Claudeforce는 Salesforce와 Anthropic의 파트너십의 결실로, 회사의 신뢰할 수 있는 데이터를 Claude 내에서, 회사에서 이미 사용 중인 권한과 비즈니스 규칙으로 관리하면서 활용할 수 있게 지원합니다. 다음 혁신은 Salesforce in Claude입니다. Salesforce in Claude는 27년간의 Salesforce 경험을 바탕으로 판매자를 위해 구축된 37가지 스킬을 갖춘 플러그인 형태로 제공됩니다. 현재 파일럿 고객이 이용할 수 있으며, 2026년 9월에 오픈 베타가 출시될 계획입니다.
수십 년간 소프트웨어는 정해진 인터페이스, 즉 사전 설계된 화면, 메뉴, 워크플로를 제공해 왔습니다. 정보가 그 안에 있긴 했지만, 이를 모아서 정리하는 일은 사용자의 몫이었습니다. 목록을 열고, 계정을 클릭해서 들어가고, 내역을 역순으로 읽어서, 모든 내용을 머릿속에 담은 뒤에야 무엇을 할지 결정할 수 있었습니다. 판매자는 단 한 번의 통화도 하지 못한 채 오전 시간을 허비하기도 했습니다.
Claude가 이런 상황을 바꿔줍니다. Claude는 시스템 전반에 걸쳐 추론하고 데이터를 탐색하여, 사용자가 직접 찾아 헤매게 하지 않고 올바른 답변과 실행 방안을 가져옵니다. 인터페이스였던 소프트웨어가 이제 모든 인터페이스를 지원하는 전환이 일어나고 있습니다.
아무리 추론이 뛰어난 모델이라도, 실제 거래에 대해 모르면 소용이 없습니다. 회사의 경우를 적용했을 때 성공 가능성이 높은 거래와 그렇지 않은 거래를 구별할 수 없습니다. 회사의 영업 파이프라인과 계정 정보, 과거 이력을 모르기 때문입니다. 바로 이러한 문제를 해결하는 것이 Salesforce in Claude의 핵심입니다. 연결을 한 번만 설정하면, Claude는 Salesforce, Slack, 이메일을 넘나들며 비즈니스 실제 현황에 대해 추론하고 그에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
지난 한 해 동안 Slack의 Claude Tag부터 Agentforce의 Claude는 물론, 최근에는 엔지니어링 팀과 에이전트가 오픈 환경에서 함께 개발한 Slack Code의 론칭 파트너인 Claude까지, Salesforce와 Anthropic은 계속해서 협력 관계를 쌓아왔습니다. 각각의 새로운 기능의 목표는 같습니다. 엔지니어와 지식 근로자 모두가 이미 사용 중인 익숙한 도구에 AI를 통합하는 것입니다. Claudeforce는 이 중에서 가장 큰 성과입니다. 이제 최고의 AI와 최고의 CRM이 하나로 작동하여, 모든 판매자에게 AI 기반 최고 수익 책임자(AI CRO)를 제공하는 시대가 왔습니다.
신뢰할 수 있는 데이터를 기존 권한과 비즈니스 규칙으로, 원하는 AI 환경에서 사용하세요.
Claude Tag는 Slack에서 인간 동료와 같은 역할을 하는 AI 팀원입니다. 협업 과제를 처리하고, 채널 컨텍스트를 기억하며, 팀 스레드 내에서 바로 워크플로를 자동화합니다.
AI 코딩은 이제 팀 경기가 되었습니다. Code 채널은 내부 전용 탭에서 오픈 공간으로 소프트웨어 개발 환경을 전환하여 팀원과 AI 에이전트가 함께 코드를 작성, 검토, 배포할 수 있도록 지원합니다.
파이프라인 조회는 많은 도구가 이미 제공하는 기본 기능입니다. 그러나 이를 바탕으로 업무를 실행하는 일은 훨씬 어렵습니다. 레코드를 업데이트하고, 여러 단계의 워크플로를 실행하며, 회사가 정한 규칙을 벗어나지 않으면서 거래를 진전시켜야 하기 때문입니다. 똑같은 방식으로 영업을 진행하는 회사는 없으므로, Claude는 모든 조치를 Salesforce를 통해 취하여 회사의 규칙이 적용되도록 합니다.
Claudeforce는 Headless 360을 기반으로 구축됩니다. Headless 360은 데이터, 앱, 워크플로, 에이전트와 이에 대한 거버넌스를 포함하는 Salesforce 기능 집합으로, AI가 MCP를 통해 직접 호출할 수 있으며 사용자 인터페이스나 별도의 맞춤 통합 작업이 필요하지 않습니다. 오랫동안 가치는 인터페이스 뒤에 갇혀 있었습니다. 데이터, 고객 관계, 비즈니스 규칙 속에 살고 있던 가치에 도달하려면 로그인해서 화면을 클릭해 나가는 방법뿐이었습니다. MCP는 갇혔던 가치를 풀어주어, AI 에이전트가 장소에 구애받지 않고 그 가치로 작업할 수 있게 합니다. 이러한 기능은 자체 구축을 하려는 모든 개발자가 활용할 수 있지만, Claudeforce를 이용하면 판매자를 위해 구축된, 즉시 사용할 수 있게 미리 만들어진 경험을 누릴 수 있습니다.
이를 통해 Salesforce도 자체 인터페이스를 벗어나 Slack은 물론 이제 Claude에서도 작동할 수 있습니다. 사용자는 네이티브 Lightning 인터페이스를 쓸 때와 똑같은 데이터, 똑같은 답변을 어디서나 얻게 됩니다.
영업팀에게 이 조합은 전에 없던 새로운 것이 됩니다. 즉, 전체 수익 주기를 이해하고 그에 따라 행동하는 AI가 생겨, 모든 판매자가 AI CRO를 활용할 수 있게 됩니다.
잠재 고객 발굴부터 계약 성사까지 37가지 영업 스킬을 활용해 보세요.
Salesforce와 Anthropic은 이러한 스킬을 Claude의 추론 능력, 에이전트 기반 도구 활용, 생성형 UI를 최대한 활용하도록 특별히 설계했습니다. 이는 단순히 API에 프롬프트만 씌운 일반적인 CRM 프롬프트가 아니라, 본질적으로 Claude의 역량을 확장하는 기능입니다. 여기에는 판매자의 기업 컨텍스트, Salesforce, Slack, Claude 내 연결 정보를 파악하여 맞춤형 대시보드를 구성하는 온보딩 과정이 포함됩니다. 이 대시보드에는 담당자의 계정과 파이프라인, 실시간 데이터가 Claude가 생성하는 대화형 보기로 표시됩니다.
오늘 어떤 일에 주의를 기울여야 하는지 묻고, 실시간 파이프라인에서 바로 실행 계획을 받으세요. 밤새 무엇이 변했고, 어떤 위험이 있으며, 무엇을 먼저 해야 하는지 알려줍니다. 하루가 시작되기도 전에 앞서 나갈 수 있습니다.
어떤 거래에 대해서든 물어보고, 진행 상태 점수를 넘어서는 정보를 얻으세요. 모든 통화 기록, 이메일, 단계 변경 내역에서 도출한, 예상되는 고객 반론과 이에 대응할 실행 계획을 받습니다.
Salesforce in Claude는 계정에 이미 존재하는 성장 기회와 놓치기 쉬운 확장 및 재계약 기회를 발견하고, 가장 유망한 신규 잠재 고객에게 보낼 맞춤형 제안서까지 완성해 줍니다.
전체 계정에 대한 브리핑과 최적의 다음 단계는 물론 사전 준비와 후속 조치까지 모두 준비한 상태로 어떤 회의에든 자신 있게 들어가세요. 힘든 과정 없이도 만반의 준비를 할 수 있습니다.
Salesforce 권한을 기반으로 고객과 소통하세요. Sonnet, Opus, Haiku로 제로 데이터 보존을 실현하세요.
모든 Salesforce 제품에 하듯이, 내부에서 먼저 사용해 봤습니다. Salesforce in Claude는 Salesforce와 Anthropic의 판매자가 가장 먼저 사용하기 시작했습니다. 한 번에 사용자 한 명씩 직접 MCP 서버를 연결하고, 스킬을 작성하고, 인증을 관리했습니다. 누구나 이 작업을 바로 진행할 수 있습니다. 수동으로 구성해야 하는 복잡한 시스템이 아니라, 간편하게 설치하는 플러그인입니다. 엔지니어들은 Salesforce 계정 담당자들과 함께 제품을 개발했는데, 이들이 실제 파이프라인과 계정, 거래를 기반으로 파일럿 테스트를 수행했습니다. 이제 우리의 고객도 Salesforce 영업 조직이 매일 믿고 사용하는 바로 그 제품을 이용할 수 있습니다.
저희 영업팀은 파이프라인 검토가 이미 완료되고 계정 이력이 준비된 상태로 하루를 시작합니다. 절약된 시간을 고객과 소통하는 데 사용하죠. 영업 담당자들이 이렇게 빨리 액세스를 요청한 소프트웨어 배포는 처음이었습니다.
모든 답변과 실행은 기존 Salesforce 권한 및 비즈니스 규칙에 따라 이루어집니다. Claude는 사용자가 볼 권한이 있는 정보만 볼 수 있으며, 그 사용자가 할 권한이 있는 작업만 수행할 수 있습니다. 그 이상은 불가능합니다. 새로 구축해야 할 것도, 재감사해야 할 것도, 계정별로 설정해야 할 것도 없습니다. 관리자가 Salesforce in Claude를 한 번만 연결하면, 첫날부터 전체 팀이 사용할 수 있습니다.
작성 측면에서도 마찬가지로 제어 수준이 명확하며, 작동 방식을 직접 결정할 수 있습니다. Claude는 회사 외부로 이메일을 보내기 전에 사용자의 확인을 받거나 사용자가 허용하면 자동으로 보내도록 설정할 수 있습니다. 레코드를 업데이트할 때는 약속한 필드만 변경합니다. 인간이 지시하고, 에이전트가 실행하며, Salesforce는 관리합니다.
Salesforce는 Anthropic과 협력하여 제로 데이터 보존이라는 프라이버시와 심각한 오용을 탐지하는 최첨단 안전 장치를 결합한 Enterprise Frontier Safeguards를 개발했습니다. 적격한 고객은 자체 암호화 키, 액세스 정책, 감사 로깅을 통해 직접 제어하는 클라우드 인프라에 활동 데이터를 보관할 수 있습니다. 모니터링에서 주의가 필요한 패턴이 감지되면 Anthropic의 담당자에 의한 검토 없이 해당 알림이 고객에게 직접 전달됩니다.
Enterprise Frontier Safeguards는 2026년 가을부터 단계적으로 출시될 예정입니다. Anthropic의 발표를 읽고 액세스를 요청하세요.
Salesforce in Claude는 현재 파일럿 고객이 이용할 수 있으며, 9월에 오픈 베타가 출시될 계획입니다. 첫 출시 버전에는 영업 부문을 위한 사전 구축 스킬이 포함되어 있으며, 향후 수개월 내에 다른 팀을 위한 스킬도 추가될 예정입니다.
거래 관련 질문을 하고 답변 받기
몇 초 만에 계정 계획 수립
Claude에서 나가지 않고 워크플로 실행
대화 및 사례에서 에이전트를 자동으로 설정
에이전트를 자동으로 최적화하고 개선
상담 센터 운영을 최적화
자동으로 보정되는 캠페인 생성
에이전트와 인간을 위한 콘텐츠 제작
모든 고객 참여 방식을 개인 설정
신속하게 사이트 구축 및 맞춤화
위협 요소와 사이트 성능 조사
주문 이행 및 주문 관련 문제 관리
가격과 거래 구조 최적화
음성, 텍스트, PDF에서 견적 생성
PDF와 Excel에서 제품 정보 자동 구축
자율적인 일정 관리
자산 서비스 캠페인을 자동으로 구축
사진을 통한 안내로 문제 해결
가치 실현 시간 단축
모든 비즈니스 메트릭에 대한 신뢰할 수 있는 의미 체계 활용
중요 메트릭이 변경될 때 선제적 알림
결과를 생성하여 다시 Tableau에 게시
MCP를 통해 행동하는 AI 구현
일관된 거버넌스를 통한 실행
AI 비용을 최적화하고 ROI 창출
즐겨 사용하는 도구에 강력한 데이터 기능 내장
컴퓨팅 및 토큰 비용 절감
데이터의 신뢰성과 거버넌스 보장
모든 출처의 데이터를 통합
모든 에이전트를 컨텍스트에 그라운딩
실시간 에이전트와 실행을 지원
Claude Code 내에서 헤드리스 방식으로 구축
Claude를 Salesforce 컨텍스트에 그라운딩
Salesforce 거버넌스를 Claude로 확장
업계에 최적화된 에이전트를 신속하게 배포
특화된 워크플로를 자동화
모든 채널과 도구에서 실행
Claudeforce는 Salesforce와 Anthropic의 파트너십으로 탄생한 제품으로, 최고의 AI인 Anthropic Claude를 최고의 AI CRM인 Salesforce와 결합합니다. Claudeforce는 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터, 워크플로, 거버넌스를 선도적인 AI 모델 내에서 활용할 수 있도록 지원하여, 가장 강력한 AI가 비즈니스의 실태에 대해 추론하고 그에 따라 행동을 취할 수 있습니다. 파트너십의 첫 번째 결과물이 Salesforce in Claude입니다. 영업 및 수익 조직에 초점을 맞춰 해당 팀의 데이터와 워크플로를 Claude에 우선 도입합니다.
Salesforce와 Anthropic은 이미 상당한 시간 동안 협력해 왔습니다. Slack의 Claude Tag, 금융 서비스 및 헬스케어를 위한 Agentforce, 그리고 여러 플랫폼에 걸친 MCP 통합이 대표적인 예입니다. Claudeforce는 이러한 협력을 하나의 파트너십으로 통합합니다. 즉, Claude의 첨단 인텔리전스를 비즈니스가 의존하는 신뢰할 수 있는 데이터, 애플리케이션, 워크플로, 거버넌스와 결합합니다. Salesforce Newsroom에서 최신 소식을 확인하세요.
Salesforce in Claude는 Claudeforce와의 파트너십에서 탄생한 첫 번째 산물로, 판매자와 에이전트에 37가지 사전 구축 스킬을 제공하는 플러그인입니다. 이를 통해 실시간 수익 데이터를 가지고 추론하고, 자동으로 파이프라인을 최신으로 유지하며, 조치를 취할 수 있습니다. 이 모든 것을 Claude를 벗어나지 않고 수행하며 Salesforce가 이미 적용 중인 동일한 규칙으로 관리할 수 있습니다.
Headless 360을 통해 연결됩니다. 이는 Salesforce의 아키텍처로, 전체 플랫폼(데이터, 워크플로, 비즈니스 로직, 권한)을 AI가 보안 MCP(모델 컨텍스트 프로토콜) 연결을 통해 직접 액세스할 수 있는 기능으로 제공하며, 별도의 맞춤 통합 작업이 필요하지 않습니다. 이는 Claude를 비즈니스의 확실한 사실에 그라운딩하여 Salesforce Lightning, Slack, Claude 중 어디에서든 동일한 데이터와 컨텍스트, 답변을 얻을 수 있습니다. 액세스 권한은 MuleSoft를 통해 규모에 맞게 제어되고 관리됩니다.
예, 가능합니다. Slack은 사람과 에이전트가 함께 협업하는 공간입니다. Claude는 Slack 전반의 지능형 중추 역할을 하며, Slackbot을 통해 개인 생산성을 강화하고, Claude Tag로 팀 의사 결정을 보완하며, Slack Code의 창립 파트너로서 멀티플레이어 코딩을 가속합니다. 즉, Slack에서 Claude를 사용하여 복잡한 의사 결정을 추론한 후, 관리되는 고부가가치 작업을 Salesforce에서 즉시 실행할 수 있습니다. 이 모든 일을 워크플로를 벗어나지 않고 할 수 있습니다.
신뢰는 부속품으로서가 아니라 아키텍처에 기본적으로 내장되어 있습니다. 모든 답변과 실행은 현재의 Salesforce 권한과 비즈니스 규칙을 따릅니다. Claude는 특정 사용자가 볼 권한이 있는 것만 볼 수 있으며, 해당 사용자가 할 권한이 있는 작업만 수행할 수 있습니다. 새로운 권한 모델을 구축할 필요가 없습니다. 관리자가 Salesforce in Claude를 한 번 연동하기만 하면 첫날부터 전체 팀이 사용할 수 있으며, 다시 감사하거나 계정별로 설정할 사항이 없습니다. 사용자는 Claude가 Salesforce 내에서 데이터를 작성하는 자율성 수준 및 업데이트하는 시점을 제어합니다.
Claude는 비즈니스의 정확한 사실, 즉 Salesforce가 늘 제공해 온 고객 데이터, 파이프라인, 워크플로, 비즈니스 로직, 권한으로 작업합니다. 이를 Data 360을 통해 통합하고 Headless 360을 통해 표시합니다. Claude의 확률 기반 인텔리전스를 이 신뢰할 수 있는 컨텍스트에 그라운딩하여 '아마도' 맞는 답변이 아닌 신뢰할 수 있는 답변을 제공하게 됩니다.
Salesforce in Claude는 먼저 영업 스킬 사용 사례로 출시되며, 곧 더 많은 기능이 제공됩니다. 현재 파일럿 고객이 이용할 수 있으며, 9월부터 오픈 베타가 출시될 계획입니다. 첫 출시 버전에는 영업 부문을 위한 사전 구축 스킬이 포함되어 있으며, 향후 수개월 내에 다른 팀을 위한 스킬도 추가될 예정입니다. Salesforce는 자신의 첫 번째 고객이 되어, 실제 파이프라인과 계정, 실제 거래에 이미 이 제품을 사용하고 있습니다. 업데이트를 구독하여 베타 출시 시점을 확인하고, Dreamforce에 오셔서 Claudeforce 작동 모습을 직접 확인하세요.