スマートなCRMアシスタントのEinstein AIが作業効率を飛躍的にアップ。 AIによる予測とレコメンデーションが、意思決定を迅速化し、従業員の生産性を向上し、顧客満足度を向上させます。
 
 
Einsteinが、想定以上の成果につながるビジネスチャンスを発見。 Salesforce内のデータもサードパーティ製システム内のデータもすべて分析します。
あらゆるタッチポイントにおける顧客とのやり取りを自動分析することにより、どのチャネル、メッセージ、コンテンツが顧客の心に響いたかを割り出します。
すべての従業員が、Salesforceのレコードとアプリ内のスマートなインサイトに即座にアクセス可能。AIを使ったアナリティクスが業務を強力にバックアップします。
 

+105%

24時間以内に解決した問合せの件数の増加

 

Salesforceを導入したことで、エージェントと顧客の体験が一変しました。”

Kachina Miller, Senior Manager, Support Process Design
 
 
コンバージョンにつながる見込み客や商談を予測。サービスケースの解決に役立つ記事や回答を提案。マーケティングメールの成果も事前に予測します。
ウェブの閲覧や購入履歴データから、顧客の反応率が高いチャネル、コンテンツ、商品、メッセージ、そして送信すべきタイミングまでも予測します。
顧客離れのリスクやコンバージョンの見込み、請求の支払いの遅れ、ライフタイムバリューなどを簡単に予測できるカスタムモデルを、コードを使わずマウス操作だけで作成できます。
 

4X

優良リードのコンバージョンの増加

 

Einsteinが有望なリードは導き出してくれ、融資担当者のコンバージョン率が向上しています。”

Spencer Dunsmoor, Branch Manager
 
 
抱き合わせ販売やアップセルの提案、顧客減少を抑えるための推奨案など、現場でAIからのアドバイスが得られるため、従業員の業務効率が高まります。
顧客の目につくようにタイミングよく関連性の高い情報を表示。 適切な情報や商品を即座に提示し、顧客の意向や関心、過去の振る舞いにもとづき、ニーズに合った提案を行います。
Salesforce内外のAI予測を社内のビジネスルールと組み合わせ。次にすべきアクションをSalesforce内のどこにでも組み込み可能です。
 

9.6%

コンバージョンの増加率

 

パーソナライズは、今日、最も重視される課題です。Salesforceを心から信頼しています。”

Adam Smart, Senior Web Merchant
 
 
連絡先、メールスレッド、カレンダーイベント、ソーシャルデータといった重要な顧客データを自動で取得し、関連するSalesforceレコードに記録します。
エージェントに負担を強いることなくケースを解決。 Einsteinの自然言語処理とSalesforceデータを活用したAIチャットボットが、顧客に合わせたオンデマンドサポートを提供します。
Einsteinの予測とレコメンデーションがビジネスプロセスとワークフローを強化。ビジネスを着実に展開できます。
 

10X

ほぼ手作業なしに自動入力されたデータ

 

Einsteinの活用によりSalesforceへの投資効果がさらにアップしました。”

Lee Dotson, Chief Marketing Officer