生成AIで変わるコンタクトセンター

コンタクトセンターの業務に生成AIを取り入れることによって、ルーティーン業務はどのような変革を遂げるでしょうか。
リアルタイムのお客様の要件に、CRMに蓄積したお客様のデータをかけ合わせることで、より正確に、効率よく業務を進めていきましょう。

この動画では3分で、3つのユースケースを紹介します。

  • ケースへの返信文章の作成
  • ケース要約の作成
  • ナレッジの作成

Service AIの活用によって、企業が顧客とつながる方法に革命を起こす可能性があると同時に、エージェントの生産性を高め、ビジネスの成果が出るまでの時間を短縮します。

* Salesforceのアプリケーションを購入されるお客様は、現在利用可能な機能に基づいて購入をご判断くださいますようお願いいたします。
*今後、AI Cloud、Einstein GPT、各クラウドGPT製品は総称してEinsteinの呼称を使用します。Salesforce Einsteinの最新情報はこちら
 

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