その業務の特徴から一般的にテレワーク化が難しいとされる「コンタクトセンター」。個人情報の保護が懸念されたり、応対品質の担保が不安だったりと、なかなかテレワークに踏み切れていない企業が多いのではないでしょうか。
本事例集では、Salesforce Service Cloudを活用し、顧客対応部門の在宅化を実践している3社をピックアップしてご紹介します。

コロナ禍は私たちの暮らしに災いをもたらした一方、これまでの「あたりまえ」を問い直すきっかけを与えてくれたとも言えます。BCPの一環としても役立つコンタクトセンターのテレワーク化の事例。顧客対応部門の在宅化のヒントがきっと見つかるはずです。ぜひダウンロードしてご活用ください。