IT Service

IT 서비스를 위한 자율 AI 에이전트

자율 AI 에이전트로 직원 지원과 IT 운영을 혁신하세요. 실시간 컨텍스트와 결정론적·확률론적 프레임워크를 결합해 AI 에이전트가 자연어로 요청을 해결하고, 근본 원인을 선제적으로 파악하며, IT 에코시스템 전반의 복잡한 워크플로를 오케스트레이션합니다.

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AI 에이전트로 직원에게 연중무휴 24시간 대화형 지원 제공

Slack, Microsoft Teams, 포털, 웹챗 등 직원이 매일 사용하는 도구에서 바로 연중무휴 24시간 대화형 IT 지원을 제공하세요. 직원은 직원 서비스 에이전트인 Paige를 사용해 애플리케이션을 전환하거나 복잡한 IT 포털을 탐색하지 않고도 자연어로 요청을 제출하고, 문제를 해결하며, 답변을 얻을 수 있습니다.

지원 티켓이 생성되기도 전에 문제를 해결하세요. 소프트웨어 프로비저닝과 액세스 요청부터 비밀번호 재설정과 기기 문제 해결까지 다양한 직원 요구를 처리하세요. 직원 서비스 에이전트는 요청 세부 정보를 수집하고 엔드투엔드 워크플로를 실행하며, 필요한 경우 사람이 개입하도록 합니다.

사고를 해결할 때마다 IT 에이전트가 더 스마트해집니다. 에이전트는 해결 내용을 지식 문서로 자동 기록하고, 티켓 전반의 반복 패턴을 파악하며, 동일한 문제가 다른 곳에서 다시 발생하기 전에 해결책을 추천하여 시간이 지날수록 반복적인 티켓을 줄입니다.

AI 에이전트로 IT 팀의 생산성 향상

ITIL 전체 수명 주기에 특화된 AI 에이전트로 IT 팀의 생산성을 한층 높이세요. 일상적인 사고와 주요 장애 관리부터 지식 문서 생성까지, 에이전트가 업무 흐름 안에서 복잡한 워크플로를 처리합니다. 결정론적 ITIL 로직과 확률적 추론을 결합한 에이전트는 상황에 맞춰 동적이고 자율적으로 적응하고, 다단계 솔루션을 오케스트레이션하여 전문가가 우선순위가 높은 전략 프로젝트에 집중할 수 있게 합니다.

카탈로그 요청, 사고, 정책 관련 질문 등 IT 업무를 하나의 대화형 워크스페이스로 통합하세요. AI 에이전트는 채팅 인터페이스에서 바로 관련 지식을 자동으로 찾아내고, 필요한 정보를 수집하며, IT 프로세스를 시작합니다. Coworker는 AI 팀원으로서 팀과 함께하며, 요청이 들어오는 즉시 정확한 답변을 제안하고 필요한 컨텍스트를 제공하므로 화면을 전환하거나 정보를 찾아다닐 필요가 없습니다.

Coworker는 팀과 함께 작업하면서 분류와 라우팅 같은 반복적인 초기 대응 작업을 자동화하고, 추세를 선제적으로 파악해 직원이 티켓을 제출하기 전에 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 티켓이 제출되면 Coworker가 즉시 사고 조사를 시작합니다.

내장형 예측 모델을 배포해 유입되는 티켓을 평가하고, 영향이 발생하기 전에 주요 사고 발생 가능성, SLA 위반 위험, 변경 실행 시 발생할 수 있는 위험을 예측하세요. Coworker는 하나의 콘솔에서 요약, 생성, 워크플로 자동화를 처리하는 상시 조력자입니다. 즉, IT 팀은 인력을 늘리거나 도구를 무분별하게 추가하지 않고도 예측 결과를 바탕으로 조기에 대응해 예방 조치를 취하고, 사소한 문제가 광범위한 장애로 확대되는 것을 막을 수 있습니다.

통합, 아키텍처 및 배포

수백 개의 자동화된 워크플로, 서비스 카탈로그 항목, 사전 구성된 스킬 및 액션을 포함한 즉시 사용 가능한 에이전트로 가치 실현 시간을 단축하세요. 사고 관리, 소프트웨어 프로비저닝, 온보딩, 규정 준수를 위한 즉시 도입 가능한 기능을 처음부터 몇 달씩 구축하는 대신 몇 분 만에 배포하세요.

단계별 안내를 제공하는 구성 도구를 활용해 ITSM 구현에 드는 시간과 복잡성을 줄이세요. 사전 구성된 솔루션 번들을 선택하고 샘플 데이터를 입력한 뒤, 클릭 한 번으로 완전한 기능을 갖춘 AI 에이전트와 서비스 데스크 워크플로를 간편하게 배포하세요.

통합 멀티 에이전트 아키텍처를 통해 복잡한 다단계 IT 워크플로를 오케스트레이션하세요. 소프트웨어 액세스, 배포 목록, ID 관리 에이전트 같은 전문 도메인 하위 에이전트를 직원 서비스 에이전트를 중심으로 조율해 복잡한 직원 요청을 하나의 원활한 대화 안에서 처리하세요.

수백 개의 사전 구축 커넥터와 헤드리스 API 기능을 활용해 엔터프라이즈 에코시스템 전체를 연결하세요. 데이터를 중복 저장하거나 액세스 권한 체계를 훼손하거나 보안 가드레일을 파편화하지 않고도 AI 에이전트가 타사 애플리케이션, 클라우드 인프라, 레거시 ITSM 도구 전반에서 안전하게 작동하도록 하세요.