米国の調査において、消費者の買い物動向には次のような兆候が表れています。

「5人中4人の消費者はスマートフォンを使って買い物をする(comScore)」

「ネットを利用する米国の消費者の70%は、ブログやカスタマーレビュー、ディスカッションフォーラムに投稿された意見を参考にしている。そのうち32%は、ブランドが発信する広告よりも、公開のフォーラムやブログに掲載された見ず知らずの意見を信用する(Forrester Research)」

インターネットは小売業界のあり方を大きく変えようとしています。本 eBook では、デジタル時代において消費者に新たなショッピング体験を提供するための、4 つのポイントをご紹介します。また小売とデジタルとの融合において一歩先を行く、米国での事例もあわせてご紹介いたします。

目次

  • eBookの概要
  • 「デジカル」化
  • 実店舗でのエクペリエンス
  • カスタマーエンゲージメント
  • モバイル戦略
  • まとめ