エグゼクティブサマリー
テムズバレー警察(TVP)とハンプシャー・ワイト島警察（HIOWC）は、イングランド南部の住民（約400万人）の治安維持を担う警察機構です。両警察には年間40万件を超える緊急性の低い電話が寄せられており、その半数は事件の進捗状況を確認したい人々からの問い合わせです。
TVPとHIOWCは、Salesforceを活用して警察業務におけるデジタルサービス（デジタル窓口）を構築しました。安全な住民ポータルサイトにより、被害者は事件の担当警察官へ
メッセージを送ったり、進捗更新の自動通知の受信ができるようになりました。その結果、通話件数が10%減少しました。また、Agentforceで構築されたAIエージェント「Bobbi」は、1日あたり200件以上の緊急性の低い対話を処理し、そのうち75%を自律的に解決しています。
数字が語る成果
140
万ポンド
進捗確認のセルフサービス化で得られたコスト抑制効果
97
%
1回の対話あたりのコスト削減率
会社概要
イングランド最大級の2つの警察機構であるTVPとHIOWCは、3,800平方マイルの地域に住む400万人の人々に奉仕し、緊急事態の対応や、犯罪の捜査を行っています。
