Ofrece un servicio sin límites con Agentforce. Descubre cómo en Dreamforce. Trae a 3 o más personas para liberar pases de $999.
Regístrate ahora
Servicio de empleados
Ofrece resoluciones agénticas de TI y RR. HH. justo donde trabajan los empleados.
Lleva nuestra plataforma líder en servicio a tus empleados. Potencia tus operaciones de TI y RR. HH. en una única plataforma agéntica que automatiza los procesos integrales. Proporciona a tus empleados soporte conversacional instantáneo en Slack o Teams mientras liberas a tus representantes para tareas de alto valor.
¿Cómo Salesforce transformará tu servicio de empleados?
Ofrece resoluciones internas integradas en todo momento y multiplica la productividad con agentes de IA autónomos y personas en una plataforma unificada. Libera a tus equipos de TI y RR. HH. para que se enfoquen en una estrategia de alto valor, mientras Agentforce maneja de forma independiente las solicitudes rutinarias, lo que acelera la resolución, simplifica los flujos de trabajo y proporciona una única fuente de datos en toda tu organización.
Esto es lo que distingue a Salesforce.
El
79
%
ve una mejora en la participación de los empleados
El
79
%
ve una mejora en el trabajo o la colaboración en equipo
El
76
%
está de acuerdo en que Salesforce ayuda a su organización a ser más productivo en menos tiempo
Fuente: Estudio de mediciones de éxito del cliente de Salesforce
Impulsa resoluciones de IT en todo momento de manera conversacional.
Agentforce IT Service
Un sistema de registros diseñado para la administración de servicios de TI integral y de última generación, totalmente alineado con las prácticas recomendadas de ITIL. IT Service Desk permite centralizar los incidentes, los problemas y las solicitudes de cambios en un solo lugar, lo que brinda a los equipos de TI la visibilidad y el control que necesitan. Con IA, herramientas de productividad y flujos de trabajo inteligentes integrados, los equipos pueden detectar problemas, realizar seguimientos y resolverlos más rápido mientras se supervisan las dependencias y los efectos dominantes en toda la organización.
Brinda asistencia ininterrumpida rápida en el lugar de trabajo de los empleados con Slack, Microsoft Teams, portales, correo electrónico o chat web. Mediante organización y flujos de trabajo inteligentes, capacita a los empleados para que resuelvan problemas al instante en un solo chat que se adapte en tiempo real a sus datos, comportamientos y contexto. Los empleados pueden pedir ayuda fácilmente de TI, recibir soporte proactivo y solicitar software o dispositivos nuevos, entre otras cosas.
Ahorra tiempo a los equipos y multiplica la productividad con agentes de IA que detectan problemas, analizan el historial de incidentes y resuelven casos, directamente en Slack, Teams o el Portal de empleados. Resuelve problemas más rápido que nunca con acciones prediseñadas de agentes de IA en todo el proceso de incidente, problema y cambio.
Gestiona tu infraestructura de TI con una CMDB dinámica impulsada por Agentforce que se actualiza continuamente en tiempo real, sin necesidad de ingresos manuales. Con más de 200 elementos de configuración (IC) personalizados y listos para usar, crea una única fuente de datos precisa y procesable para todos tus IC, dependencias y activos a fin de garantizar la integridad de los datos, reducir los riesgos y mejorar la confiabilidad del servicio.
Resuelve problemas de RR. HH. al instante en el flujo de trabajo con IA agéntica.
Agentforce HR Service
Ofrece soporte proactivo y permanente para consultas de gran volumen, como saldos de ausencias autorizadas e informes de gastos. Al automatizar estas solicitudes rutinarias, mejorarás la experiencia del usuario, disminuirás los costos y impulsarás a los equipos de RR. HH. para que pasen de los tickets repetitivos a las iniciativas estratégicas de alto impacto.
Impulsa a los equipos de RR. HH. con un único espacio de trabajo que unifica el soporte de los empleados con datos en tiempo real. Al centralizar los logros, el historial y las solicitudes activas, eliminas la fricción de cambiar entre sistemas para impulsar la eficiencia del equipo y garantizar que cada interacción se base en un contexto completo y personalizado. Los agentes de IA optimizan el soporte, ya que muestran resúmenes, respuestas sugeridas e historial relevante para acelerar las resoluciones.
Satisface las necesidades de los empleados donde ya pasan su tiempo, ya sea en Slack, Teams o chat web. Al incorporar el soporte de RR. HH. a estas herramientas cotidianas, eliminas la curva de aprendizaje de una nueva plataforma y la fricción de diferentes inicios de sesión, lo que ayuda a los empleados a obtener respuestas sin interrumpir su día de trabajo.
Comienza a trabajar de inmediato con consejos, trucos y prácticas recomendadas para el servicio de empleados.
Video
Cómo Salesforce está poniendo en práctica la compañía agéntica
Customer Story
Agentforce resuelve las preguntas de IT y RR. HH., las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para los empleados de Salesforce
Video
Dentro de Agentforce IT Service: Lo que realmente piensan los clientes
Article
Salesforce unifica el servicio de atención al cliente, RR. HH. y TI en una sola plataforma
Webinar
Cuál es el siguiente destino del servicio de TI y cómo avanzar
¿Quieres dar un paso más con la solución de atención al cliente integrada en la plataforma de CRM n.º 1 del mundo?
Inicia tu prueba.
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Habla con un experto.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Mantente al día.
Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y noticias de nuestros productos.
Preguntas frecuentes del servicio de empleados
La gestión de servicios de empleados es un enfoque unificado para brindar soporte y recursos en toda una organización, lo que acorta específicamente la brecha entre TI y RR. HH. Va más allá del uso de tickets tradicional, ya que se utiliza una única plataforma para centralizar las solicitudes, automatizar los flujos de trabajo y proporcionar a los empleados una experiencia conversacional integrada. Agentforce transforma el servicio de empleados de un punto de atención manual en un motor autónomo que puede razonar y tomar medidas para resolver problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La gestión moderna del servicio de empleados se basa en cuatro pilares fundamentales:
- Centro de comando unificado: un único espacio de trabajo (como los puntos de atención de RR. HH. y TI) que proporciona una “única fuente de datos” para todos los datos y solicitudes de los empleados.
- Inteligencia agéntica: agentes de IA autónomos que manejan de forma independiente tareas rutinarias y realizan análisis de causa raíz en lugar de solo proporcionar enlaces.
- Visibilidad proactiva: asignación de infraestructura y activos en tiempo real (a través de una CMDB agéntica) para detectar y prevenir problemas antes de que interrumpan la fuerza laboral.
- Accesibilidad multicanal: soporte que satisface las necesidades de los empleados donde ya trabajan, como Slack, Microsoft Teams y portales móviles.
El beneficio principal es el aumento de la productividad. Al permitir que la IA autónoma maneje consultas rutinarias de gran volumen, tus equipos de TI y RR. HH. quedan libres para centrarse en iniciativas estratégicas de alto valor. Además, las organizaciones ven una reducción en los costos operativos, tiempos de resolución más rápidos y una mayor satisfacción de los empleados gracias al soporte conversacional instantáneo en todo momento que no requiere búsquedas manuales.
Salesforce une la gestión de servicios de TI y de RR. HH., por lo que los casos de uso abarcan todo el ciclo de vida del empleado:
- Soporte de TI: automatización del restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de software y resolución de problemas a través de la IA conversacional.
- Autoservicio de RR. HH.: resuelve al instante consultas sobre saldos de ausencia autorizada, informes de gastos o actualizaciones de perfil, ya que te conecta directamente a plataformas como Workday y SAP.
- Gestión de incidentes proactiva: utiliza la IA para analizar el historial de incidentes y alertar automáticamente a los equipos sobre posibles cambios en el sistema o riesgos de infraestructura.
- Incorporación sin interrupciones: coordinación entre departamentos para garantizar que los nuevos empleados tengan el equipamiento, el acceso y la documentación de RR. HH. adecuados desde el primer día.