새로워진 Slack 을 소개합니다

모든 기업은 방대한 인텔리전스 속에 파묻혀 있습니다. 모든 시스템에는 각자의 AI 레이어가 있고, 모든 조직 기능은 자체 에이전트를 도입하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 대부분의 인텔리전스는 실제 실행으로 이어지지 않습니다. 적절한 팀에, 적절한 순간에, 충분한 맥락과 함께 전달되지 못하기 때문입니다.

업무에서의 AI는 여전히 대부분 단일 사용자 중심으로, 한 사람, 하나의 도구, 한 번의 대화를 처리합니다. 하지만 가장 중요한 일은 언제나 사람과 사람 사이에서 이루어졌습니다. 회의에서 내려지는 의사결정, 채널과 스레드에서 수개월에 걸쳐 쌓이는 맥락, 개인이 아닌 팀이 만들어내는 성과가 그렇습니다. 앞서 나가는 조직은 단순히 더 많은 AI를 보유한 곳이 아니라, 인텔리전스가 기다리지 않고 스스로 나타나는 곳입니다. 이것이 바로 새로운 경쟁 우위입니다. 모든 사람과 모든 팀에서 더 큰 임팩트를 만들어냅니다.

이러한 우위를 확보하려면 새로운 업무 인터페이스가 필요합니다. 업무가 실제로 이루어지는 곳에 존재하며, 채널, 히스토리, 의사결정, 데이터에 대한 이해를 바탕으로 조직의 모든 에이전트, 앱, 워크플로를 연결하는 인터페이스가 필요합니다. 어디를 살펴봐야 하는지 아는 일부가 아닌, 전체 팀을 위한 인터페이스가 필요합니다.

Slackbot은 업무를 완수하는 방식입니다.

Slackbot은 최고의 팀원입니다. 지금까지 경험해 본 어떤 동료와도 다릅니다. 항상 작동하며, 비즈니스 전반에 대한 깊은 이해를 바탕으로 강력한 AI 추론과 채널, 대화, 파일, 히스토리에 대한 완전한 인식을 결합합니다. 사용자의 업무 방식을 학습하고, 역할에 맞는 워크플로와 선호에 적응하며 점점 더 개선됩니다. 검색, 브레인스토밍, 작성, 코딩, 워크플로 오케스트레이션, 레코드 업데이트 등 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 또한 Slackbot은 플랫폼이기 때문에 이러한 기능은 조직 내 모든 앱과 에이전트로 확장됩니다. 즉, 조직의 모든 역량을 하나의 대화 안에서 활용할 수 있습니다. 기본적으로 거버넌스가 적용되며, 기존에 설정된 모든 권한을 그대로 따릅니다. Slackbot은 단순히 개인의 속도를 높이는 것을 넘어, 팀 전체의 역량을 향상시킵니다.

출시 두 달도 채 되지 않아 Slackbot은 Salesforce 역사상 가장 빠르게 도입되는 기능이 될 것으로 예상됩니다. Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine, reMarkable과 같은 고객사는 Slackbot을 활용하여 일부 직원 기준 하루 최대 90분을 절약하고 있으며, 이는 연간 두 달 이상의 업무 시간을 되돌려받는 효과에 해당합니다. Salesforce 내부에서는 그 효과가 더욱 뚜렷하게 나타나고 있으며, 팀 단위로 주당 최대 20시간을 절약하고 이미 640만 달러 이상의 생산성 가치를 창출하고 있습니다.

다음은 주요 업데이트입니다.

• 새로운 회의 전사 및 노트 작성 기능을 통해 Slackbot은 이제 비즈니스 전반의 맥락을 이해하는 강력한 개인 회의 어시스턴트로 발전했습니다. 다른 회의 도구와 달리, 통화가 끝나는 즉시 엔터프라이즈 시스템 전반에서 실행까지 이어집니다. 또한 Slackbot은 이제 사용자의 데스크톱 전반에서 함께 작동하며, 현재 작업의 맥락을 이해하고 Slack에 이미 설정된 권한과 거버넌스를 기반으로 엔터프라이즈 앱 전반에서 작업을 수행합니다.
• 새로운 재사용 가능한 AI 기술을 통해 팀은 입력값, 단계, 출력 형식을 한 번 정의하면 언제든 자동으로 실행할 수 있습니다. Slackbot은 프롬프트가 해당 기술과 일치하는 경우 이를 자동으로 적용합니다. 한 사람이 만든 것이 모두의 표준이 됩니다.
• 새로운 MCP 클라이언트로서 Slackbot은 이제 Agentforce 또는 조직 내 모든 에이전트 및 앱으로 작업을 라우팅하거나 질문을 전달할 수 있습니다. 직원은 어떤 시스템이 어떤 작업을 처리하는지 알 필요가 없습니다. 요청만 하면 Slackbot이 적절한 경로를 찾아 실행합니다.
• 이제 중소기업도 Slackbot에 기본 내장된 고객 관리 기능을 사용할 수 있습니다. 채널을 읽고 상황을 이해하여 거래, 연락처, 통화 노트를 자동으로 최신 상태로 유지합니다. Slack에서 간단하게 시작하고, 필요 시 Salesforce로 확장할 수 있습니다. 마이그레이션이나 재시작이 필요 없습니다.
• Salesforce를 사용하는 엔터프라이즈 팀을 위해 Slackbot은 이제 전체 Customer 360을 위한 대화형 인터페이스로 제공됩니다. Salesforce 애플리케이션을 열지 않고도 대화를 통해 기회 업데이트, 계정 조회, 사례 라우팅, 워크플로 실행이 가능합니다. 또한 올여름부터 모든 신규 Salesforce 고객은 Slack이 기본으로 제공되고 연결된 상태로 바로 사용할 수 있습니다.
• 심층 연구와 음성 입력을 포함한 새로운 기술은 Slackbot의 기능을 모든 역할과 팀으로 확장합니다. 공유 가능한 프롬프트를 통해 누구나 최적의 지침을 저장하고 팀과 공유할 수 있습니다. 또한 메모리 기능을 통해 Slackbot은 사용자의 선호도, 워크플로, 작업 방식 등을 학습하여 사용할수록 더욱 정교해집니다.

회의가 끝나면 모두 흩어지고, 누가 무엇을 맡았는지 불분명해집니다. 다음 회의는 이미 시작되고, 분위기는 기억나지만 세부 내용은 흐릿합니다. 기록이 남지 않으면 지연도 드러나지 않다가, 어느 순간 문제가 발생하고 나서야 몇 주 전 일을 기억에 의존해 다시 짚어야 합니다.

이미 수천만 명이 Slack 데스크톱 앱을 사용하고 있기 때문에, Slackbot의 회의 전사 및 개인 노트 기능은 별도의 설치나 설정이 필요 없습니다. 필요할 때 Slackbot은 회의 중 백그라운드에서 내용을 파악하며, 논의된 내용을 기록하고 의사결정을 요약하며 실행 항목을 도출해 회의 종료와 동시에 Slack에 구조화된 요약을 제공합니다.

또한 Slackbot은 Salesforce와 기본적으로 연결되어 있어 단순한 기록에 그치지 않습니다. 작업이 기록되고, 기회가 업데이트되며, 다음 단계가 CRM에 반영됩니다. 회의가 끝나는 순간 후속 조치까지 완료되며, 누구도 별도로 입력할 필요가 없습니다. 모든 회의의 가치가 높아지고, 모든 사람이 이전보다 더 많은 시간을 확보할 수 있습니다.

이는 단순한 전사 도구가 아니라, 비즈니스를 이해하고 실행까지 이어지는 엔진입니다.

업무는 한 곳에 머무르지 않습니다. Slack에서 Salesforce로, 공급업체 포털에서 스프레드시트로, 대시보드에서 문서로 계속 이동합니다. 이런 맥락 전환에는 시간이 들고, 시스템을 연결하는 부담은 결국 사용자에게 전가됩니다.

이제 Slackbot이 함께 이동합니다. 데스크톱의 다양한 앱을 사용하는 동안 Slackbot은 화면의 내용뿐만 아니라 거래, 대화, 일정, 업무 방식까지 이미 이해하고 있습니다. 이 맥락은 그대로 유지됩니다. 별도의 접근 권한 설정이나 정책 구성이 필요 없습니다. Slack에 이미 설정된 거버넌스와 권한이 그대로 적용됩니다.

화면에서 원하는 항목을 선택하고 Slackbot에 요청하면 됩니다. 요약해 줘. 후속 메일을 작성해 줘. 리스크를 표시해 줘. 이 문서의 실행 항목 상태를 알려 줘. 타이핑하거나 말로 요청할 수 있습니다. Slackbot은 언제나 준비되어 있으며, 다른 어떤 데스크톱 에이전트와 달리 별도의 설명이 필요 없습니다. 이미 필요한 맥락이 반영되어 있습니다.

대부분의 도구는 기능은 충분하지만 매번 처음부터 시작합니다. Slackbot은 이미 진행 중인 업무에서 출발합니다. 호출하는 도구가 아니라 함께 일하는 팀원입니다.

모든 팀에는 동일한 입력, 동일한 형식, 동일한 품질이 반복적으로 요구되는 업무가 있습니다. 캠페인 브리프, 파이프라인 요약, 사고 보고서 등입니다. 문제는 방법을 아는 것이 아니라, 매번 맥락을 다시 구성하지 않고 일관되게 수행하는 것입니다.

AI 기술이 이 문제를 해결합니다. AI 기술은 입력값, 단계, 출력 형식을 한 번 정의해 두면 언제든 실행할 수 있는 재사용 가능한 지침 세트입니다. Slackbot에는 역할 기반의 주요 워크플로를 위해 Slack과 Salesforce가 제공하는 기본 AI 기술 라이브러리가 포함되어 있습니다. 또한 직접 만드는 것도 간단합니다. Slackbot은 사용자의 작업 패턴을 인식해 AI 기술 생성을 제안하거나, Slackbot과 함께 새로 만들 수 있습니다. 게시된 이후에도 Slackbot은 개선 사항을 제안하고 프로세스 변화에 맞춰 스킬을 지속적으로 업데이트합니다.

가장 큰 장점은 별도로 기억할 필요가 없다는 점입니다. Slackbot은 프롬프트가 특정 기술과 일치하면 이를 자동으로 실행합니다. 적절한 시점에 적절한 프로세스가 추가 부담 없이 적용됩니다.

또한 AI 기술은 팀 전체와 공유할 수 있어, 한 사람이 만든 것이 모두의 표준이 됩니다.

조직 내 대부분의 AI 기능은 많은 직원에게 보이지 않습니다. Agentforce 에이전트는 리드 검증, 서비스 사례 라우팅, IT 요청 처리, 계약 분석 등 다양한 업무에 활용되고 있습니다. Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday, ServiceNow와 같은 엔터프라이즈 앱도 각자의 AI 기능을 갖추고 있습니다. Slack용 AI 앱은 이미 전년 대비 690% 증가했습니다. 기능은 충분하지만 접근성이 문제입니다. 적절한 도구를 찾으려면 어디를 살펴봐야 하는지 알아야 하고, 대부분의 직원은 그렇지 못합니다.

Slackbot은 이 모든 것에 대한 단일 인터페이스입니다. 조직의 모든 Agentforce 에이전트와 연결된 엔터프라이즈 앱을 필요한 순간 요청만으로 사용할 수 있습니다. Slackbot이 최적의 경로를 찾아 시스템 간 작업을 조율하고 실제로 업무를 완료합니다. 단순한 라우팅이 아니라 실행까지 담당합니다.

새로운 MCP 클라이언트를 통해 Slackbot은 Slack 마켓플레이스의 2,600개 이상의 앱과 Salesforce AgentExchange의 6,000개 이상의 앱을 포함한 모든 도구에 접근할 수 있습니다. 리드 검증, 사례 해결, 예측 데이터 조회, 계약 검토, ITSM 워크플로 실행 등 어떤 작업이든 동일한 방식으로 수행할 수 있습니다.

이것이 엔터프라이즈 오케스트레이션입니다. 모든 직원이 조직의 AI 역량 전체를 하나의 대화로 활용할 수 있습니다.

Slackbot이 앱과 에이전트로 구성된 전체 에코시스템과 어떻게 작동하는지 자세히 알아보기

모든 기업은 소프트웨어로 인한 비용을 치르고 있습니다. 시스템 간 이동에 소요되는 시간, 이어지지 않는 맥락, 누군가가 기억해야만 업데이트되는 레코드 등. 이러한 마찰은 따로 보면 잘 드러나지 않지만, 합산해 보면 곳곳에 존재합니다.

Slackbot은 Salesforce Customer 360 전반을 위한 대화형 인터페이스로 발전하고 있습니다. 기회 업데이트, 계정 조회, 복잡한 사례 라우팅, 부서 간 워크플로 실행까지, Salesforce 애플리케이션을 열지 않고 대화만으로 수행할 수 있습니다. 우선순위는 Salesforce 데이터, 일정, Slack 활동 전반에서 종합되어 팀이 이미 작업하고 있는 곳에 바로 표시됩니다. 새로운 Tableau MCP 통합을 통해 실시간 목표 달성 현황과 이를 실행하기 위한 구체적인 단계가 동일한 흐름 내에서 제공됩니다. 음성 기반 CRM 기록 기능을 통해 담당자는 간단한 모바일 대화만으로 레코드를 업데이트할 수 있습니다.

백그라운드에서는 Slackbot이 모든 작업을 조율합니다. Salesforce 데이터와 Slack 대화 이력을 기반으로 리드를 전문화된 Agentforce 에이전트에 할당하고, 팀에 깊이 있는 계정 맥락을 제공하며, 회의에서 실제로 논의된 내용을 바탕으로 CRM 업데이트를 선제적으로 제안합니다. 누군가 나중에 기억에 의존해 입력하는 방식이 아닙니다. 일상적인 영업 사이클은 AI가 오케스트레이션하는 워크플로로 전환됩니다. 데이터는 별도의 관리 없이도 항상 최신 상태를 유지합니다.

그리고 시작을 망설일 마지막 이유도 제거합니다. 올여름부터 모든 신규 Salesforce 고객에게 Slack이 자동으로 프로비저닝되고 연결된 상태로 제공되어, 첫날부터 AI 기반이며 Salesforce를 이해하는 환경을 바로 사용할 수 있습니다.

고객과의 대화는 늘리고, 소프트웨어와의 대화는 줄이세요.