銀行業界向けソリューション
顧客ロイヤリティを高める「カスタマーエンゲージメントセンター」
銀行への顧客ニーズは多種多様です。
顧客が若者なのかシニア世代なのか、どのような価値観・ライフスタイルや人生設計を持つのか、そして現在、人生のどのステージにいるのかなどによっても、銀行との関わり方は変わってきます。
例えば20〜30代のローン利用者を考えても、必要な情報の種類から情報収集の方法、借入・返済の手続き、アフターフォローまで、銀行は複数の部署が相応の緊密度で顧客とコミュニケーションを行わなければなりません。
Salesforceの業種特化ソリューション「カスタマーエンゲージメントセンター」は、いつでも、どこでも、チャネルを選ばず顧客とつながる環境を提供し、顧客の属性や状況に応じた対応をサポートします。
背景・課題
縦割り組織ごとに設計・構築されたシステム
部門ごとに情報が断絶された業務プロセス
顧客満足度とロイヤリティの低下
効果
基幹系や既存システムとの迅速な連携が可能
複数のチャネル間で一貫した顧客体験を提供
プロアクティブな対応によるクロスセル／アップセルの実現
FISC（金融情報システムセンター）のガイドラインに準拠
