Con Slack como su interfaz de pláticas para Salesforce, ahora todos los miembros de su equipo pueden obtener perspectivas generadas con IA, actualizar registros y trabajar más rápido, todo en un solo lugar y en el flujo de trabajo directamente.
Slack es la capa de pláticas de la plataforma unificada de Salesforce. Allí, al fin se unifican todos los agentes de IA, datos y personal de cada departamento.
Combine el poder de los representantes de ventas, los gerentes y los agentes de IA para agilizar las negociaciones, impulsar la adopción de CRM y lograr el éxito más rápido en equipo.
Optimice todo el servicio de atención al cliente de TI con autoservicio conversacional para empleados y automatización impulsada por IA para sus equipos.
Incorpore perspectivas de Tableau Next en Slack en tiempo real. Colabore con Agentforce para analizar datos en el acto e impulsar medidas en equipo.
Olvídese de las hojas de cálculo. Organice los datos de sus clientes en el mismo lugar en el que trabajan sus equipos: Slack. Con el nuevo sistema de CRM en Slack, su empresa en expansión puede gestionar los datos, las pláticas y las actualizaciones de los clientes en un solo lugar. De este modo, su equipo trabaja más rápido y se enfoca en los clientes. Todo esto es posible gracias a Salesforce, el principal sistema de CRM con IA del mundo.
Gracias a funciones como la práctica comunicación por mensajes con los agentes de IA y el fácil acceso a los registros de las pláticas, Slack incorpora el sistema de CRM a su trabajo diario y le permite enfocarse en sus clientes.
Con las perspectivas generadas con IA al instante en Slack, puede buscar y procesar cada registro, actividad y medición de Salesforce. Explore mediciones clave, automatice tareas y actualice registros en el acto y en el contexto de las pláticas directamente.
Impulsado por pláticas relevantes en Slack y por sus datos empresariales de confianza, Agentforce ofrecerá sugerencias y tomará medidas en el flujo de trabajo directamente.
Impulsado por datos de pláticas relevantes en Slack y tus datos empresariales de confianza, Agentforce realizará sugerencias y tomará medidas en el flujo de trabajo directamente.
Asegúrese de que todos sus equipos tengan acceso a los datos, los procesos y los conocimientos de Service Cloud, y gestione los enjambres de casos desde Slack directamente.
Para tomar decisiones, los datos deben ser los protagonistas. En los canales de Slack, los equipos pueden acceder a ellos y trabajar de forma colaborativa.
Lleve los datos de Salesforce a Slack y automatice los procesos empresariales con clics, no código.
Venda sus productos más rápido con notificaciones automáticas y personalizadas para los representantes de ventas.
Slack funciona sin problemas en toda la plataforma unificada de Salesforce. Véala en acción.
En Slack, interactuar con Salesforce es tan fácil como mantener una plática. Además, el sistema de CRM se convierte en parte natural del diálogo de su equipo.
La esencia de la integración del sistema de CRM de Slack es incorporar la robusta funcionalidad de CRM de Salesforce en Slack, con el fin de convertirla en su interfaz conversacional para los datos de los clientes.
En lugar de alternar entre pestañas para registrar una llamada o consultar una oportunidad, los usuarios de Salesforce pueden realizar estas acciones en los canales y las pláticas de Slack directamente. La integración nativa de Slack y Agentforce en Slack permiten a sus equipos actualizar registros, recibir alertas en tiempo real y trabajar de forma colaborativa con los datos de los clientes, sin abandonar el flujo de trabajo.
La conexión de Salesforce y Slack ofrece ventajas significativas para los equipos de ventas, atención al cliente y marketing. Estos son los principales beneficios de la integración de CRM:
La IA está integrada de forma nativa en la experiencia de Salesforce en Slack. La idea es que actúe como un compañero de trabajo inteligente para todos los usuarios de Salesforce en Slack.
Permite mejorar la funcionalidad del sistema de CRM en Slack mediante el uso de la IA para actuar y proporcionar perspectivas. Agentforce puede acceder tanto al contexto de la plática desde un hilo de Slack como a los datos de los clientes del momento, directamente desde Salesforce. Gracias a esta comprensión integral, puede hacer lo siguiente:
Los canales de Salesforce son canales especializados de Slack que centralizan la colaboración en equipo y los datos de CRM que se obtienen en tiempo real.
Son un componente clave de la integración del sistema de CRM de Slack y se diseñaron para unificar los equipos, los datos y las pláticas en torno a un cliente o registro específicos.
A diferencia de los canales comunes de Slack, los canales de Salesforce conectan a sus equipos, datos de CRM y pláticas en un solo lugar para que los clientes sean siempre el eje del trabajo.
Es un espacio exclusivo para que los equipos de todas las áreas trabajen en conjunto con una vista integral de sus clientes. Todas las pláticas y las perspectivas se unifican, sin importar cuál sea la especialidad de cada persona.
Salesforce en Slack es mucho más que una integración tradicional. Implicó rediseñar por completo la experiencia de Salesforce e integrarla de forma nativa para que se adapte a las pláticas y priorice la IA dentro de Slack.
Esto significa que puede pasar directamente de una plática a resolver un problema de un cliente, colaborar en equipo para cerrar una negociación u obtener una aprobación, y puede hacerlo todo desde la misma aplicación. Además, gracias a los agentes de IA en Slack, actualizar el sistema de CRM es tan fácil como mantener una plática.
Al contar con una vista integral de las personas, los datos y la IA, los equipos pueden colaborar en los canales de Salesforce, ya que comparten las pláticas y los datos de los clientes. Los agentes de IA pueden aprovechar este contexto para proporcionar asistencia de inmediato y actuar.
