직원 서비스
직원들이 실제로 일하는 환경에서 바로 에이전틱 IT 및 HR 해결책을 제공하세요.
Salesforce의 선도적인 서비스 플랫폼을 직원들에게 제공하세요. 엔드투엔드 프로세스를 자동화하는 단일 에이전틱 플랫폼을 통해 IT 및 HR 운영을 강화할 수 있습니다. 직원들은 Slack 또는 Teams를 통해 즉각적인 대화형 지원을 받고, 영업 담당자는 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다.
Salesforce가 직원 서비스를 어떻게 혁신할까요?
자율형 AI 에이전트와 인력이 함께하는 하나의 통합 플랫폼으로 연중무휴 24시간 원활한 내부 업무 해결을 제공하고 생산성을 배가하세요. Agentforce가 일상적인 요청을 자율적으로 처리하는 동안 IT 및 HR 팀은 고가치 전략에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 문제 해결 속도를 높이고, 워크플로를 간소화하며, 조직 전체에 진정한 단일 정보 공급원(SSOT)을 제공할 수 있습니다.
Salesforce를 차별화하는 요소를 소개합니다.
79
%
직원 참여도 향상을 경험
79
%
팀워크 또는 팀 협업 향상을 경험
76
%
Salesforce가 조직이 더 짧은 시간에 더 많은 업무를 처리하도록 돕는다는 데 동의
출처: Salesforce 고객 성공 지표 설문 조사
대화형 방식으로 연중무휴 24시간 IT 문제를 해결하세요.
Agentforce IT Service
ITIL 모범 사례에 완전히 부합하는 차세대 엔드투엔드 IT 서비스 관리를 위해 설계된 기록 시스템입니다. IT 서비스 데스크는 사고, 문제, 변경 요청을 한곳에 중앙 집중화하여 IT 팀에 필요한 가시성과 제어 기능을 제공합니다. 내장된 AI, 생산성 도구, 지능형 워크플로를 통해 팀은 조직 전반의 종속성과 파급 효과를 모니터링하면서 문제를 더 빠르게 감지, 추적 및 해결할 수 있습니다.
Slack, Microsoft 팀, 포털, 이메일, 웹채팅 등 직원들이 일하는 곳에서 연중무휴 24시간 빠르게 지원을 제공하세요. 지능형 워크플로와 오케스트레이션을 통해 직원들이 데이터, 행동 및 컨텍스트에 실시간으로 적응하는 단일 채팅에서 문제를 즉시 해결할 수 있도록 지원하세요. 직원은 IT 도움을 받고, 선제적인 지원을 받고, 새로운 소프트웨어나 기기를 요청하는 등 다양한 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다.
Slack, 팀 또는 직원 포털 내에서 바로 문제를 감지하고, 사고 이력을 분석하고, 사례를 해결하는 AI 에이전트를 통해 팀의 시간을 절약하고 생산성을 증대하세요. 전체 사고, 문제 및 변경 프로세스에 걸쳐 사전 구축된 AI 에이전트 작업으로 그 어느 때보다 빠르게 문제를 해결하세요.
Agentforce를 기반으로 하는 동적 CMDB를 통해 수동 입력 없이 실시간으로 지속 업데이트되는 IT 인프라를 관리하세요. 200개 이상의 기본 제공 및 사용자 정의 구성 항목(CI)을 통해 모든 CI, 종속성, 자산에 대한 정확하고 실행 가능한 진정한 단일 정보 공급원(SSOT)을 생성하여 데이터 무결성을 보장하고, 위험을 줄이며, 서비스 신뢰도를 강화합니다.
에이전틱 AI로 업무 흐름 속에서 HR 문제를 즉시 해결하세요.
Agentforce Agentforce HR Service
잔여 휴가, 경비 보고서와 같은 대량 문의에 대해 선제적으로 24시간 지원을 제공합니다. 이러한 반복적인 요청을 자동화함으로써 사용자 경험을 개선하고 비용을 절감하며, HR 팀이 반복적인 티켓 처리 업무에서 벗어나 영향력 높은 전략적 과제에 집중할 수 있게 합니다.
직원 지원과 실시간 데이터를 통합한 단일 워크스페이스를 통해 HR 팀의 역량을 강화하세요. 주요 이정표, 이력, 진행 중인 요청을 중앙 집중화함으로써 비효율적인 시스템 간 전환을 없앰으로써 팀 효율성을 높이고, 모든 상호작용이 완전하고 개인화된 맥락에 기반하도록 보장합니다. AI 에이전트는 요약, 제안 응답, 관련 이력을 제시하여 지원 업무를 간소화하고 문제 해결 속도를 높입니다.
Slack, Teams, 웹챗 등 직원들이 사용하는 환경에서 직접 지원을 제공합니다. HR 지원을 이러한 일상 도구에 통합함으로써 새로운 플랫폼에 적응하는 시간과 별도 로그인의 번거로움을 없애고, 직원들이 업무 흐름을 방해받지 않고 답변을 얻을 수 있도록 돕습니다.
직원 서비스 관련 팁과 요령, 모범 사례로 바로 업무에 적용해 보세요.
직원 서비스 FAQ
직원 서비스 관리는 조직 전체에 걸쳐 지원과 리소스를 제공하는 통합적 접근 방식으로, 특히 IT와 HR 간의 간극을 해소합니다. 이는 단일 플랫폼을 사용하여 요청을 중앙 집중화하고, 워크플로를 자동화하며, 직원에게 원활한 대화형 경험을 제공함으로써 기존의 티켓팅 방식을 뛰어넘습니다. Agentforce는 직원 서비스를 수동 운영 방식에서 24시간 스스로 판단하고 실행하여 문제를 해결하는 자율형 엔진으로 변화시킵니다.
현대적인 직원 서비스 관리는 네 가지 핵심 요소를 기반으로 합니다.
- 통합 명령 센터: 모든 직원 데이터와 요청에 대한 "진정한 단일 진실 공급원(SSOT)"을 제공하는 단일 작업 공간(예: HR 및 IT 서비스 데스크)입니다.
- 에이전틱 인텔리전스: 단순히 링크를 제공하는 대신 일상적인 작업을 자율적으로 처리하고 근본 원인 분석을 수행하는 자율형 AI 에이전트입니다.
- 선제적 가시성: 실시간 인프라 및 자산 매핑(에이전틱 CMDB 기반)으로 직원 업무에 영향을 미치기 전에 문제를 선제적으로 발견하고 예방합니다.
- 멀티 채널 접근성: 직원들이 이미 업무를 수행하는 환경, 예를 들어 Slack, Microsoft Teams, 모바일 포털에서 제공되는 지원입니다.
가장 큰 이점은 생산성 향상입니다. 자율형 AI가 대량의 일상적인 문의를 처리하도록 함으로써 IT 및 HR 팀은 고부가가치 전략적 업무에 집중할 수 있습니다. 또한, 조직은 수동 검색이 필요 없는 즉각적인 24시간 대화형 지원을 통해 운영 비용을 줄이고, 해결 시간을 단축하며, 직원 만족도를 높일 수 있습니다.
Salesforce는 IT 서비스 관리와 HR 서비스 관리를 통합하므로, 전체 직원 라이프사이클에 걸쳐 다양한 사용 사례를 찾아볼 수 있습니다.
- IT 지원: 대화형 AI를 통해 비밀번호 재설정, 소프트웨어 프로비저닝, 문제 해결 자동화 등을 처리합니다.
- HR 셀프 서비스: Workday, SAP 등의 플랫폼과 직접 연결하여 잔여 휴가, 경비 보고서, 프로필 업데이트 관련 문의를 즉시 해결할 수 있습니다.
- 선제적 사고 관리: AI를 사용하여 사고 이력을 분석하고 잠재적인 시스템 변경 또는 인프라 위험에 대해 팀에 자동으로 알립니다.
- 원활한 온보딩: 여러 부서가 협업하여 신규 직원이 입사 첫날부터 필요한 장비, 액세스 권한, HR 서류를 갖출 수 있도록 지원합니다.