Field Service
Impulsa el futuro del servicio de campo con el CRM de IA n.º 1. Mejore la participación del cliente con personalización en tiempo real, optimice los trabajadores móviles con nuestro mejor motor de programación y acceso a datos fuera de línea, y mejore las visitas de campo con la ayuda de una IA confiable construida en la plataforma Einstein 1.
Vea cómo Pella utiliza Field Service para lograr un retorno de la inversión del 589 %.
Pella automatiza procesos que consumen mucho tiempo, dando a sus trabajadores móviles más tiempo para centrarse en interacciones humanas personalizadas.
Esto es lo que diferencia a Field Service del resto.
31
%
aumento en la tasa de reparación por primera vez
32
%
aumento de la productividad de los trabajadores móviles
26
%
Disminución del número de camiones, lo que ayuda a reducir las emisiones de carbono.
27
%
Disminución del tiempo de preparación de nuevos empleados.
Source: Salesforce Field Service Success Metrics Study, 2022
Potencia la eficiencia con una IA de confianza.
Acelera la prestación de servicios, aumenta la satisfacción de los clientes y potencia la eficiencia general aportándoles a tus trabajadores móviles datos esenciales sobre los clientes, un historial de los equipos y registros del mantenimiento antes de cada trabajo. Al incluir un resumen con información valiosa sobre el mantenimiento de los equipos y las interacciones anteriores con los clientes, los informes previos al trabajo ayudan a los empleados móviles a ordenar por prioridad las tareas en el terreno y a entender el contexto general para cumplir con las condiciones del contrato.
El trabajo en el terreno puede resultar intimidante cuando surgen inconvenientes y uno está solo. Por eso, la aplicación móvil de Field Service les da a los contratistas y empleados la posibilidad de hacer búsquedas al instante en bases de conocimientos internas y externas. Gracias a los resúmenes generados con IA, los usuarios reciben la información precisa que necesitan para mejorar las tasas de resolución en el primer intento, lo que fortalece la confianza y la credibilidad.
Ya no tendrás que perder tiempo preparando informes de servicio técnico después de cada trabajo ni preocuparte por cometer errores al hacerlo. Nuestra función inteligente de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos y, además, reduce la duración de las visitas. Aumenta notablemente la satisfacción de tus clientes con informes de servicio técnico complementados con datos actualizados de los equipos y los consumidores, notificaciones de los empleados móviles e imágenes del trabajo.
Aumenta la productividad de los trabajadores móviles.
La aplicación móvil de Field Service (disponible en Android e iOS) es la herramienta todo en uno que mejor se adapta a las necesidades de la fuerza de trabajo móvil en la actualidad. Diseñada para priorizar el uso sin conexión, la aplicación permite que tu personal de atención directa trabaje y guarde los cambios sin wifi. Además, cuenta con múltiples opciones de personalización para satisfacer los requisitos específicos de tu empresa.
Dales a los usuarios de tu aplicación móvil la posibilidad de tener experiencias sin conexión con componentes web Lightning. Usa componentes estándar para crear una interfaz a medida que cumpla a la perfección con los requisitos de tu empresa. Deja volar tu imaginación y diseña componentes personalizados que potencien la productividad y den vida a tus ideas innovadoras para beneficio de tu fuerza de trabajo.
Facilita las tareas del personal móvil ofreciéndoles conectividad constante y asistencia rápida cuando la necesiten. Asigna sin demoras las citas de servicio técnico y aprovecha las especializaciones de colegas de toda la empresa. Nuestra interfaz fácil de usar garantiza que la colaboración sea intuitiva y accesible, para que todos los integrantes de tu equipo se mantengan atentos y en contacto.
Optimiza la programación y coordinación de citas.
Potencia la productividad de los coordinadores de citas con nuestra consola de coordinación. Registra y actualiza fácilmente las inasistencias de los recursos en la consola. Organiza con eficiencia a los empleados por disponibilidad y capacidad a fin de identificar a los candidatos ideales para cada cita. Disfruta de una interfaz de uso mejorada que explota el potencial del diagrama de Gantt para programar las citas con más eficiencia.
Transforma tus actividades de servicio de terreno con nuestro excelente motor de programación y optimización. Creada en la plataforma Hyperforce, la función de programación y optimización avanzada automatiza la programación de citas teniendo en cuenta las prioridades y limitaciones. Además, garantiza la asignación eficiente de los recursos, reduce al mínimo el tiempo de traslado y cumple con los acuerdos de nivel de servicio.
Usa datos en tiempo real para evaluar rápidamente el efecto general o diario de optimizar el tiempo de traslado y el empleo de los recursos. A la hora de refinar tus pautas para programar citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento.
Gestiona el trabajo y los equipos con inteligencia.
Menos reparación, más prevención: supervisa tus equipos en tiempo real. Controla los resultados del servicio técnico y crea planes de mantenimiento preventivo teniendo en cuenta el uso, el estado y las particularidades de los equipos. Por ejemplo, puedes programar el mantenimiento de un equipo si su temperatura supera un umbral específico, lo que asegura un funcionamiento fluido y evita las interrupciones.
Simplifica el proceso de gestión de órdenes de trabajo y evita complicaciones en la creación, la asignación, la ejecución o el informe final. Dale a tu equipo la posibilidad de trabajar con agilidad, aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar el crecimiento eliminando el papeleo y digitalizando el ciclo de vida completo de las órdenes de trabajo.
Ofrece experiencias fluidas a tus clientes.
Mejora las tasas de resolución en el primer intento y reduce los costos con videollamadas en cualquier momento y lugar. En una era en la que los clientes priorizan las soluciones inmediatas sin consultas presenciales, Visual Remote Assistant los pone en contacto con expertos que pueden guiarlos paso a paso desde una pantalla para resolver sus problemas técnicos cuando lo deseen. Así, se garantiza la satisfacción de los clientes y se reducen las visitas de servicio.
Aumenta la satisfacción de tus clientes con nuestra solución de autoservicio. Permite que los clientes programen citas sin esfuerzo, reciban notificaciones en tiempo real y se mantengan informados sobre las visitas técnicas, a fin de ofrecerles una experiencia más práctica y extremadamente eficiente.
Completa tu solución para el servicio de terreno con otros productos de la plataforma Customer 360.
Appointment Assistant
Dales a tus clientes un portal de autoservicio para gestionar las citas y mantenerse en contacto con los técnicos.
Visual Remote Assistant
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Knowledge Management
Dales a los empleados y los clientes la posibilidad de encontrar las mejores respuestas a sus preguntas y resolver los casos más rápido.
Customer Service Incident Management
Resuelve más rápido los inconvenientes y ofrece excelentes experiencias a los clientes con flujos de trabajo de eficacia demostrada.
Precios de Field Service.
Encuentra la opción de Field Service adecuada para las necesidades de tu empresa.
Coordinador
Consola inteligente de coordinación de citas integrada directamente en la solución de CRM.
$
165
usuario/mes
USD (facturación anual)
- Programación y optimización
- Gestión de recursos y trabajos
- Automatización de flujos de trabajo
Technician
Kit de herramientas móviles para los equipos de atención directa.
$
165
usuario/mes
USD (facturación anual)
- Aplicación móvil y herramientas de productividad
- Automatización de flujos de trabajo
- Funcionalidad sin conexión
Contratista
Potencia el trabajo de los profesionales de servicio de terreno externos.
$50 usuario/mes o $20/iniciar sesión
USD (facturación anual)
- Aplicación móvil para órdenes de trabajo, casos, contratos
- Herramientas de productividad móvil
Contractor Plus
Dales a los contratistas todo lo necesario para prestar servicio y generar ingresos.
$75 usuario/mes o $30/iniciar sesión
USD (facturación anual)
- Solución completa de venta y servicio técnico
- Herramientas de productividad móvil
- Consola para distribuidores
Field Service Plus
Combina la eficacia de Dispatcher, Technician, Service Cloud y Sales Cloud.
$
220
usuario/mes
USD (facturación anual)
- Solución completa de venta y servicio técnico
- Todos los componentes de Dispatcher
- Todos los componentes de Technician
Descubre lo mejor de Salesforce para el servicio de terreno.
Einstein 1 Field Service Edition suma IA, datos y confianza a Field Service y permite que tu equipo saque el máximo provecho de tus productos para el servicio de terreno.
Einstein 1 Field Service
Combina la eficacia de Field Service Plus con una IA de confianza y datos.
$
600
usuario/mes
USD (facturación anual)
- Appointment Assistant and Visual Remote Assistant
- Canales digitales, Feedback Management y Slack
- IA generativa, análisis y Data Cloud
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
La posibilidad de prestar un servicio preventivo en lugar de ‘apagar incendios’ hace que tanto los clientes como los empleados sigan eligiendo Pella. Con un servicio de terreno que prioriza la IA, nuestro trabajo es más rápido y seguro y las instalaciones quedan bien en el primer intento.
Nick MrazGerente de Estrategia de Instalación Nacional, Pella
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Preguntas frecuentes sobre la gestión del servicio de terreno.
Field Service te permite enviar a los trabajadores correctos al lugar indicado en el momento preciso con las herramientas y los datos que necesitan para seguir una serie de procedimientos y hacer tareas in situ.
La gestión del servicio de terreno aumenta la eficiencia operativa y mejora la productividad de los equipos de atención directa que prestan servicios en domicilios y empresas. Con una solución de CRM, datos e IA, las empresas pueden agilizar los procesos, mejorar las comunicaciones e inspirar lealtad en los clientes.
Field Service cuenta con soluciones pensadas para cada uno de los responsables que intervienen en el servicio de terreno: coordinadores de citas, técnicos y contratistas. Los precios son rentables para las empresas, ya que las soluciones aumentan la productividad de los trabajadores y mejoran la eficiencia operativa.