顧客満足度向上やリピーターの創出につながる、先進的なカスタマーサービスを提供しましょう
 
 
 

顧客情報のリアルタイム管理で見えてきた
“効果的な次の一手”

 

200

顧客数年率

 
 
メール、ソーシャルメディア、電話、チャットなどからの顧客からの問い合わせを集約し、1つのアプリケーションで対応することができます。 設定は簡単。 ほんの数時間でカスタマーサービスをスタートできます。
 
顧客は24時間365日のサポートを望む時代です。迅速な問題解決のために、ヘルプページやユーザーコミュニティを活性化させましょう。サポートコストを削減しつつ、顧客自身が簡単に解決策を見つけ、さらにユーザー同士で助け合う方法を支援します。
日々の顧客対応から得た問い合わせ内容を活かして、アクションへつなぎ、業務を改善していきましょう。Salesforceがいかにカスタマーサービスと対応するエージェントの生産性に寄与するかをご紹介します。
 
 
様々なアプリを同時に開いて、対応していませんか?Service Cloudなら、メール、電話、ソーシャルメディア、チャット、Webサイトなどの問い合わせをひとつのコンソールにまとめて対応できます。問い合わせ内容に応じて、適切なエージェントに素早くつなぐことができるのです。
ビジネスの拡大に伴い、カスタマーサービスへのニーズも変化したり、増強が必要となります。カスタマイズやさらなる機能が必要な場合は、必要なソリューションをアップグレードして、ビジネスニーズに応えましょう。
 
 

現場情報の可視化と、多彩で質の高い顧客サービスがよりきめ細かく展開できるようになりました。”

元湯陣屋 代表取締役社長 宮﨑 富夫 氏
エージェント向けの便利なナレッジベースを設けて、一貫性のある正確な対応を徹底し、顧客満足度を向上させます。 また膨大な回答集から回答が見つけやすい工夫を凝らします。
中小企業のお客様の営業力を向上させ、商談成約までの支援をいたします。
新規顧客の開拓から商談成約、顧客の維持・拡大に対して、Salesforce が
どのようなサポートを提供できるかを 15 分程度でご説明いたします。
ご不明な点はお電話ください 0120-733-257