Envision
インサイトをビジネスインパクトに転換
Envisionとデザイン思考の原則のもと、Salesforce上ですばらしいカスタマーエクスペリエンスを実現するために、顧客インサイトを明らかにして、実用的なロードマップを構築します。
徹底したお客様第一の会社を目指して
関係者の足並みを揃える
すべてのチャネルにおいて、簡単かつ直感的で快適な、一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現するために、全員の認識を合わせます。
お客様を中心とした文化を構築
デザイン思考型の企業文化を醸成することで、従業員のエンゲージメントと生産性が向上します。
アイデアの市場投入を短期化
アイデアを迅速に反復することで、いち早くソリューションを見つけ出し、競合他社に先駆けて市場に投入します。
+25%
新しいエクスペリエンスによる収益*
+50%
クロスクラウド導入*
4倍
新しいソリューションの実現の迅速化*
* Envisionのお客様から報告された値
成功に導く実用的なロードマップを作成
Envisionエンゲージメントの4つのフェーズは以下のとおりです。
まず、ユーザや関係者への綿密な聞き取りを行います。未対処のニーズや商談について観察し、耳を傾け、注意を払うことで、より包括的なインサイトや視点を明らかにします。
次に、弊社チームで、調査結果を総合して視点を生み出します。ワークショップでは、お客様のチームと関係者を集めて、可能な解決策をともに考え、好機を可視化します。
ビジネスや技術に関するフィードバックを収集し、お客様、従業員、パートナーの理想的な体験のプロトタイプを作成します。このプロセスは、コンセプトがすべての関係者によって検証されるまで続きます。
検証されたコンセプトは、ロードマップの策定、開発活動の計画、チームに対するエクスペリエンス実現に向けた技術とサポートの提供を行うための基盤となります。
