつながり、お客様に届きやすいチャネルで、パーソナライズされたコミュニケーションを実現します
- 顧客の⾏動に合わせてメッセージの出し分け
- AIを使って顧客の過去の行動から最適な配信タイミングや最適なセグメントなどの予測とシナリオでの活用
- 顧客一人ひとりのニーズにリアルタイムで対応する動的なコンテンツでWebサイトを最適化
AIによる分析結果をシナリオに反映
SalesforceのAI(Einstein)の分析結果をシナリオに反映できます。⼈⼿では扱えない膨⼤な情報量をAIが分析して、顧客のセグメント化、⾏動予測を⾏います。
- 購⼊頻度があがるほど、メッセージの受信が楽しみになる
顧客データを総合的に分析し、顧客のセグメントをロイヤル顧客、ウィンドーショッパー、休眠会員などに分類。分類した顧客セグメントをシナリオ配信に適⽤し、⾏動を促すコミュニケーションを⾃動化します。 - 「買おうと思っていた」、顧客の⾏動を先回りしたコミュニケーション
過去の⾏動データから、今後の⾏動を予測。その⾏動に合わせたコミュニケーションで、顧客の⾏動を後押しします。
Marketing Cloudで多くの企業が 成果を上げています
顧客体験の高度化を目的にSalesforceを全面採用 顧客にかかる業務を自動化
お客さま一人ひとりに 最高の体験を提供する ホテル＆リゾートへ
「顧客カルテ」で接客の高品質化・均質化し「ファン化」「EC化」を加速させる
