Lleva nuestra plataforma líder en servicio a tus empleados. Potencia tus operaciones de TI y RR. HH. en una única plataforma agéntica que automatiza los procesos integrales. Proporciona a tus empleados soporte conversacional instantáneo en Slack o Teams mientras liberas a tus representantes para tareas de alto valor.
Ofrece resoluciones internas integradas en todo momento y multiplica la productividad con agentes de IA autónomos y personas en una plataforma unificada. Libera a tus equipos de TI y RR. HH. para que se enfoquen en una estrategia de alto valor, mientras Agentforce maneja de forma independiente las solicitudes rutinarias, lo que acelera la resolución, simplifica los flujos de trabajo y proporciona una única fuente de datos en toda tu organización.
Fuente: Estudio de mediciones de éxito del cliente de Salesforce
Agentforce IT Service
Un sistema de registros diseñado para la administración de servicios de TI integral y de última generación, totalmente alineado con las prácticas recomendadas de ITIL. IT Service Desk permite centralizar los incidentes, los problemas y las solicitudes de cambios en un solo lugar, lo que brinda a los equipos de TI la visibilidad y el control que necesitan. Con IA, herramientas de productividad y flujos de trabajo inteligentes integrados, los equipos pueden detectar problemas, realizar seguimientos y resolverlos más rápido mientras se supervisan las dependencias y los efectos dominantes en toda la organización.
Brinda asistencia ininterrumpida rápida en el lugar de trabajo de los empleados con Slack, Microsoft Teams, portales, correo electrónico o chat web. Mediante organización y flujos de trabajo inteligentes, capacita a los empleados para que resuelvan problemas al instante en un solo chat que se adapte en tiempo real a sus datos, comportamientos y contexto. Los empleados pueden pedir ayuda fácilmente de TI, recibir soporte proactivo y solicitar software o dispositivos nuevos, entre otras cosas.
Ahorra tiempo a los equipos y multiplica la productividad con agentes de IA que detectan problemas, analizan el historial de incidentes y resuelven casos, directamente en Slack, Teams o el Portal de empleados. Resuelve problemas más rápido que nunca con acciones prediseñadas de agentes de IA en todo el proceso de incidente, problema y cambio.
Gestiona tu infraestructura de TI con una CMDB dinámica impulsada por Agentforce que se actualiza continuamente en tiempo real, sin necesidad de ingresos manuales. Con más de 200 elementos de configuración (IC) personalizados y listos para usar, crea una única fuente de datos precisa y procesable para todos tus IC, dependencias y activos a fin de garantizar la integridad de los datos, reducir los riesgos y mejorar la confiabilidad del servicio.
Agentforce Agentforce HR Service
Ofrece soporte proactivo y permanente para consultas de gran volumen, como saldos de ausencias autorizadas e informes de gastos. Al automatizar estas solicitudes rutinarias, mejorarás la experiencia del usuario, disminuirás los costos y impulsarás a los equipos de RR. HH. para que pasen de los tickets repetitivos a las iniciativas estratégicas de alto impacto.
Impulsa a los equipos de RR. HH. con un único espacio de trabajo que unifica el soporte de los empleados con datos en tiempo real. Al centralizar los logros, el historial y las solicitudes activas, eliminas la fricción de cambiar entre sistemas para impulsar la eficiencia del equipo y garantizar que cada interacción se base en un contexto completo y personalizado. Los agentes de IA optimizan el soporte, ya que muestran resúmenes, respuestas sugeridas e historial relevante para acelerar las resoluciones.
Satisface las necesidades de los empleados donde ya pasan su tiempo, ya sea en Slack, Teams o chat web. Al incorporar el soporte de RR. HH. a estas herramientas cotidianas, eliminas la curva de aprendizaje de una nueva plataforma y la fricción de diferentes inicios de sesión, lo que ayuda a los empleados a obtener respuestas sin interrumpir su día de trabajo.
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La gestión de servicios de empleados es un enfoque unificado para brindar soporte y recursos en toda una organización, lo que acorta específicamente la brecha entre TI y RR. HH. Va más allá del uso de tickets tradicional, ya que se utiliza una única plataforma para centralizar las solicitudes, automatizar los flujos de trabajo y proporcionar a los empleados una experiencia conversacional integrada. Agentforce transforma el servicio de empleados de un punto de atención manual en un motor autónomo que puede razonar y tomar medidas para resolver problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La gestión moderna del servicio de empleados se basa en cuatro pilares fundamentales:
El beneficio principal es el aumento de la productividad. Al permitir que la IA autónoma maneje consultas rutinarias de gran volumen, tus equipos de TI y RR. HH. quedan libres para centrarse en iniciativas estratégicas de alto valor. Además, las organizaciones ven una reducción en los costos operativos, tiempos de resolución más rápidos y una mayor satisfacción de los empleados gracias al soporte conversacional instantáneo en todo momento que no requiere búsquedas manuales.
Salesforce une la gestión de servicios de TI y de RR. HH., por lo que los casos de uso abarcan todo el ciclo de vida del empleado:
