銀行への顧客ニーズは多種多様です。

顧客が若者なのかシニア世代なのか、どのような価値観・ライフスタイルや人生設計を持つのか、そして現在、人生のどのステージにいるのかなどによっても、銀行との関わり方は変わってきます。

例えば20〜30代のローン利用者を考えても、必要な情報の種類から情報収集の方法、借入・返済の手続き、アフターフォローまで、銀行は複数の部署が相応の緊密度で顧客とコミュニケーションを行わなければなりません。

Salesforceの業種特化ソリューション「カスタマーエンゲージメントセンター」は、いつでも、どこでも、チャネルを選ばず顧客とつながる環境を提供し、顧客の属性や状況に応じた対応をサポートします。

本PDFでは、 次世代に向けた銀行の変革をサポートし、持続的な成長に大きく貢献する 「銀行業界向けカスタマーエンゲージメントセンター」についてご紹介します。