Salesforce Einstein は、Salesforce Platform の中核に組込まれた AI(人工知能)です。世界でもっともスマートな CRM をさらに強化し、 高度な AI の性能を営業、カスタマーサービス、マーケティングに提供。さらに、操作を重ねるたびにどんどん賢くなっていく、AI を搭載したアプリをクリック操作で、または、コーディングしながら作ることもできます。あらゆる業種、職種のユーザーが、AI を利用してパフォーマンスを最大化できるでしょう。

 
 
 

- インサイトを見出す

- 結果を予測する

- 次のステップを提案する

- タスクを自動化する

Einstein は、専属のデータサイエンティストを雇い入れ、AI を活用して顧客関係を強化するような効果をもたらすでしょう。CRM の情報はもちろんのこと、メールやカレンダー、ソーシャル、ERP、IoT にいたるまで、あらゆるデータを学習して、これから取り組もうとしている仕事に役立つ予測や、おすすめコンテンツを提供します。場合によっては、業務の自動化もしてくれます。これからは、より自信をもって意思決定を下し、あらゆる顧客接点でより効果的な対応ができるようになるでしょう。

 

大事なのは問い続けることである。好奇心とは自ずと湧き出てくるものなのだから。”

 

Einstein は、AI のパワーをあらゆる人に届けるためのテクノロジーであり、簡単に活用できる仕組みになっています。Salesforce Platform に搭載された、Einstein を組み込んだ各種機能は、Salesforce に蓄積されたデータを学習することで、よりよい顧客対応を実現します。データをわざわざ準備したり、データモデルを作成したりする必要はありません。さらに、Einstein を組み込んだ各種機能は相互に連携しているため、営業、サービス、マーケティング、IT など、各部門で使われるたびに CRM はますます賢く、研ぎ澄まされていきます。

 

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