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小売業界向けAgentforceで成功を収めている小売業者
小売企業がSalesforceで成果を達成
35
%
生産性が向上*
小売チームは、Salesforce AIで生産性を向上させます。
10
%
ネットプロモータースコア（NPS）上昇率**
小売チームはAIエージェントと連携してロイヤルティを高めます。
60
%
AIが解決した問い合わせ**
AIが定型的な質問に対応することで、人は人との対応に集中できます。
53
%
コンバージョン率の上昇**
小売チームは、AIを活用して、より多くの買い物客を購入へと導きます。
出典：
*Salesforceのカスタマーサクセス
**Salesforceのお客様事例
Salesforceで構築する完璧な小売ソリューション
常時稼働の動的なパーソナライズを有効化
買い物客とのあらゆるやり取りがシグナルになります。Salesforceだけがデータを統合し、そのシグナルにリアルタイムで対応できるようにします。
あらゆるショッピング体験を接続
チャネルを横断して買い物客のデータ、AI、ワークフローを接続し、より確実にコマースを拡大できます。
あらゆるチャネルでサービスを提供
セルフサービス、コンタクトセンター、フィールドにわたる小売サービスのあらゆるタッチポイントを接続します。
よりスマートで適応性の高い小売業務を実現
店舗スタッフと業務チームにAI、統合データ、コンテキストを提供し、あらゆる買い物客への対応を支援します。
B2B関係と新たな収益モデルの構築を実現
消費者向けビジネスを支えるものと同じAI、データ、プラットフォームを、あらゆるパートナー関係に活用できます。
小売業界でエージェンティック・エンタープライズへと進化する道は、ここから始まる
人間とAIエージェントが連携する5つの統合システムにより、小売業者は大規模なパーソナライズを実現し、あらゆる場所で販売し、よりスマートに業務を運営できます。
System of engagement
小売チームとAIエージェントが連携して業務を遂行
小売チームとAIエージェントが1か所で業務を遂行できるチャネル、キャンバス、自動化。
System of insight
小売本部が信頼し、AIエージェントが行動に活かせるアナリティクス
チームが信頼し、AIエージェントが推論の根拠として活用できる、ビジュアル、会話型、組み込みの小売アナリティクス。
System of agency
小売業向けAIエージェントを構築、展開、適切に管理
信頼性を組み込んだ、小売業のサービス、業務、営業向けAIエージェントを構築、展開、適切に管理。
System of work
小売業の実際の業務に合わせて構築
ロイヤルティ、POS、店舗業務、パーソナライズされたショッピングを、小売業向けに最適化された1つのプラットフォームに統合。
System of context
あらゆるアクティベーションとAIエージェントアクションを支えるインテリジェンス
あらゆるソースにわたって統合されたリアルタイムのフェデレーション型小売データにより、AIエージェントは信頼できるコンテキストにもとづいて行動できます。
15億人を超える世界中の買い物客によるショッピング予測とインサイトで、世界のトレンドを確認
一貫性のある単一プラットフォームで、小売メディアネットワークを運営
より高い利益率を目指していますか？小売、メディア・エンタメ向けSalesforceは、小売業者がファーストパーティデータを有効化することで、広告収益の増加、メディア運用と売上の拡大、キャンペーンパフォーマンスの最適化を支援するように設計されています。
何千ものパートナーアプリやエキスパートと連携し、小売業のポテンシャルを最大限に引き出しましょう
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
製品デモ動画
小売業のSVの現場の“勘と経験“を、AIで“仕組み“に変える
動画
【店舗×EC】顧客体験をとめないAIAgentの接客体験
製品デモ動画
AI連携が小売を変える！ 「Multi Agent」で実現する店舗オペレーション
ウェビナー
【欧米最新EC事例】 AI活用で収益最大化！ECサイトの勝ち筋 戦略会議
ウェビナー
「検索→比較」モデルの崩壊とAIのROI。実機で裏側を解剖する「選ばれるEC」の条件【NRF2026速報】
ガイド
【店舗管理DX】全国ラーメンチェーン店に学ぶ業務改革と売上向上の秘訣
ガイド
AIとデータで進化する顧客体験：先進企業のリテールDX戦略
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
Dreamforceで小売業界の未来を探る
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Playbook
2026年Salesforce小売業界向けプレイブック
Resource
ショッピングインサイトセンター
レポート
『コネクテッドショッパー最新動向』
ガイド
ロイヤルティ体験を刷新
小売業界向けCRMに関するよくある質問（FAQ）
信頼性の高いSalesforce Platform上に構築されたSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、小売業のカスタマーサービス、マーケティング、営業、コマース、IT、POSスタッフ、データの各チームが、つながりのあるデータと、小売業向けに特化した信頼できる小売用AIを活用して業務を強化できるようになります。
収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡大、つながりと一貫性のあるサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の強化と最適化など、企業目標がどのようなものであっても、貴社のビジネスに最適な小売ソリューションをお選びいただけます。
