Conoce el nuevo Slack

Todas las empresas están inundadas de inteligencia. Cada sistema tiene su propia capa de IA. Cada función está implementando sus propios agentes. Sin embargo, la mayor parte de esa inteligencia nunca se convierte en acción, porque no puede llegar a los equipos adecuados, en el momento oportuno y con el contexto suficiente para poder hacer algo.

La IA en el trabajo sigue siendo mayoritariamente individual: una persona, una herramienta, una plática a la vez. Sin embargo, el trabajo más importante siempre se realiza entre las personas. Decisiones tomadas en reuniones. Contexto creado a lo largo de meses en canales e hilos. Negociaciones ganadas por equipos, no por individuos. Las organizaciones que avanzan no son las que solo tienen más IA, sino aquellas en las que la inteligencia no espera a ser descubierta. Esta aparece. Esa es la nueva ventaja injusta: mayor impacto de cada persona, en cada equipo.

Para aprovechar esa ventaja, se requiere una nueva interfaz para el trabajo. Una que se integre en el entorno que ya se realiza el trabajo, que conozca tus canales, tu historial, tus decisiones y tus datos, y que conecte a cada agente, cada aplicación y cada flujo de trabajo que ejecuta tu organización. Una que funcione para todo el equipo, no solo para las personas que saben dónde buscar.

Slackbot es la forma en que se realiza el trabajo.

Slackbot es el compañero de equipo definitivo, a diferencia de cualquier colega que hayas tenido. Siempre activo y con un profundo conocimiento de todas las facetas de tu negocio, combina un potente razonamiento de IA con un conocimiento completo de tus canales, pláticas, archivos e historial. Aprende cómo trabajas y mejora con el tiempo, ya que se adapta a los flujos de trabajo y las preferencias únicas de tu función. Viene con un conjunto cada vez mayor de habilidades: búsqueda, generación de ideas, escritura, codificación, organización de flujos de trabajo y actualización de registros. Y debido a que Slackbot es una plataforma, esas habilidades se extienden a todas las aplicaciones y agentes de tu empresa, lo que pone toda la capacidad de tu organización dentro de una sola plática. Gobernado de forma predeterminada. Hereda todos los permisos que tu organización ya ha establecido. Slackbot no solo te hace más rápido, sino que también mejora el rendimiento de tu equipo.

Menos de dos meses después del lanzamiento, Slackbot está en camino de convertirse en la función de más rápida adopción en la historia de Salesforce. Clientes como Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine y reMarkable están utilizando Slackbot, y algunos empleados afirman ahorrar hasta 90 minutos al día, el equivalente a más de dos meses de horas de trabajo al año. Dentro de Salesforce, los resultados son aún más sólidos: los equipos ahorran hasta 20 horas a la semana, lo que ya genera más de $6,4 millones en valor de productividad.

Estas son las novedades:

• Con una nueva capacidad de transcripción de reuniones y toma de notas, Slackbot ahora es un potente asistente personal para reuniones que ofrece todo el contexto de tu negocio. A diferencia de otras herramientas para reuniones, puede interactuar con todos tus sistemas empresariales en cuanto finaliza la llamada. Slackbot ahora te acompaña en tu escritorio mientras trabajas, ya que comprende el contexto de lo que sea que estés haciendo y toma medidas en todas tus aplicaciones empresariales, con los permisos y la gobernanza ya establecidos en Slack.
• Las nuevas habilidades de IA reutilizables permiten que cualquier equipo defina una tarea una sola vez (los datos de entrada, los pasos y el resultado exacto) y la ejecute en cualquier momento automáticamente. Slackbot reconoce cuando una solicitud coincide con una habilidad y la aplica sin que se le solicite. Lo que una persona construye se convierte en el estándar para todos.
• Como un nuevo cliente MCP, Slackbot ahora puede dirigir el trabajo o solicitar preguntas a Agentforce o a cualquier agente o aplicación de tu empresa. Los empleados nunca necesitan saber qué sistema gestiona cada tarea. Solo tienes que preguntar, y Slackbot encontrará la solución adecuada y la implementará.
• Las pequeñas empresas ahora tienen integrada la gestión nativa de clientes en Slackbot, la que lee tus canales, comprende lo que sucedió y mantiene tus negociaciones, contactos y notas de llamadas actualizadas automáticamente. Comienza de forma sencilla dentro de Slack y amplíala a Salesforce cuando estés listo. Sin migraciones. Sin empezar de nuevo.
• Para los equipos empresariales de Salesforce, Slackbot ahora es la interfaz conversacional para la plataforma Customer 360 completa: actualiza oportunidades, investiga cuentas, dirige casos y activa flujos de trabajo a través de pláticas, sin abrir ninguna aplicación de Salesforce. A partir de este verano, todos los clientes nuevos de Salesforce recibirán Slack, ya configurado, conectado y listo desde el primer día.
• Las nuevas habilidades, que incluyen la investigación profunda y la entrada de voz, amplían lo que Slackbot puede hacer en cada función y en cada equipo. Las solicitudes compartibles permiten que cualquiera guarde y comparta sus mejores instrucciones con sus compañeros de equipo. Gracias a su memoria, Slackbot ahora aprende cómo trabajas: tus preferencias, tus flujos de trabajo y tus atajos, y se vuelve más preciso cada vez que lo usas.

La reunión termina y todos se dispersan. Nadie está seguro de quién es el dueño de qué. La próxima reunión ya está comenzando. Recuerdas el ambiente, pero no los detalles. Y como nada está escrito, nada llega tarde, hasta que de repente se te escapa algo y tienes que reconstruir de memoria lo que pasó hace tres semanas.

Decenas de millones de personas ya ejecutan la aplicación de escritorio Slack, lo que significa que la transcripción de reuniones y la toma de notas personales de Slackbot no requieren nada nuevo que instalar o configurar. Cuando lo desees, Slackbot escucha en segundo plano tus reuniones, y registra lo que se discute, resume las decisiones, muestra las medidas y entrega un resumen estructurado en Slack en el momento en que termina la reunión.

Debido a que Slackbot está conectado de forma nativa a Salesforce, no se detiene en las notas. Acciones registradas. Oportunidades actualizadas. Los próximos pasos registrados, directamente en tu CRM. La reunión termina y el seguimiento ya está hecho, sin que nadie haya escrito una sola palabra. Cada reunión se vuelve más valiosa. Todas las personas recuperan el tiempo que antes no tenían.

No es solo una herramienta de transcripción, es un motor de seguimiento que conoce tu negocio.

El trabajo rara vez se queda en un solo lugar. Pasas de Slack a Salesforce, de un portal de proveedores a una hoja de cálculo, de un tablero a un documento. Cada cambio de contexto toma tiempo; cada vez que cambias de contexto, la tarea de conectar esos sistemas recae en ti.

Ahora Slackbot se mueve contigo. A medida que trabajas en todas las aplicaciones de tu escritorio, Slackbot no solo ve lo que hay en tu pantalla, sino que ya conoce tus negociaciones, tus pláticas, tu calendario y tus hábitos. Ese contexto lo acompaña. No hay acceso nuevo a la configuración. No hay nuevas políticas que configurar. La gobernanza y los permisos que tu organización ya estableció en Slack se incluyen automáticamente.

Selecciona cualquier cosa en tu pantalla y pídele a Slackbot que actúe en consecuencia. Resume esto. Redacta un mensaje de seguimiento. Señala los riesgos. Infórmeme sobre el estado de las acciones que se describen en este documento. Escríbelo o dilo en voz alta. Slackbot está ahí mismo y, a diferencia de cualquier otro agente de escritorio, no necesita instrucciones. Ya sabe todo lo que tiene que saber.

La mayoría de los operadores son capaces, pero comienzan desde cero. Slackbot comienza con tu trabajo. Esa no es una herramienta que tengas que activar. Es un compañero de equipo.

Cada equipo tiene tareas recurrentes que requieren las mismas entradas, el mismo formato y la misma calidad, en todo momento. Resúmenes de la campaña. Resúmenes de proyectos en curso. Informes de incidentes. El desafío no radica en saber cómo hacer el trabajo, sino en hacerlo de forma constante, sin tener que reconstruir el mismo contexto desde cero en cada oportunidad.

Las habilidades de IA resuelven esto. Una habilidad de IA es un conjunto de instrucciones reutilizable que define una tarea una vez (los datos de entrada, los pasos y el formato del resultado exacto) para que se pueda ejecutar en cualquier momento. Slackbot viene con una biblioteca integrada de habilidades de IA para comenzar, creada por Slack y Salesforce para los flujos de trabajo basados en funciones más comunes. Crear la tuya propia es igual de fácil: Slackbot puede reconocer patrones en tu forma de trabajar y sugerir la creación de una habilidad de IA a partir de estos, o trabaja codo a codo con Slackbot para crear una desde cero. Una vez publicada, Slackbot sugiere mejoras de forma proactiva y mantiene las habilidades de IA actualizadas a medida que evoluciona tu proceso.

La mejor parte: no tienes que acordarte de usarlas. Slackbot puede activar las habilidades de IA automáticamente, ya que reconoce cuándo tu solicitud coincide con una y la aplica sin tener que adjuntarla. El proceso adecuado, en el momento correcto, sin gastos generales.

Debido a que las habilidades de IA se pueden compartir entre los miembros de tu equipo, lo que una persona crea se convierte en el estándar para todos.

La mayor parte de tu capacidad de IA es invisible para la mayoría de tus empleados. Los agentes de Agentforce se están implementando en toda tu organización para calificar prospectos, dirigir casos de servicio, gestionar solicitudes de TI y analizar contratos. Las aplicaciones empresariales (Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday y ServiceNow) también están creando sus propias capas de IA. Las aplicaciones con IA desarrolladas para Slack ya experimentaron un crecimiento del 690 % interanual. La capacidad existe. El problema es el acceso. Las herramientas especializadas no se utilizan porque encontrarlas requiere saber cómo buscarlas. Y la mayoría de los empleados nunca lo hacen.

Slackbot es la única interfaz para todo. Todos los agentes de Agentforce de tu organización y todas las aplicaciones empresariales conectadas están disponibles en el momento en que alguien describe lo que necesita. Slackbot encuentra la solución adecuada, coordina entre sistemas y lo hace posible. No se trata solo de enviar una solicitud. Se trata de terminar el trabajo de verdad.

A través de su nuevo cliente MCP, Slackbot puede acceder a cualquier herramienta, incluidas las más de 2600 aplicaciones en el mercado de Slack y las más de 6000 aplicaciones creadas en los últimos 20 años para AgentExchange de Salesforce. Califica a un prospecto. Resuelve un caso. Obtén un pronóstico. Revisa un contrato. Inicia un flujo de trabajo de ITSM. La experiencia es siempre la misma, independientemente del sistema que la gestione en segundo plano.

Esto es lo que significa organizar una empresa. Cada empleado se beneficia plenamente de tu inversión en IA, todo en una sola plática.

Obtén más información sobre cómo Slackbot funciona con todo tu ecosistema de aplicaciones y agentes

Todas las empresas pagan un impuesto sobre el software. Horas perdidas navegando entre sistemas. Contexto que no se traslada. Registros que solo se actualizan cuando alguien recuerda hacerlo. La fricción es invisible hasta que la sumas y, luego, está en todas partes.

Slackbot se está convirtiendo en la interfaz conversacional para la plataforma Customer 360 completa de Salesforce. Actualiza una oportunidad. Investiga una cuenta. Dirige un caso complejo. Activa un flujo de trabajo multifuncional, todo a través de una plática, sin abrir una sola aplicación de Salesforce. Tus prioridades se sintetizan a partir de los datos de Salesforce, tu calendario y la actividad de Slack, y se muestran justo donde tu equipo ya trabaja. Las nuevas integraciones de MCP de Tableau incorporan el cumplimiento de cuotas en tiempo real, así como los pasos exactos para actuar en consecuencia, en un mismo flujo de trabajo. El registro de voz a CRM significa que los representantes pueden actualizar los registros a partir de una plática rápida desde la tecnología móvil.

Tras bambalinas, Slackbot lo coordina todo. Se basa tanto en los datos de Salesforce como en el historial de pláticas de Slack para asignar prospectos a agentes de Agentforce especializados, preparar a los equipos con un contexto de cuenta profundo y sugerir de forma proactiva actualizaciones de CRM en función de lo que realmente se dijo en la reunión, no de lo que alguien recordó escribir después. El ciclo de ventas diario se convierte en un flujo de trabajo orquestado por IA. Los datos se mantienen actualizados sin necesidad de mantenimiento por parte de nadie.

Y eliminamos la última razón para no empezar: a partir de este verano, Slack se configurará, conectará y estará listo automáticamente para todos los nuevos clientes de Salesforce, con tecnología de IA y compatibilidad con Salesforce desde el primer día.

Más pláticas con los clientes. Menos pláticas con el software.