Presentamos el Centro de contacto agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
Obtén más informaciónAgentforce IT Service
Ofrece resoluciones agénticas 24/7 para cada empleado.
El soporte de TI debe resolver problemas, no crearlos. Al unificar tus servicios, activos y flujos de trabajo en una sola plataforma, nuestros agentes de IA resuelven incidentes de forma autónoma, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, justo donde trabajan los empleados. No te limites a añadir otra integración. Experimenta una gestión de servicios de TI (ITSM) fundamentalmente superior, basada en la plataforma de servicios número 1.
¿Qué es Agentforce IT Service?
Agentforce IT Service está diseñado para la forma en que los equipos de IT trabajan realmente, no para integrarse en una plataforma heredada esperando que funcione. Nuestros agentes de IA coordinados resuelven incidentes de forma autónoma, utilizando datos seguros en tiempo real, para que tu equipo deje de gestionar tickets y empiece a ofrecer resultados. A diferencia de las soluciones puntuales que agotan presupuestos y retrasan implementaciones, Agentforce ofrece un rápido retorno de la inversión en la plataforma de servicios más confiable del mundo. Nativo. Inteligente. Diseñado para crecer con tu fuerza laboral desde el primer día.
¿Cómo puede Agentforce IT Service ayudar a mi empresa?
Logra resoluciones más rápido
Prepara a cada empleado con agentes de IA para resolver problemas al instante.
Reduce los costos de TI
Automatiza procesos integrales con IT Service Desk agéntico.
Deleita a cada empleado
Ofrece experiencias integradas en las áreas de asistencia de RR. HH. y TI.
La UNESCO mejora la productividad de los empleados
Descubre cómo la UNESCO reinventa la experiencia de los empleados.
¿No te pudiste unir a nosotros en Dreamforce? No te preocupes.
Ponte al día con los anuncios más recientes de productos en la presentación de Agentforce IT Service de Dreamforce 2025. Aprende a avanzar más rápido que el ITSM tradicional con un soporte conversacional más inteligente y mejores experiencias para los empleados con Agentforce IT Service y Slack.
Resuelve problemas al instante con agentes de IA.
Deja de hacer que tus empleados se comuniquen constantemente entre portales y ventanas de chat. Los agentes de IA se conectan con ellos donde ya trabajan, comprenden sus intenciones y resuelven incidentes y solicitudes de forma autónoma, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una interfaz segura para todas las necesidades de TI y RR. HH.
Detecta y resuelve problemas de rendimiento antes de que los empleados los experimenten. Gracias al contexto en tiempo real, los agentes de IA inician automáticamente la resolución, lo que mantiene a los empleados informados y garantiza la continuidad del trabajo. En caso de interrupciones, las notificaciones instantáneas y las actualizaciones automatizadas aseguran la continuidad del negocio.
Ofrece respuestas precisas y específicas dondequiera que se encuentren los empleados: Slack, Teams, la Web o dispositivos móviles. Al utilizar los datos, el comportamiento y el contexto específico de cada función, cada interacción se adapta a la persona, no es genérica. Y con la capa de confianza de Salesforce como base para cada respuesta, la información confidencial permanece protegida y cumple con las normas.
Amplía la productividad del equipo de TI con agentes.
Brinda a tu equipo visibilidad y control total sobre cada incidente, problema y solicitud de cambio desde un único punto de atención centralizado. Basado en las prácticas recomendadas de ITIL con flujos de trabajo inteligentes e IA integrada, tu equipo resuelve problemas más rápido, supervisa las dependencias y gestiona los efectos en cadena en toda la organización.
Multiplica la productividad del equipo con agentes de IA que detectan problemas, analizan el historial de incidentes y actúan de forma autónoma, directamente en el flujo de trabajo. Con acciones predefinidas para todo el proceso de incidentes, problemas y cambios, los agentes se encargan del trabajo pesado para que tus expertos puedan centrarse en proyectos estratégicos de alta prioridad.
Gestiona solicitudes de alto volumen, como el aprovisionamiento de software y el restablecimiento de contraseñas, de forma inmediata. Gracias a la orquestación multiagente con más de 100 conectores, los agentes especializados coordinan flujos de trabajo complejos en tiempo real para optimizar el retorno de la inversión, aumentar la productividad y reducir costos.
Unifica los flujos de trabajo automatizados de gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes, conocimiento y versiones en una sola plataforma. Con sugerencias de IA en tiempo real y la automatización de tareas rutinarias, tu equipo resuelve problemas más rápido, reduce errores y ofrece un servicio consistente a escala.
Unifica tu CMDB y el gráfico de servicios con visibilidad en tiempo real.
Obtén una visión integral de tu organización y conectividad en tiempo real entre los elementos de configuración con un gráfico empresarial de tu infraestructura, aplicaciones y servicios, todo en un mismo lugar. Detecta, previene y predice rápidamente los problemas de servicio priorizándolos según su impacto en el negocio para resolver incidentes críticos con mayor rapidez.
Gestiona tu infraestructura de TI con un sistema de registro dinámico que se actualiza continuamente en tiempo real sin necesidad de entrada manual. Utiliza más de 200 elementos de configuración predefinidos y personalizados para crear una fuente única y precisa de información sobre todos tus activos y dependencias. Esto garantiza la integridad de los datos, reduce el riesgo y mejora la confiabilidad del servicio en toda la organización.
Obtén visibilidad integral de cada activo en todo tu entorno de TI con descubrimiento en tiempo real y por lotes. Simplifica el descubrimiento con automatización que analiza tu entorno, identifica nuevas instancias y bases de datos, y completa tu CMDB con elementos de configuración y relaciones precisas.
Ofrece una TI escalable y segura, siempre.
Amplía las operaciones de IT sin agregar complejidad ni costos generales. Unificar tus datos y agentes en una sola plataforma elimina las herramientas fragmentadas, garantiza la rapidez y el contexto de cada acción automatizada, y reduce el costo total de propiedad, a la vez que le proporciona la agilidad necesaria para satisfacer las crecientes demandas de su empresa.
Amplía la IA en toda tu organización sin comprometer el control. El enmascaramiento de datos integrado, las medidas de protección claras y un marco de confianza para las acciones autónomas y las transferencias humanas garantizan que cada interacción de los agentes cumpla con los estándares de seguridad de su empresa.
Garantiza el cumplimiento y la excelencia de TI con una administración de SLA agéntica simplificada. Implementa agentes de IA para guiar a los administradores a través de las políticas de SLA, modificar reglas y hacer cumplir automáticamente los derechos, todo en lenguaje natural.
Nuestra transición a Agentforce IT Service fue una decisión estratégica para cambiar la complejidad del pasado por una inteligencia artificial moderna y agéntica.
Rohit AyyagariVicepresidente de Tecnología, Sunrun
Con Agentforce, CoolSys mejorará la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, ofrecerá una experiencia de soporte de TI más integrada y escalable.
Danny RodriguezCIO, CoolSys
Vemos el servicio de TI agéntico como una oportunidad para mejorar aún más la eficiencia y elevar el valor que aporta el departamento de TI.
Rich CarpenterVicepresidente de Comunicaciones y Operaciones, EPB
Precios de la administración de servicios de TI
Encuentra la opción de servicios de TI adecuada para las necesidades de tu empresa.
Agente de IA para empleados
Agentes orientados para la acción que ofrecen resoluciones en el flujo de trabajo.
$
15
USD/Usuario/mes
- Acciones de Agentforce ilimitadas para el uso de los empleados
- Resuelve proactivamente tus necesidades de RR. HH. e IT con flujos de trabajo impulsados por IA
- Soporte omnicanal en Slack, Teams, Portal y Chat
- Agentes listos para usar para RR. HH. + IT con más de 50 artículos de catálogo de servicios prediseñados
Punto de atención de Agentforce IT - Enterprise Edition
El moderno centro para unificar los servicios, procesos y activos de TI en una única plataforma de confianza.
$
75
USD/Usuario/mes
- Administración integral de incidentes, problemas y cambios
- Gestión unificada de solicitudes y conocimientos
- CMDB, detección y gráfico de servicio para dispositivos de usuario final
Punto de atención de Agentforce IT - Unlimited Edition
Un punto de atención que prioriza a los agentes con IA proactiva y automatización ininterrumpida.
$
150
USD/Usuario/mes
- Todo en las capacidades de EE + IA generativa, incluida la creación automatizada de incidentes a partir de correo electrónico y chat, artículos de conocimiento y problemas generados por IA y asignación inteligente de incidentes
- Capacidades de IA predictiva como incumplimiento de SLA, predicción de la puntuación de riesgo de incidentes mayores y cambios
- Paneles avanzados de Tableau
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Obtén el máximo provecho de Agentforce IT Service con aplicaciones para socios y expertos.
Obtén casos de uso de clientes de Servicio de TI, informes de analistas y mucho más.
Amplía el poder de Agentforce IT Service con estos productos relacionados.
Agentforce HR Service
Ofrece resoluciones instantáneas de RR. HH. en el lugar de trabajo de los empleados.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Agentforce
Crea e implementa agentes de IA a escala en la plataforma de automatización digital líder del mundo.
Data 360
Brinda una atención proactiva con un solo panorama dinámico de cada cliente unificando todos los datos de tu empresa.
¿Quieres dar un paso más con la solución de atención al cliente integrada en la plataforma de CRM n.º 1 del mundo?
Inicia tu prueba.
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Habla con un experto.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Mantente al día.
Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y noticias de nuestros productos.
Preguntas frecuentes sobre la administración de servicio de TI
Agentforce IT Service es la solución de punto de atención conversacional e impulsada por IA de Salesforce diseñada para reinventar el soporte interno de TI y mejorar la experiencia de los empleados.
Aleja el modelo tradicional de gestión de servicios de IT (ITSM) de los tickets, los formularios y las esperas largas y, en su lugar, proporciona resolución instantánea y en tiempo real de problemas directamente dentro de las herramientas de colaboración que los empleados ya utilizan, como Slack, Microsoft Teams y portales de empleados. El objetivo es permitir que los agentes de IA autónomos manejen tareas repetitivas y de poco valor para que los equipos humanos de TI puedan centrarse en el trabajo estratégico y de mayor valor. Esta es la nueva era del servicio de TI, diseñada para reemplazar la complejidad heredada de ITSM.
Las principales ventajas de implementar Agentforce IT Service se derivan de su cambio a un modelo agéntico:
- Resolución de problemas más rápida: Al proporcionar asistencia de TI instantánea y conversacional, y automatizar las acciones, Agentforce IT Service reduce el tiempo que los empleados pierden esperando atención, lo que genera la resolución inmediata de problemas comunes.
- Más colaboración: Los agentes de IA manejan de forma autónoma un gran volumen de solicitudes rutinarias, lo que produce una derivación masiva de tickets y libera al personal de TI para que se centre en incidentes complejos.
- Deleitó a los empleados y mejoró la experiencia del empleado (EX): Los empleados reciben soporte moderno e instantáneo en TI y RR. HH. de manera conversacional en su área de trabajo en Slack y Microsoft Teams.
- Reducción de costos de TI: La alta tasa de derivación y eficiencia de casos ayuda a las organizaciones a reducir significativamente los costos en comparación con la ejecución de soluciones ITSM heredadas.
Agentforce IT Service se destaca porque aprovecha la IA agéntica, una tecnología en que los agentes son autónomos, pueden razonar y tomar medidas, que va más allá de las capacidades de los chatbots reactivos o copilotos comunes en las plataformas ITSM más antiguas. Estas son las principales funciones:
- IT Service Desk un espacio de trabajo unificado y agéntico para que los equipos humanos de TI resuelvan problemas con agentes de IA. Actúa como centro de comando para procesos de ITIL complejos, como la administración de incidentes, cambios y problemas.
- Agentes de IA para empleados: agentes de IA autónomos que resuelven problemas comunes, como restablecimiento de contraseñas y solicitudes de acceso de forma ininterrumpida en Slack, Microsoft Teams y portales de empleados.
- Agentes de IA para equipos de TI: agente de IA para trabajar junto con los equipos de asistencia de TI, que los ayuda a realizar tareas, como resúmenes de incidentes, análisis de causas raíz y recomendaciones de resolución.
- CMDB agéntica y descubrimiento: una base de datos de administración de configuración (CMDB) integrada e inteligente que asigna y mantiene automáticamente un gráfico completo de toda la infraestructura, las aplicaciones y los servicios de TI. Proporciona un mapa directo de la conectividad y las dependencias de los activos.
- Ecosistema de socios expansivo: más de 100 conectores e integraciones prediseñados de socios como Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday y Zoom, entre otros.
Agentforce IT Service reinventa la administración de servicios de TI (ITSM), ya que integra agentes de IA directamente en el flujo de trabajo del empleado. Funciona a través de los siguientes pasos:
- Recopilación de datos inmediata: Un empleado inicia el contacto simplemente con una pregunta o la descripción de un problema con lenguaje conversacional en sus herramientas de colaboración preferidas (como Slack o Teams). No se necesitan formularios ni tickets para comenzar.
- Diagnóstico inteligente: el motor de razonamiento Atlas interactúa de inmediato. Para fundamentar la consulta, este motor accede a la base de datos de Knowledge segura y confiable de la organización en Data 360 y la cruza con el estado de la tecnología de una compañía mediante la base CMDB agéntica. Este proceso permite que la IA comprenda todo el contexto del problema e identifique rápidamente su causa raíz.
- Resolución autónoma: en función del diagnóstico, el agente de IA realiza una acción inteligente. Para la mayoría de las solicitudes rutinarias, ejecuta una solución completa, como realizar un restablecimiento del sistema necesario, conceder permisos de acceso o ejecutar un script de diagnóstico, lo que genera altas tasas de autoservicio y derivación de casos.
- Escalación sin interrupciones: si el problema es muy complejo o requiere atención física, el agente de IA transfiere la solicitud a la persona adecuada del equipo de TI. Fundamentalmente, proporciona al técnico un resumen completo de la conversación y de todos los pasos ya realizados, lo que garantiza una transferencia rápida e informada sin necesidad de que el empleado tenga que repetir lo que ya dijo. Luego, el técnico puede resolver el problema con IT Service Desk.
Este enfoque de agentes evita los pasos tradicionales y lentos de registro, clasificación y enrutamiento manuales, lo que ofrece una resolución de servicio instantánea e integral.
¡Sí! Agentforce IT Service se puede implementar junto con tu ITSM existente. Implementa agentes orientados al empleado en tu sistema de participación preferido (Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, correo electrónico, SMS, Voice) y mantén tu sistema de registro actual (SOR) tal como está. Tus equipos de TI pueden seguir gestionando su trabajo de TI donde se sientan cómodos a medida que nuestros agentes de IA transforman la forma en que tu organización ofrece servicio de TI. Con el tiempo, la importancia y el tamaño de tu ITSM heredado se reducirán, al igual que tu dependencia de él, y pronto podrás migrar de forma natural a nuestro punto de atención de TI centrado en el agente y de última generación.