拡張性に優れたSalesforce CoEを構築したTrane Technologies社の事例をご覧ください。
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人間とAIエージェントが成功への道筋を切り拓く
想像を超える価値を生み出しましょう。オンデマンドのリソースやオーダーメイドのサポートから、エキスパートによるアドバイザリーサービスや実践的な実装まで、Salesforce Customer Successは、製品を熟知している担当者のガイダンスとともに、ビジョンの実現に必要なあらゆるものを提供します。
グローバル組織がSalesforce Customer Successを使用してビジネスをどのように変革しているかをご確認ください
Agentforceの長期的な成功のための基盤を確立
Salesforce Customer Successでは、Success PlanとProfessional Servicesを通じてセルフサービスリソースと、CRM、AI、データのエキスパートによるエキスパートサービスを提供しており、Headless 360 platformのエージェントレイヤーであるAgentforceに特に重点を置いています。
Salesforceジャーニーのあらゆる段階に対応するソリューションを確認しましょう
Success Plan
Standard Success Plan
常時利用可能な無料のリソースと、あらゆるニーズに対応する基本的なサポートにより、お客様を成功に導きます。
Premier Success Plan
パーソナライズされたプログラム、エキスパートによるアドバイス、迅速なサポートにより、Salesforceからさらなる価値を引き出すための新たな方法を日々発見し、力強くスタートを切りましょう。
Signature Success Plan
エージェンティックエンタープライズへの道を切り拓き、頼れるパートナー、専門プログラム、最速のサポートとともに、最高のパフォーマンスを発揮しましょう。
Professional Services
今すぐ利用を開始
私たちはお客様とともに、明確な計画を迅速に策定し、実績あるベストプラクティスを取り入れながら、ビジネスの実態に合ったSalesforce基盤を設計します。お客様は早い段階から価値を実感でき、最初のステップから自信を持って意思決定を進められます。
構築
アイデアを迅速かつ正確に実用的なソリューションへと変えていきます。早い段階でテストし、実際のフィードバックで改善を重ね、自信を持ってリリースできます。構築、連携、データ処理といった実務は私たちが担うため、新しい機能がすぐに価値を生み始めます。
最適化
Salesforceが常に最良のパフォーマンスを発揮できるよう、お客様のチームと並走して取り組みます。パフォーマンスの最適化からセキュリティの強化、複雑さの解消まで、ビジネスの進化に合わせてSalesforceがスムーズに拡張し続けるよう支援します。
変革
変化は複雑に感じる必要はありません。AIや新たな機能を安全に導入し活用できるよう、適切なガードレール、スキル、働き方の整備を私たちが支援します。お客様のチームは、今日から安全にイノベーションを実践し、継続的に改善を重ねていけます。
Agentforce on Helpが、Futurum Research社によりNo.1のAIエージェント型ヘルプソリューションに選出された理由をご覧ください
*出典：AIエージェント型サポートサービス：Salesforceの委託を受けてFuturum社が実施した調査「Benchmarking Enterprise Software Customer Help」（エンタープライズソフトウェアの顧客サポートのベンチマーク）、2025年8月
Agentforceでイノベーション、インパクト、カスタマーエクセレンスを体現した、2025年カスタマーサクセスアワードの初の受賞者をご紹介します
G2で星4.5の評価を獲得
Salesforceは、イノベーションの統合を可能にするだけでなく、それを積極的に受け入れてくれるパートナーです。Salesforceのプラットフォームにより、私たちは自社の能力を実際に階層化し、私たちが目指す顧客体験を大規模に、安全かつ確実に提供することができます。
Sameer Hassan氏SVP、技術部門, Williams-Sonoma, Inc.
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
Salesforce Customer Successの最新のトレンド、インサイト、話題がここに
Salesforce Customer Successで次のレベルへ
お客様の詳細情報をお知らせください。担当者よりご連絡いたします。
Salesforce Customer Successに関するよくある質問
Salesforce Customer Successでは、以下を通じて、セルフサービスリソースとともにCRM、AI、データのエキスパートによるエキスパートサービスを提供しており、特にAIを活用したエージェントソリューションであるAgentforceに重点を置いています。
Success Plan：専用サポートによってAgentforceの使用を強化するツールなど、Salesforceを最大限活用できるよう支援する3つのレベル
Professional Services：SalesforceのトップクラスのコンサルタントによるAgentforceの導入を含む、包括的なアドバイザリーおよび実装サービス
Salesforce Customer Successは、ROIを最大化し、ユーザーによる導入を促進し、ソリューションでビジネス目標の達成を加速させます。プロアクティブなサポートとデータにもとづくインサイトにより、長期的な成長とシームレスな連携を実現します。お客様は、Salesforceの製品エキスパートとつながることで、設定した目標を確実に達成できます。
Salesforceのお客様は、Agentforceを最大限に活用するうえで不可欠なリソースを含むStandard Success Planにすぐにアクセスできます。Agentforceの最適化など、より高度なサポートが必要な場合は、営業担当者にお問い合わせいただき、ビジネスニーズに最適なソリューションをご検討ください。
成功の形は組織ごとに異なりますが、Customer Successはそうした目標の達成を支援します。測定可能な結果、AgentforceによるAIの導入、全体的なビジネスの成長など、目指すべき目標にかかわらず、Salesforceはあらゆる段階でお客様をサポートする専門知識とリソースを提供します。
Customer Successは、Trailheadなどの無料リソースから、オンデマンドツールやお客様に最適化したサポートを提供するSuccess Planに至るまで、Agentforceの使用開始に必要なあらゆるものを提供します。カスタマイズされたソリューションの場合、Salesforce Professional Servicesは組織の目標に沿ったAIエージェントを迅速に導入し、AI主導のオートメーションを組織全体に展開するためのロードマップを定義できます。