今、注目を集めているデジタルトレンドを紹介

  • マーケターの72%が「1年前よりも顧客の期待に応えるのが難しくなった」と回答
  • サービスプロフェッショナルの79%が「顧客の状況を完全に把握しなければ、優れたサービスを提供するのは不可能」と回答
  • 消費者の80%が「企業が提供する体験は、その企業の製品やサービスと同じくらい重要である」と回答
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