よくある質問(FAQ)

このページには、お客様からよく寄せられる質問とその回答を掲載しています。お探しの質問が見当たらない場合は、弊社までぜひお気軽にお問い合わせください。

導入にあたって

Consumer Good Cloudは、消費財メーカーと小売チャネルの連携のあり方を刷新することで、消費財のバリューチェーン全体のつながりを強化するためにカスタマイズされた、完全なCRMソリューションです。

目まぐるしく変化する日用消費財を扱う企業は、あらゆる現場担当者に適切なデータを届けることで、すべての店舗を理想の店舗に変えることができます。AI、オートメーション、売り方ガイドが付くことにより、販売現場の担当者は事業活動をスピードアップし、より多くの時間を顧客との関係構築や売上向上に割り当てることができます。小売活動をスムーズに実施することで、店舗内で得られる消費者のブランド体験が向上します。棚は常に在庫品で満たされ、期待に見合う価格とプロモーションを提示でき、マーケティングとマーチャンダイジングが完全に連動するようになります。
Consumer Goods Cloudは、完全に統合されたプラットフォームにより、営業プランニングを合理化してリテールエグゼキューション(小売の実施)を最適化したいと考える企業に適しています。Consumer Goods Cloudは、フィールドチームの効率アップを図り、店舗内の生産性を高めて、AIで監査精度を改善し、モバイル受注によって実店舗内の売上を最大限まで高めます。つまり、取引先マネージャーやカテゴリーマネージャーから、営業担当者やフィールドチームまで、あらゆる人員が成長と顧客満足度に専念できるための機能が揃っています。
Consumer Goods Cloudは、中核となるSalesforceプラットフォーム上に構築されています。営業チームは、店舗訪問を取引先に容易にリンクし、現場作業を最適化して、シームレスなB2B2C体験を構築できます。さらに、多くのプランニングや実施活動を自動化することで、チャネル全体での有意義な関係の構築にチームを専念させることができます。
Salesforceモバイルアプリと同様に、Consumer Goods CloudはiOSとAndroidで稼働します。
いいえ。Consumer Goods Cloudには、Sales CloudとService Cloudのコア機能とともに、拡張データモデルや専用のモバイルアプリなど、業界固有の追加機能が付属しています。
ビジネスニーズにより異なります。用意している複数のパッケージから、チームに適した機能レベルを選択できます。

すべてのエディションに、データモデル、モバイルアプリ、営業機能、店舗訪問プランニング、店舗訪問の実施機能、Einstein Vision for Consumer Goods Cloudが付属しています。

Merchandiserは、チームが店舗内で活動し、業務をデジタル化して最適な形で実施する必要がある組織に適しています。

Field Salesでは、Merchandiserのすべての機能に加えて、Salesforce Mapsによる訪問のスケジュール機能とモバイルデバイスでの受注機能を利用できます。

Strategic Salesでは、Field Salesのすべての機能に加えて、オンサイトチーム向けの追加リソースを利用できます。さらに、営業活動をプランニングして最適化するSalesforce Mapsの高度な機能も付属します。

Consumer Goods Cloudを購入すると、スマート訪問プランニング、Einstein Vision for Consumer Goodsやモバイル受注機能など、現場で役立つ実施機能を利用できます。

以下のリンクをクリックすると、各エディションに含まれる機能を確認できます。

以下のリンクをクリックすると、無料トライアルにアクセスできます。ご不明な点がございましたら弊社までお問い合わせください。

Salesforce のカスタマイズ可能なレポートやダッシュボードによって、サービス総計値を監視できます。また、顧客満足度スコア、平均処理時間など、ビジネスにとって重要な KPI(主要業績評価指標)も追跡できるようになります。ダッシュボードでは概要を一目で把握でき、レポートではカスタマーエンゲージメントセンター、コールセンター、ヘルプデスクのパフォーマンスの詳細情報を確認できます。独自のレポートやダッシュボードをすばやく作成でき、過負荷のITリソースのように処理を待つ必要はありません。

ご不明な点については、よくある質問をご覧ください。ぜひお気軽にお問い合わせください。

皆さまからのご質問をお待ちしています。Consumer Goods Cloudがもたらすエキサイティングな効果を分かりやすくご説明いたします。