비즈니스 니즈에 적합한 솔루션을 찾아보세요.
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
사무실부터 일선 현장에 이르는 모든 곳에서 더욱 스마트한 서비스를 제공하여 고객의 충성도와 만족도를 높이세요.
고객이 문제를 직접 해결할 수 있도록 지원하세요. 기술 문서를 손쉽게 포함시켜 고객이 브랜딩된 고객지원센터를 통해 중요한 데이터를 확인할 수 있게 하세요.
고객에게 실시간 답변을 제공하여 사례를 방지하고 비용을 절감하세요. 가장 관련성 있는 자료로 콘텐츠를 개인화하고 챗봇을 활용하여 일반적인 FAQ를 처리하세요.
지능형 챗봇으로 문제를 더 빠르게 해결하세요. 일상적인 요청을 자동화하거나, 고객에게 다음 단계를 안내하거나, 적합한 에이전트에게 라우팅하세요.
AI 기반의 실행 가능한 인사이트와 제안을 통해 적합한 담당자에게 적절한 사례가 적시에 할당될 수 있도록 지원하세요.
데이터가 존재하는 위치(예: 다른 시스템)에 관계없이 중요 데이터에 손쉽게 액세스할 수 있도록 하여 팀을 지원하고 워크플로를 개선하세요.
채널에 관계없이 모든 고객 상호작용을 시간순으로 확인하세요. 모든 고객을 전방위적으로 파악하세요.
적절한 기술을 보유한 적합한 리소스가 최적의 경로로 이동하게 하여 운영 비용을 최소화하세요.
현장에서 일선 직원을 적절한 데이터 및 도구와 연결하여 생산성을 높이고 일관된 서비스를 제공할 수 있게 하세요.
라이브 동영상을 통해 장소에 구애받지 않고 문제를 해결하여 최초 해결률을 높이세요. 증강 현실 및 대화형 가이드를 통해 고객과 일선 직원을 전문가와 연결하세요.
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.
전화 통화, Self-Service, 메시지, 챗봇 등 모든 채널에 걸쳐 서비스를 대규모로 제공하세요.
스마트한 데이터 기반의 개인 맞춤형 자동화를 통해 지원을 확대하고 고객 만족도를 높이세요.
Salesforce는 완벽한 지원을 상징합니다. 저는 이 솔루션이 비즈니스를 성장시키고자 하는 모든 회사에 필수적이라고 생각합니다. 다양한 경로를 안내하는 전문가의 든든한 지원은 이루 말할 수 없이 중요한 가치가 있습니다.
Demetrios Barnes공동 설립자 겸 COO, SmartRent
타의 추종을 불허하는 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 전문가가 고객 곁에 있습니다.
헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 프로세스를 효율화하고 고객을 적재적소에 바로 연결해 줄 수 있습니다. 또한 헬프 데스크 직원이 지원 티켓을 열어서 내부 또는 외부 고객의 서비스 및 지원 문제를 체계적으로 처리하고 해결하도록 돕습니다. 그런 다음 필요에 따라 해당 티켓을 라우팅하고 에스컬레이션하여 직원이 고객의 우려 사항을 해결할 수 있도록 합니다.
Salesforce는 중소기업에 최적화된 헬프 데스크 소프트웨어를 제공하여 비즈니스가 Service Cloud를 통해 모든 채널에서 더 빠르게 질문에 답변하고 더 스마트한 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. Salesforce 솔루션으로 중복 작업을 자동화하여 지원을 스마트하게 처리함으로써 에이전트의 생산성을 높이고 팀이 고객을 돕는 데 집중할 수 있게 하세요. 서비스, 판매, 마케팅에 걸쳐 고객 데이터에 전방위적으로 액세스하여 헬프 데스크를 통합하세요. 에이전트가 하나의 보기에서 고객에 대한 모든 것을 확인하고 더 빠르고 개인화된 지원을 제공할 수 있게 하세요. Service Cloud 경험을 맞춤화하여 팀의 니즈를 충족하세요. 간편한 드래그 앤 드롭 기능으로 고유의 워크플로를 구성하고 콘솔을 사용자 지정하세요. Mailchimp, Dropbox, GetFeedback 등과 같은 외부 시스템과 연결할 수 있는 기능도 활용하세요. Salesforce AgentExchange에서 수천 가지에 이르는 플러그 앤 플레이 앱을 사용하세요.
중소기업을 위한 헬프 데스크 소프트웨어를 선택할 때 사용 편의성, 티켓 관리 기능, 통합 옵션, 확장성, 가격과 같은 요인을 고려하세요. 효율적인 고객 지원, 단순 이슈 해결, 팀원 간의 효과적인 협업을 촉진하는 사용자 친화적인 솔루션을 찾아보세요. Service Cloud는 중소기업이 탁월한 고객 서비스를 제공하고, 지원 티켓을 관리하고, 지원 관련 운영을 최적화하도록 돕는 종합적인 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니다.
고객이 질문을 하면 고객 서비스 팀은 그 질문에 쉽고 빠르게 답변할 수 있게 준비되어 있어야 합니다. 고객 서비스가 원활하다면 고객이 기업의 제품 또는 서비스를 다시 이용할 확률이 높아집니다. Service Cloud는 상담원에게 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 도구를 제공하여 상담원의 업무 속도와 생산성을 높이고, 궁극적으로 고객 만족도를 향상하고 비용을 줄입니다. 또한 Service Cloud와 고객 커뮤니티를 통해, 고객이 제품에 대한 가장 정확한 정보를 확인하고 업계 동료와 교류하고 또는 필요한 경우 지원 상담원에게 문의할 수 있는 Self-Service 커뮤니티를 생성할 수 있습니다.
Salesforce Console은 에이전트의 생산성을 높이는 데 최적화되어 있습니다. Service Cloud는 사례에 대한 이메일, 기술 기준 라우팅, 매크로, 마일스톤 추적과 같은 기능을 통해 에이전트가 모든 채널에서 고객에게 빠르고 효율적으로 응답할 수 있도록 하는 도구를 제공합니다. 에이전트는 고객에 대한 전방위적인 이해, 포괄적인 기술 자료, 회사 전문가의 지원을 제공하는 심플하고 직관적인 환경에서 생산성을 발휘할 수 있습니다. 에이전트뿐만 아니라 조직 전체가 사례 기록을 통해 인사이트를 얻거나 공통적인 서비스 관련 질문에 답변하는 기술적 전문 지식 제공에 기여할 수 있습니다.
고객 서비스 문제에 관한 인사이트를 공유하고 기술 자료에 추가하여 에이전트가 더욱 빠르게 고객을 도울 수 있습니다. 이와 같이 연결된 서비스는 사례 해결 시간을 단축할 뿐만 아니라 에이전트의 만족도도 높입니다. 고객에게 더 가치 있는 서비스를 제공할 수 있는 도구를 제공하여 고객 충성도를 강화하고 회사가 더 많은 고객에게 추천받는 선순환을 실현합니다.
Self-Service 커뮤니티는 고객이 스스로 문제를 해결하도록 도울 수 있는 고객 포털입니다. Self-Service를 제공한다는 것은 고객에게 기술 자료와 사례 관리를 제공하여 고객이 언제든지 모든 기기에서 커뮤니티 콘텐츠 또는 업계 동료로부터 답변을 받을 수 있게 하는 것입니다. 이로써 상담원은 가장 까다로운 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 또한 내부 Self-Service 커뮤니티를 만들어서 직원들이 콘텐츠 및 비즈니스 프로세스에 관해 협업하도록 할 수도 있습니다.
Service Cloud 및 Community Cloud를 통해 브랜드의 연장선인 Self-Service 커뮤니티 또는 고객 포털을 제공하는 동시에, 필요한 경우 상담원이 사례에 바로 개입할 수 있게 해서 답변되지 않는 질문이 없도록 할 수 있습니다. 고객과 직원이 Service Cloud 및 Community Cloud를 통해 문서와 토론을 활용하고 다른 커뮤니티 멤버 또는 상담원에게 질문을 할 수 있는 완전한 브랜드 맞춤 경험으로 지원을 확장하세요.
Salesforce의 맞춤형 보고서 및 대시보드를 사용하여 서비스 지표를 모니터링하고 고객 만족도 점수나 평균 처리 시간 등 비즈니스에 중요한 핵심 성과 지표를 추적할 수 있습니다. 한눈에 높은 수준의 가시성을 제공하는 대시보드에서는 맞춤형 보고서를 통해 고객 서비스 센터, 콜 센터 또는 헬프 데스크의 성과에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 보고서 및 대시보드를 직접 만들 수 있으므로, IT 리소스가 과부하될 때까지 기다릴 필요가 없습니다.
Field Service and Operations는 Service Cloud에 구축된 Field Service 관리 솔루션으로, 고객 센터부터 현장에 이르는 모든 곳에서 더 빠르고, 더 스마트하고, 연결된 고객 경험을 전달하는 필수 도구를 기업에 제공합니다. Field Service and Operations Lightning을 사용하면 작업 주문을 생성 및 추적하고, 자산을 관리하고, 지능적으로 작업 일정을 계획하고, 실시간으로 작업을 조회 및 관리하고, 모든 모바일 기기에서 정보에 액세스하고 업데이트할 수 있습니다. Field Service and Operations Lightning을 통해, 기업은 연결된 고객 경험을 혁신하고 상담원, 파견 직원, 원격 근무 직원이 언제 어디서나 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 도구를 갖추도록 할 수 있습니다.
