Salesforce Flowで、カスタマーサービスの提供をスムーズに

お問い合わせ

お客様対応の業務を自動化し、コストとデータ管理の手間を削減

ケース対応を効率化

繰り返しの作業をなくしてコストを削減。ケースを自動的に作成して、複雑なプロセスを管理。

チームの連携を強化

複雑な振り分け要件を自動化して、ケースを最適なエージェントに動的に割り当て。チームの効率性が高まります。

問い合わせをすばやく解決

チャットボットと、よくあるユースケースに使える組み込みのテンプレートで、セルフサービスによる解決を促進。

インシデント対応を自動化

構築済みのソリューションでインシデントを即座に検知し、事態に応じた体制で対応することが可能に。

ケースの作成

ケースを自動的に作成して、繰り返し作業をなくし、エラーを削減。質問への回答やクレーム、オンボーディング、サービスの問い合わせなど、複雑なプロセスを管理できます。

オムニチャネルのサービスフロー

複雑な振り分け要件を自動化して、ケースを最適なエージェントに動的に割り当て。構築済みのテンプレートで、あらゆるサポートチャネルで割り当ての設定を統一します。

チャットボットで初回対応

よくあるユースケースで組み込みのチャットボットテンプレートを利用し、エージェントの時間を節約。自動的にケースにコメントを追加し、あらかじめ状況や注文の処理状況を確認できます。

インシデント管理フロー

構築済みのテンプレートで、インシデントの検知と対応を自動化して、スムーズなやり取りを可能に。コストを削減し、業務を効率化して、顧客体験を改善できます。

サービス特有のプロセスを自動化

サービス

ケースの作成		Salesforce内でケースの作成を自動化します。

顧客の身元確認		顧客の本人確認を自動化します。

パスワードのリセット		ユーザーのパスワードのリセットを自動化します。

フロー自動化パック		簡単なインテグレーション手順と作成済みのテンプレートを使って、複数のユーザーが関わる複雑なプロセスを拡張します。

インシデント管理用のフロー自動化パック		自動プロセスと先回りしたコミュニケーションで、ミッションクリティカルなインシデント対応を自動化します。

初回対応ボット – ケースコメントの追加		ボットを利用して、Salesforce内でケースコメントの追加を自動化します。

初回対応ボット – リードの作成		ボットを利用して、Salesforce内でリードの作成を自動化します。

初回対応ボット – ケースの検索		ボットを利用して、Salesforce内でケースの検索を自動化します。

初回対応ボット – ケースの作成		ボットを利用して、Salesforce内でケースの作成を自動化します。

初回対応ボット – チャット前のコンテキスト確認		ボットを利用して、チャット前の状況確認を自動化します。

初回対応ボット – 注文の検索		ボットを利用して、Salesforce内で注文の検索を自動化します。