Salesforce가 몇 분 만에 배포하고 해결 건에 대해서만 비용이 청구되는 Agentforce Help 에이전트를 출시합니다.
자세히 알아보기Agentforce Self-Service
무한한 확장. 즉각적인 해결.
자율 AI를 통해 모든 채널에서 더 빠른 해결을 제공하고 비용을 절감하세요. 고객에게 필요할 때 언제 어디서든 연중무휴 24시간 탁월한 서비스를 제공하세요.
최고의 고객 셀프 서비스 소프트웨어 1위 | 2026
AI 에이전트를 통해 여러 채널에서 연중무휴 24시간 고객 문제를 해결하세요.
Agentforce Help 에이전트는 우리 회사의 서비스 처리 한계를 획기적으로 확장했습니다. 400만 건이 넘는 고객 문의를 처리하고, 연중무휴 다국어 채팅 지원을 제공하며, 전문가들이 Salesforce에서 더 큰 가치를 얻을 수 있도록 선제적으로 지원하는 데 집중할 수 있게 했습니다.
짐 로스(Jim Roth)고객 성공 책임자, Salesforce
고객이 실제로 선호하는 셀프 서비스를 구축하세요.
셀프 서비스 경험을 개선하여 해결률과 고객 만족도를 높이는 방법을 알아보세요.
음성을 포함한 모든 채널에서 즉각적인 해결책을 제공하세요.
Agentforce Help 에이전트
Salesforce 또는 Slack에서 가이드형 노코드 설정을 통해 Agentforce Help 에이전트를 즉시 실행하세요 . 보다 심층적인 사용자 정의를 위해 개발자는 사전 구축된 스킬과 고급 코딩 도구를 활용하여 에이전트를 쉽게 미세 조정할 수 있으며, 이를 통해 첫날부터 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.
고객이 있는 곳 어디서나 소통하세요. Agentforce Help 에이전트를 통해 채널 전반의 검색과 채팅을 통합하세요. 이 에이전트는 컨텍스트에 즉시 적응하여 복잡한 고객 문의를 실시간으로 응대하고 해결합니다.
Agentforce Help 에이전트는 약속 예약이나 주문 관리 같은 복잡한 워크플로도 독립적으로 처리합니다. 전문가의 지원이 필요한 경우, 에이전트는 완전한 고객 컨텍스트를 서비스 팀에 전달하여 원활한 인계가 이루어지도록 문제를 에스컬레이션합니다.
Agentforce Help 에이전트의 해결 건당 과금(pay-per-resolution) 모델은 고객 문제가 해결된 경우에만 에이전트 상호작용에 대한 비용을 지불하는 것을 의미합니다. 더 이상 복잡한 소비 예측은 필요하지 않습니다.
AI로 개인화되고 선제적인 지원을 제공하세요.
Agentforce 고객 서비스 포털
검색 및 채팅을 위한 단일 프롬프트 표시줄로 고객이 더 빠르게 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요. 항공편이 취소되는 등의 돌발 상황이 발생하면 Agentforce가 실시간으로 도움을 드리고 즉시 재예약까지 처리해 드립니다. 그 결과, 해결 시간은 단축되고, 고객 만족도는 높아지며, 상담원에게 복잡한 문제가 전달되는 일은 줄어듭니다.
통합된 고객 데이터를 활용하여 개인화되고 선제적인 셀프 서비스를 제공하세요. 백그라운드에서 Data 360가 고객 영업, 서비스 및 마케팅 기록을 연결하여 문제 해결을 촉진하는 관련 작업을 제공합니다.
이제 수동적인 대응은 그만하고 선제적으로 해결하세요. Data 360는 실시간 신호를 활용하여 문제를 감지하고 즉시 자동화된 셀프 서비스 지원을 시작합니다. Agentforce는 유지보수 알림부터 유용한 제품 팁까지 고객이 선호하는 채널로 제공함으로써 지원 티켓이 열리기도 전에 문제를 해결합니다. 내장된 분석 기능은 실시간으로 해결률을 추적하여 고객과 팀 모두에게 원활한 경험을 보장합니다.
기술 문서를 통해 고객이 자주 묻는 질문에 답변하고 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요. Data 360의 Enterprise Knowledge를 통해 타사 기술 리소스를 Salesforce에 원활하게 연결하여, AI 생성 응답에 적용할 수 있습니다. 고객 지원 팀의 인지 부하를 줄여서 중요한 사례에 집중할 시간을 확보하세요.
몇 분 만에 보기 좋은 경험을 만드세요.
사용자 지정 및 자동화
사전 구축된 템플릿과 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 기능으로 브랜드 고객 서비스 포털을 빠르게 구축하고 출시할 수 있습니다. 익스피리언스 빌더를 사용하여 사이트의 스타일을 지정하고 페이지를 생성 및 사용자 지정하여 고객에게 개인화된 경험을 제공하세요. 로우코드 방식으로 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
데스크톱과 모바일 모두에서 동적 경험을 출시하여 어디서나 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객 서비스 포털을 픽셀 단위의 완벽한 iOS 및 Android 모바일 애플리케이션으로 전환하세요. 코딩이 아닌 클릭으로 알림, 영구 로그인, 위치 등의 기능을 구축하세요. Mobile Publisher를 사용하면 앱 브랜딩을 손쉽게 유지하고 자동 업데이트를 통해 앱 규정을 준수할 수 있습니다.
인증된 포털을 통해 고객이 다양한 서비스를 검색하고 조치를 취할 수 있도록 하여 셀프 서비스 해결률을 높이세요. 워크플로 자동화를 통해 더 빠른 처리를 위한 적절한 정보를 수집하도록 카탈로그 항목을 구성하고, 관리자가 클릭 몇 번만으로 빠르게 새 항목을 고객에게 노출할 수 있도록 지원하세요.
모든 채널에 비즈니스 프로세스를 쉽게 내장하고 가장 적합한 정보를 표시하여 고객이 스스로 요청을 해결할 수 있도록 지원하세요. 워크플로를 사용하여 비밀번호 재설정부터 대출 신청 제출까지 단순한 작업과 복잡한 작업을 모두 자동화하세요. 워크플로를 사용하면 서비스 담당자와 반복해서 연결할 필요 없이 고객이 원활하게 셀프 서비스 방식으로 요청을 처리할 수 있습니다.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
Agentforce에서 제공하는 고객 서비스로 ROI를 극대화하세요.
더 많은 고객에게 어떻게 더 스마트하고 더 빠르며 더 개인화된 셀프 서비스를 지원할 수 있는지 알아보세요.
아래의 관련 제품으로 고객 셀프 서비스 역량을 높이세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Agentforce Contact Center
AI, 자동화 및 옴니채널 지원을 통해 효율성을 높이고 더 빠르게 사례를 해결하세요.
Customer Service AI
AI를 활용하여 생산성을 높이고, 고객 대화를 개인화하고, 여러 채널에 걸쳐 서비스를 확장하세요.
금융 서비스에 대해 Service 스케일 조정
자동화와 AI를 통해 금융 서비스의 고객 서비스를 확장하고 일반적인 상호작용을 저렴한 셀프서비스로 전환하세요.
고객 Self-Service 가격
먼저 Service Cloud 버전을 선택합니다. 일부 버전에는 즉시 사용 가능한 Self-Service가 이미 포함되어 있습니다. 다른 버전에서는 이 가격대로 Self-Service를 손쉽게 추가할 수 있습니다.
에이전트 해결 지원
즉시 사용 가능한 모든 채널용 AI 서비스 에이전트입니다.
해결당 $2
- 여러 채널에 몇 분 만에 배포하기 위한 즉시 사용 가능한 설정
- 도움말 사이트 및 포털의 통합 검색 및 Chat 익스피리언스
- 정형 및 비정형 데이터 기반의 개인 설정 대화형 에이전트
- 해결당 무제한 Agentforce 작업 및 Data 360 쿼리
Agentforce Service 포털 로그인
24시간 로그인 세션 동안 Agentforce 및 Data 360 쿼리를 무제한 실행할 수 있습니다.
로그인당 $4
- 최신 대화 익스피리언스를 갖춘 개인 설정 포털
- 통합 Chat 및 Knowledge 문서 보기
- 24시간 로그인 세션 동안 Agentforce 작업 및 Data 360 쿼리 무제한 실행
- 통합 서비스 자동화용 동적 카드
Agentforce Service 포털 구성원
월별 세션 제한 없이 로그인 세션 동안 Agentforce 및 Data 360 쿼리를 무제한 실행할 수 있습니다.
구성원당 $10
- 최신 대화 익스피리언스를 갖춘 개인 설정 포털
- 통합 Chat 및 Knowledge 문서 보기
- 월별 세션 제한 없이 로그인 세션 동안 Agentforce 작업 및 Data 360 쿼리 무제한 실행
- 통합 서비스 자동화용 동적 카드
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Self-Service와 Data 360는 개인화된 지원자 경험을 제공하며, 동시에 Agentforce를 기반으로 구축된 Recruiter 및 Time Entry Agent Suite가 더 빠른 참여 유도를 돕습니다. 우리는 단순히 소프트웨어를 도입하는 것이 아니라 업무 방식을 재정의하고 있습니다.
Dena Campbell최고 정보 책임자, Highspring
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 고객 셀프 서비스를 최대한으로 활용하세요.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 학습을 통해 Self-Service에 대해 자세히 알아보세요.
Self-Service 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
고객 서비스 포털 소프트웨어 FAQ
고객 셀프 서비스를 사용하면 사용자가 기업의 담당자로부터 도움을 받을 필요 없이 정보에 접근하고 독립적으로 작업을 수행할 수 있습니다.
고객 서비스 포털은 고객이 질문에 대한 답변을 얻거나 겪고 있는 문제를 해결하는 데 필요한 도움을 받을 수 있는 인터페이스(일반적으로 기업의 웹사이트에 있음)입니다. 고객 셀프 서비스 포털이 서비스 및 지원을 어떻게 개선할 수 있는지 자세히 알아보세요.
고객 셀프 서비스 소프트웨어는 기업이 비용을 절감하고, 사례를 전환하고, 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 돕습니다. 셀프 서비스는 고객이 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 지원함으로써 무접점 지원을 대규모로 제공합니다. 결과적으로 에이전트의 생산성을 제고하고 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.
최고의 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 선택하려면 먼저 회사의 요구 사항과 목표를 평가하세요. 최종 사용자가 겪는 어려움이 무엇인지 생각해 보고 이러한 문제를 해결하고 비즈니스가 전반적으로 더 나은 지원을 제공할 수 있게 해 주는 기능이 무엇인지 식별합니다. 그런 다음, 이러한 요구 사항을 충족하는 소프트웨어를 선택하세요.
셀프 서비스는 기업과 고객 모두에게 도움이 됩니다. 고객은 연중무휴 24/7 리소스에 액세스하여 편리하게 답을 찾을 수 있어 만족도가 개선됩니다. 기업은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 확장 가능한 지원 솔루션을 제공함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.
온라인 커뮤니티 관리 소프트웨어는 그룹이 서로 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 그룹의 종류로는 포럼, 소셜 네트워크, 고객 커뮤니티, 기타 모든 온라인 공간이 있습니다. 고객은 온라인 커뮤니티를 통해 정보를 공유하고, 주제에 관해 토론하고, 질문과 답변을 주고받을 수 있습니다.
가장 유용한 자동화 기능을 갖춘 고객 셀프 서비스 도구는 고객이 지원 담당자의 도움 없이도 답변을 찾고 작업을 완료할 수 있도록 도와줍니다. 이 기술은 서비스 담당자가 창의적인 문제 해결과 공감이 필요한 티켓을 처리하는 등 가치가 높은 업무에 집중할 시간을 확보해 주는 1차 방어선이라고 생각하세요.
자동화를 위한 최고의 셀프 서비스 도구는 스마트 검색, AI 제안 콘텐츠, 안내형 워크플로를 사용하여 관련 문서를 제공하거나 요청 추적, 정보 업데이트와 같은 간단한 작업을 실행합니다. 자동화를 기반으로 하고 CRM 컨텍스트에 연결된 셀프 서비스를 사용하면 인바운드 수요를 줄이고, 에이전트가 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있으며, 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
주요 셀프 서비스 플랫폼은 브랜드, 콘텐츠, 워크플로에 맞춰 사용자 지정할 수 있는 정도가 서로 다릅니다. 사용자 지정이 가장 쉬운 도구는 코드를 작성하거나 IT 부서의 도움 없이도 기술의 외관, 느낌, 동작 방식을 직접 구성할 수 있게 해 줍니다.
상위 옵션은 시각적 페이지 에디터, 유연한 콘텐츠 규칙, 상황에 맞는 프롬프트를 제공하여 고객 지원 센터, 포털, FAQ, AI 에이전트가 회사의 목소리와 핵심 가치를 대변할 수 있게 합니다. 스마트한 사용자 지정을 통해 다양한 고객 세그먼트와 제품 라인에 맞게 안내를 조정할 수 있으며, 비즈니스가 성장함에 따라 셀프 서비스의 적시성과 유용성을 유지할 수 있습니다.
고객이 얼마나 자주 스스로 문제를 해결하는지, 그리고 그로 인해 인간 상담원과의 대화 필요성이 얼마나 줄어드는지를 살펴봄으로써 셀프 서비스 플랫폼의 성공을 측정할 수 있습니다. 주요 메트릭에는 사례 전환, 해결 시간 단축, 셀프 서비스 상호 작용 후 고객 만족도 향상 등이 있습니다. 우수한 셀프 서비스는 반복 문의 감소와 더욱 자신감 있고 효율적인 고객 여정으로 나타납니다.
셀프 서비스 소프트웨어는 AI를 사용하여 고객이 더 빠르게 답변을 찾고 더 많은 문제를 스스로 해결할 수 있도록 돕습니다. AI는 검색 결과를 개선하고, 의도에 기반하여 가장 관련성 높은 콘텐츠를 추천하며, 사용자를 단계별로 안내하는 대화형 경험을 제공합니다. 시간이 지나면서 AI는 실제 상호작용으로부터 학습하여 정보의 정확성을 유지하고, 상황 인식을 갖추며, 셀프 서비스를 더욱 유용하게 만듭니다.
예, 셀프 서비스 소프트웨어는 적시에 적절한 정보를 적합한 대상에게 제공함으로써 내부 팀과 외부 고객 모두를 지원할 수 있습니다. 이 기술을 활용하면 직원에게 내부 지식에 쉽게 접근할 수 있도록 하면서, 동시에 고객에게는 공개 고객 지원 센터나 인증된 포털을 통해 안내형 지원을 제공할 수 있습니다. 통합된 접근 방식은 두 가지 사용 사례 모두에서 정보의 일관성을 유지하고 관리가 간단하도록 해 줍니다.