5 分で読める　カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性と実践法

5 分で読める
カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性と実践法

「いい物を作れば売れる」。― そのような時代はすでに過去のもの。ネットで顧客がつながる時代では、顧客の動向をいち早く察知して、購買行動につなげることが企業に求められます。ここで重視されているのが「カスタマーエクスペリエンス（CX）」、いわゆる顧客体験です。

このeBookでは、セールスフォース・ドットコムが主催した「Executive CX Forum 2017」の講演の模様を収録しています。なぜ今顧客経験が重要なのか、および実践法について「株式会社パルコ様、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン様の事例をもとに紐解いていきます。

主な内容：

● デジタルを駆使し、データを理解して“顧客の時代”を勝ち抜く価値の提供へ
〜変化に対応したデジタル・トランスフォーメーションがカギに〜
一橋大学商学研究科教授工学博士　神岡太郎氏
● 「いつでも、どこでも。」から始まる、PARCOの新たな価値提供の実践
～パルコがWeb上に接客プラットフォームを用意〜
株式会社パルコ執行役グループICT戦略室担当　林孝直氏
● ゴルフダイジェスト・オンラインが考える、カスタマーエクスペリエンス設計における成功の秘訣とは
～理念→全体設計→実装→運用の全体形と具体的なポイント～
株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインお客様体験デザイン本部
本部長　志賀智之氏

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