Dreamforce의 IT 및 HR 서비스 기조연설을 시청하고 에이전트 기반 AI로 직원의 성공을 지원하세요
Salesforce+에서 보기IT Service 관리
모든 직원을 위해 연중무휴 24시간 에이전트 기반 문제 해결을 제공하세요.
IT 지원은 문제를 만드는 것이 아니라 해결해야 합니다. IT 서비스 솔루션은 서비스, 자산 및 워크플로를 단일 플랫폼으로 통합함으로써 AI 에이전트는 직원이 업무를 수행하는 바로 그 환경에서 연중무휴 24시간 IT 사고를 자율적으로 해결할 수 있습니다. 단순히 또 하나의 통합 기능을 추가하는 데 그치지 마세요. 최고의 서비스 플랫폼을 기반으로 구축된 근본적으로 더 나은 IT 서비스 관리(ITSM) 경험을 만나보세요.
IT 및 HR 서비스 클라우드 기조연설 에이전트 기반 AI로 직원의 성공을 지원합니다
대기열을 관리하는 대신 즉시 문제를 해결하세요. AI 에이전트가 직원이 어디에서 업무를 수행하든 IT 및 HR 요청에 선제적으로 대응하여 가동 시간을 높이고 비용을 절감하며 연중무휴 24시간 생산성을 높입니다.
IT Service란 무엇인가요?
IT 서비스 솔루션은 IT 팀이 실제로 업무를 수행하는 방식을 위해 설계되었으며, 기존 플랫폼에 억지로 덧붙인 솔루션이 아닙니다. 오케스트레이션된 AI 에이전트는 안전한 실시간 데이터를 활용해 사고를 자율적으로 해결하므로, 팀은 티켓 관리에 시간을 쓰는 대신 실질적인 성과 창출에 집중할 수 있습니다. 예산을 소모하고 구현을 지연시키는 개별 솔루션과 달리, Agentforce는 세계에서 가장 신뢰받는 서비스 플랫폼을 기반으로 빠른 가치 실현을 제공합니다. 네이티브하게 구축되었고, 지능적이며, 첫날부터 조직의 인력 규모에 맞춰 확장할 수 있도록 설계되었습니다.
AI 에이전트로 문제를 즉시 해결하세요
직원이 여러 포털과 채팅 창을 오가게 하지 마세요. Paige IT 및 HR 직원 에이전트는 직원이 이미 업무를 수행하는 환경에서 직접 지원하며, 의도를 이해하고 사고와 요청을 연중무휴 24시간 자율적으로 해결합니다. 단순한 서비스 카탈로그 요청부터 복잡한 다단계 문제에 이르기까지, Paige가 백그라운드에서 전문 하위 에이전트들을 자동으로 오케스트레이션하여 워크플로를 처리합니다. 모든 IT 및 HR 요구사항을 위한 하나의 안전한 인터페이스를 제공합니다.
Slack 또는 Teams 내 팀이 업무를 수행하는 곳에서 바로 지원하는, 전체 ITIL 수명 주기에 맞게 특별히 설계된 AI 에이전트를 통해 IT 생산성을 확장하세요. 일상적인 사고와 주요 장애를 관리하는 것부터 기술 문서 생성까지, 에이전트가 업무 흐름을 벗어나지 않고 바로 복잡한 워크플로를 처리합니다.
직원이 문제를 체감하기 전에 성능 문제를 감지하고 해결하세요. IT 스택에 즉시 연결되는 기본 제공 통합 기능을 기반으로, AI 에이전트가 자동으로 장애를 해결하여 직원에게 진행 상황을 안내하고 업무 중단을 방지합니다. 중단이 발생하더라도 즉각적인 브리핑과 자동 업데이트로 비즈니스 연속성을 보장하며, Agent Control Center는 IT 팀에 완전한 가시성, 심층 분석, 실시간 가드레일 관리를 제공합니다.
사고를 해결할 때마다 IT 에이전트가 더 스마트해집니다. 에이전트는 해결 내용을 지식 문서로 자동 기록하고, 티켓 전반의 반복 패턴을 파악하며, 동일한 문제가 다른 곳에서 다시 발생하기 전에 해결책을 추천하여 시간이 지날수록 반복적인 티켓을 줄입니다.
에이전트를 통해 IT 서비스 데스크 생산성을 높이세요
하나의 중앙 집중식 서비스 데스크에서 모든 사고, 문제 및 변경 요청을 전반적으로 파악하고 제어할 수 있도록 팀을 지원하세요. AI 에이전트가 일상적인 사고를 즉시 탐지하고, 분류하고, 해결하는 동시에 사고가 확대되기 전에 근본 원인을 파악합니다. 또한 예측적 위험 모델링을 통해 잠재적인 장애를 표시하고 릴리스 종속성을 조정합니다. ITIL 모범 사례를 기반으로 구축되어 팀이 문제를 더 빠르게 해결하고 운영 환경에 영향을 주지 않고 변경 사항을 배포할 수 있습니다.
전체 ITIL 수명 주기를 지원하도록 특별히 설계된 AI 에이전트로 IT 생산성을 증대하세요. 일상적인 인시던트 및 대규모 장애 관리부터 기술 문서 생성까지, 에이전트는 업무 흐름 내에서 복잡한 워크플로를 처리합니다. 결정론적 ITIL 로직과 확률적 추론을 결합하여 이러한 에이전트는 컨텍스트에 동적으로 적응하며, 다단계 솔루션을 자율적으로 오케스트레이션하여 전문가가 우선순위가 높은 전략적 프로젝트에 집중할 수 있도록 해줍니다.
소프트웨어 프로비저닝이나 비밀번호 재설정과 같은 대량 요청을 즉시 처리할 수 있습니다. 100개 이상의 커넥터 전반에서 멀티 에이전트 오케스트레이션을 기반으로 동작하며, 전문화된 하위 에이전트가 복잡한 워크플로를 실시간으로 조정하여 가치 실현 시간을 단축하고 생산성을 높이며 비용을 절감합니다.
사고, 문제, 변경, 요청, 지식 및 릴리스 관리를 위한 자동화된 워크플로를 단일 플랫폼에서 통합하세요. 실시간 AI 추천과 반복 업무 자동화를 통해 팀은 문제를 더 빠르게 해결하고 오류를 줄이며, 대규모 환경에서도 일관된 서비스를 제공할 수 있습니다.
CMDB와 서비스 그래프를 통합하여 실시간 가시성을 확보하세요
인프라, 애플리케이션 및 서비스를 하나의 엔터프라이즈 그래프로 통합하여 조직 전반에 대한 단일 뷰와 구성 항목 간의 실시간 연결 관계를 확보하세요. 비즈니스 영향도를 기준으로 우선순위를 지정하여 서비스 문제를 신속하게 감지, 예방 및 예측하고, 중요 사고를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
수동 입력 없이 실시간으로 지속적으로 업데이트되는 레코드 동적 시스템을 통해 IT 인프라를 관리하세요. 200개 이상의 사전 제공 및 사용자 정의 구성 항목을 활용하여 모든 자산과 종속성에 대한 정확한 단일 정보 소스를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 데이터 무결성을 보장하고, 위험을 줄이며, 조직 전반의 서비스 안정성을 향상시킬 수 있습니다.
실시간 및 배치 검색 기능을 통해 전체 IT 환경에 존재하는 모든 자산에 대한 엔드투엔드 가시성을 확보하세요. 환경을 자동으로 스캔하고, 새로운 인스턴스와 데이터베이스를 식별하며, 정확한 구성 항목과 관계 정보를 CMDB에 자동으로 채워 넣어 검색 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
선제적 하드웨어 자산 관리
에이전트를 통해 장비 회수 및 기타 수동 워크플로를 자동화하고, 하나의 데이터 모델에서 재고와 CMDB를 통합하세요. 기본 제공 에이전트 또는 자체 에이전트를 사용하고, 스마트한 권장 사항을 제공하여 IT가 모든 것을 승인하고 제어할 수 있도록 하세요. 직원은 Slack 또는 Teams에서 바로 하드웨어를 더 빠르게 요청하고 추적할 수 있으며, 정책이 자동으로 적용됩니다.
자동화된 재입고, 감사 및 상태 업데이트를 통해 정확하게 유지되는 모든 장치의 실시간 상태와 위치를 확인하세요. 잊고 있던 재고를 회수하고 기존 재고를 재할당하여 낭비와 과도한 구매를 줄이세요. 구조화되고 감사 가능한 재고실 이동을 통해 수동 스프레드시트를 대체하고, 데이터를 신뢰할 수 있는 상태로 유지하며 하드웨어 ROI를 극대화하세요.
Asset 360은 자산과 CMDB를 양방향으로 동기화하고, 재고 및 이행 현황을 즉시 파악할 수 있는 기본 제공 대시보드를 제공합니다. 전체 자산 타임라인과 HAM Analytics를 통해 오래된 장치와 병목 현상이 문제가 되기 전에 파악할 수 있습니다. 재무 정보, 보증 및 계약 정보는 자동으로 정확하게 유지되며, 사고 및 변경 사항에 대한 직접 링크를 통해 폐기 결정을 더욱 쉽게 내릴 수 있습니다.
확장 가능하고 안전하며 규정을 준수하는 IT 서비스를 언제나 제공하세요
복잡성이나 운영 부담을 늘리지 않고 IT 운영을 확장하세요. 데이터와 에이전트를 단일 플랫폼에 통합하면 분산된 도구를 제거하고, 모든 자동화 작업이 빠르고 상황을 인지한 상태에서 수행되도록 하며, 총소유비용을 절감하는 동시에 증가하는 엔터프라이즈 요구사항에 민첩하게 대응할 수 있습니다.
제어 기능을 저해하지 않으면서 조직 전체에 AI를 구현하세요. 내장된 데이터 마스킹, 명확한 가드레일, 그리고 자율 작업 및 사람에게 작업을 이관하는 과정을 위한 신뢰할 수 있는 프레임워크를 통해 모든 에이전트 기반 상호작용이 엔터프라이즈 보안 기준을 충족하도록 보장합니다.
IT 환경에서 Agentforce IT 규정 준수를 운영하여 거버넌스, 위험 관리 및 감사 준비를 자동화하세요. IT 규정 준수는 정책과 규제 통제를 운영 중인 자산 및 워크플로에 직접 연결하여 수동 스프레드시트 추적을 지속적인 위험 가시성, 협업 기반 정책 작성, 자동화된 감사 증거 수집으로 대체합니다.
몇 달이 아니라 몇 분 만에 에이전트를 구축하고 바로 작동시키세요. Salesforce Go와 AIForce를 사용하면 별도의 구현 프로젝트 없이 시작할 수 있으며, 기본 제공되는 전문 에이전트, 카탈로그 항목, 커넥터 및 통합 기능을 통해 즉시 운영할 수 있습니다. 적절한 컨텍스트가 기본적으로 구축되어 있어 토큰 사용량 측면에서도 이미 효율적으로 작동합니다. 더 오래 사용할수록 시스템이 더욱 스마트해지므로 시간이 지날수록 관리자의 업무 부담이 줄어듭니다.
IT Service로의 전환은 기존 시스템의 복잡성을 현대적인 에이전트 기반 AI로 대체하기 위한 전략적 결정이었습니다.
Rohit Ayyagari기술 부문 부사장, Sunrun
Agentforce를 통해 CoolSys는 운영 효율성을 향상시키는 동시에 더욱 원활하고 확장 가능한 IT 지원 환경을 제공할 수 있을 것입니다.
Danny RodriguezCIO, CoolSys
우리는 에이전트 기반 IT 서비스를 효율성을 한층 더 높이고 IT가 제공하는 가치를 더욱 강화할 수 있는 기회로 보고 있습니다.
Rich Carpenter커뮤니케이션 및 운영 부문 부사장, EPB
IT 서비스 관리 가격
비즈니스 니즈에 적합한 IT 서비스 옵션을 찾아보세요.
직원을 위한 AI 에이전트
업무 흐름에서 해결책을 제시하는 작업 중심 에이전트입니다.
$
15
USD/사용자/월
- 측정되지 않은 직원용 Agentforce 작업
- AI 기반 워크플로로 IT 및 HR 요구 사항을 선제적으로 해결
- Slack, Teams, 포털, 채팅 전반에서 옴니채널 지원
- 50개 이상의 사전 구축된 서비스 카탈로그 항목이 포함된 IT 및 HR을 위한 즉시 사용 가능한 에이전트
IT 서비스 데스크 - Enterprise Edition
신뢰할 수 있는 단일 플랫폼에서 IT 서비스, 프로세스 및 자산을 통합하는 최신 허브입니다.
$
75
USD/사용자/월
- 엔드투엔드 사고, 문제 및 변화 관리
- 통합 요청 및 Knowledge 관리
- 최종 사용자 디바이스를 위한 CMDB, 디스커버리 및 서비스 그래프
IT 서비스 데스크 - Unlimited Edition
선제적 AI와 연중무휴 24시간 무중단 자동화를 제공하는 에이전트 중심 서비스 데스크입니다.
$
150
USD/사용자/월
- EE의 모든 기능 + 생성형 AI 기능(이메일 및 채팅 기반 자동 사고 생성, AI 생성 문제 및 지식 문서, 지능형 사고 할당 포함)
- SLA 위반, 주요 사고 및 변경 위험 점수 예측과 같은 예측형 AI 기능
- 고급 Tableau 대시보드
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Agentforce(Flex 크레딧) 및 Mule for Flow(워크플로 및 커넥터)는 IT 및 HR 서비스 제품에 포함되어 있으며 사용량을 측정하지 않습니다.
파트너 앱 및 전문가를 통해 IT Service를 최대한 활용하세요.
IT 서비스 고객 사용 사례, 분석 보고서 등을 다운로드해 보세요.
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IT 서비스 관리 FAQ
IT Service는 내부 IT 지원 방식을 혁신하고 직원 경험을 향상하도록 설계된 Salesforce의 대화형 AI 기반 서비스 데스크 솔루션입니다.
이 솔루션은 티켓, 양식, 긴 대기 시간 중심의 기존 IT 서비스 관리(ITSM) 모델에서 벗어나, Slack, Microsoft Teams, 직원 포털 등 직원이 이미 사용 중인 협업 도구 안에서 즉시 실시간으로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 목표는 반복적이고 가치가 낮은 업무를 자율형 AI 에이전트가 처리하도록 하여, 인력 기반 IT 팀이 전략적이고 높은 가치의 업무에 집중할 수 있게 하는 것입니다. 이는 복잡한 레거시 ITSM을 대체하기 위해 구축된 새로운 IT 서비스 시대를 의미합니다.
IT Service 구현의 주요 이점은 에이전트 모델로의 전환에서 비롯됩니다.
- 더 빠른 문제 해결: IT Service는 즉각적인 대화형 IT 지원을 제공하고 작업을 자동화함으로써 직원들이 기다리는 시간을 줄여 일반적인 문제를 즉시 해결할 수 있도록 해줍니다.
- 생산성 증대: AI 에이전트는 대량의 일상적인 요청을 자율적으로 처리하여 티켓 발생량을 대폭 줄이고 IT 직원이 복잡한 사고에 집중할 수 있도록 합니다.
- 직원 만족도 및 직원 경험(EX) 향상: 직원은 Slack 및 Microsoft Teams 내 작업 환경에서 IT 및 HR 업무 전반에 걸쳐 대화형 방식으로 즉각적인 최신 지원을 받을 수 있습니다.
- IT 비용 절감: 사례 처리 효율성과 자동 해결률이 높아 조직은 레거시 ITSM 솔루션을 실행할 때와 비교하여 비용을 획기적으로 절감할 수 있습니다.
IT Service의 차별점은 에이전트 AI를 활용한다는 것입니다. 이 기술은 에이전트가 자율적으로 사고하고 행동할 수 있어, 기존 ITSM 플랫폼에서 일반적인 반응형 챗봇이나 코파일럿의 능력을 넘어섭니다. 핵심 기능은 다음과 같습니다.
- IT 서비스 데스크: 인간 IT 팀이 AI 에이전트를 통해 문제를 해결할 수 있는 통합된 에이전트 워크스페이스입니다. 사고, 변경, 문제 관리와 같은 복잡한 ITIL 프로세스를 위한 명령 센터 역할을 합니다.
- 직원을 위한 AI 에이전트: 비밀번호 재설정 및 액세스 요청과 같은 일반적인 문제를 해결하는 자율 AI 에이전트는 Slack, Microsoft Teams 및 직원 포털에서 연중무휴 24시간 작동합니다.
- IT 팀을 위한 AI 에이전트: IT 지원 팀과 협력하여 사고 요약, 근본 원인 분석, 해결 권장 사항과 같은 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 보조 AI 에이전트입니다.
- 에이전트 CMDB 및 검색: 모든 IT 인프라, 애플리케이션 및 서비스의 종합적인 그래프를 자동으로 매핑하고 유지 관리하는 내장된 지능형 설정 관리 데이터베이스(CMDB)입니다. 자산 연결성 및 종속성에 대한 실시간 맵을 제공합니다.
- 광범위한 파트너 에코시스템: Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom 등의 파트너로부터 100개 이상의 사전 구축된 커넥터 및 통합을 제공합니다.
IT Service는 AI 에이전트를 직원의 업무 흐름에 직접 통합하여 IT 서비스 관리(ITSM)를 재구상합니다. 이는 다음 단계를 통해 작동합니다.
- 즉시 접수: 직원이 선호하는 협업 도구(예: Slack 또는 Teams) 내에서 대화형 언어를 사용하여 간단히 질문하거나 문제를 설명함으로써 연락을 시작합니다. 시작하기 위해 양식이나 티켓이 필요하지 않습니다.
- 지능형 진단: Atlas Reasoning Engine이 즉시 개입합니다. Data 360에서 조직의 신뢰할 수 있고 안전한 기술 자료에 액세스하여 쿼리를 그라운딩하고 에이전트 기반 CMDB를 사용하는 기업의 기술 상태와 상호 참조합니다. 이 프로세스를 통해 AI는 문제의 전체 맥락을 이해하고 문제의 근본 원인을 빠르게 파악할 수 있습니다.
- 자율 해결: AI 에이전트는 진단에 따라 지능적인 작업을 수행합니다. 대부분의 일상적인 요청에 대해, 필요한 시스템 재설정 수행, 액세스 권한 부여, 진단 스크립트 실행과 같은 완전한 수정을 실행하여 높은 셀프 서비스 비율 및 자동 해결률을 달성합니다.
- 원활한 에스컬레이션: 문제가 매우 복잡하거나 실제적인 주의가 필요한 경우, AI 에이전트는 적절한 인간 IT 팀원에게 요청을 전달합니다. 무엇보다도, 기술자에게 대화와 이미 취한 모든 단계에 대한 완전한 요약을 제공하여 직원이 반복할 필요 없이 신속하게 정보에 입각하여 인계를 받을 수 있습니다. 그러면 기술자가 IT 서비스 데스크를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
이러한 에이전트 접근 방식은 로깅, 분류 및 수동 라우팅이라는 기존의 시간 소모적인 단계를 생략하여 즉각적인 엔드투엔드 서비스 해결이 가능하도록 해줍니다.
예! IT Service는 기존 ITSM과 함께 배포할 수 있습니다. 선호하는 참여 시스템(Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, 이메일, SMS, 음성)를 사용하고 현재 기록 시스템(SOR)을 그대로 유지하세요. AI 에이전트가 조직에서 IT 서비스를 제공하는 방식을 획기적으로 개선하므로 IT 팀은 편안하게 IT 관리 업무에 집중할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 레거시 ITSM의 중요성과 규모는 줄어들고, IT에 대한 의존도도 줄어들며, 곧 자연스럽게 차세대 AI 에이전트 우선 IT 서비스 데스크로 마이그레이션할 수 있게 될 것입니다.