Slack se expande más allá del escritorio para llegar a toda la fuerza laboral con Slack Frontline.
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Usar tu CRM debe ser tan fácil como tener una plática. Con Slack como puerta principal de Salesforce y Slackbot como tu compañero de equipo definitivo, lo es.
El poder de Salesforce, con pláticas en Slack
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Novedades
Nueva función
Un solo sistema operativo de trabajo, para toda la organización
Mejora de funciones
Slack: La puerta de entrada a la compañía agéntica
Nueva función
Deja que Slackbot coordine el trabajo en todos tus datos, aplicaciones y agentes
Mejora de funciones
Cualquier persona puede crear agentes en Slack con la opción “Agregar a Slack”
Mejora de funciones
Presentamos Slack Code
Con la confianza de los mejores equipos
Todos los compañeros de equipo. Todos los agentes. Toda la información sobre los clientes. Todo en un solo lugar.
Slack es donde ocurre el trabajo y donde también funciona la IA. Proporciona a tus agentes los datos, el contexto y las herramientas del cliente que necesitan para avanzar en el trabajo.
“Hola, Slackbot, actualiza mi proceso”.
Slackbot sabe en qué estás trabajando y con quién estás trabajando. Convierte las pláticas en registros de CRM mediante la captura automática de actualizaciones, el registro de los próximos pasos y el mantenimiento de los datos actualizados.
Potencializa los datos de tu empresa, sin los paneles
A través de conexiones de MCP, Slackbot puede consultar información unificada de Data 360, mediciones de Tableau Next y datos de clientes de Salesforce, sin necesidad de búsquedas manuales ni codificación. Haz una pregunta, obtén una visión completa y mantén el ritmo de trabajo.
Lleva a Agentforce a todos los equipos de Slack
Agentforce maneja tareas especializadas, para que puedas concentrarte en el trabajo que más importa. Los agentes especialmente diseñados pueden supervisar las negociaciones, mostrar información proactiva y solicitar acciones sobre los datos del CRM, justo donde se está trabajando en Slack.
Ejecuta todas las aplicaciones y agentes desde una sola plática
Slackbot obtiene automáticamente la información del agente, la aplicación y el CRM adecuados para cada negociación, cuenta o momento del cliente. Solo tienes que decirle lo que necesitas y llega a todo tu ecosistema de Salesforce y a las aplicaciones conectadas para hacerlo.
Con Salesforce en Slack, tu CRM funciona donde lo haces
Actualiza los registros de una plática. Sumérgete en cada métrica e interacción con el cliente. Slack mantiene a los clientes como prioridad y los datos de los clientes al alcance de tu mano.
- CRM en Slack
- Canales de Salesforce
Tus datos de Salesforce, justo donde ocurren las pláticas
Cada registro, actividad e información de Salesforce se puede buscar y procesar en Slack. Explora mediciones clave, automatiza tareas y actualiza registros al instante, justo en el contexto de tus pláticas.
Ahorra tiempo registrando actualizaciones de CRM directamente desde tus pláticas en Slack. Además, obtén información proactiva y en tiempo real sobre las negociaciones y visibilidad con reconocimiento de permisos de la actividad del cliente en cada etapa de su recorrido.
Tableau Next facilita la toma de decisiones más rápidas y basadas en datos. Los equipos pueden compartir mediciones en tiempo real, explorar y comprender mejor los datos, hacer preguntas a los agentes con sus propias palabras y tomar medidas de forma proactiva con Agentforce.
Con las aprobaciones de Salesforce en Slack (próximamente), puedes avanzar con las solicitudes sin cambiar de herramienta. Recibe notificaciones al instante, revisa los detalles fundamentales y aprueba o rechaza, directamente en Slack.
Mantén a los clientes en el centro con los canales de Salesforce
Los canales de Salesforce son canales de Slack especiales que conectan los datos de tu CRM y las pláticas con los clientes en un solo lugar. Es donde se unen los datos y el diálogo, dondequiera que estés trabajando.
Con acceso completo a las conversaciones del equipo en tiempo real y a los datos de Salesforce, los equipos multifuncionales pueden mantenerse coordinados mientras gestionan operaciones, atienden solicitudes, resuelven problemas y mucho más.
En los canales de Salesforce puedes colaborar con todos tus compañeros de equipo humanos y digitales, en Salesforce o en Slack, ya sea desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, para acelerar la toma de decisiones y hacer avanzar el trabajo.
En los canales de Salesforce, los humanos y los agentes trabajan en equipo para ganar negociaciones, resolver casos y lanzar campañas juntos, y cada interacción de IA se basa en el contexto completo de las pláticas y los datos de los clientes.
Un espacio de trabajo conversacional para cada aplicación de Salesforce
Slack es donde ocurre el trabajo para cada aplicación de Salesforce. Es donde todos tus agentes, datos y equipos de IA de todos los departamentos pueden trabajar como uno solo.
Soluciones para cada equipo
Sales Cloud en Slack
Une a tus representantes, gerentes y agentes de IA en un solo espacio de trabajo para acelerar las negociaciones, impulsar la adopción de CRM y ganar más rápido.
Servicio de TI en Slack
Optimice todo el servicio de atención al cliente de TI con autoservicio conversacional para empleados y automatización impulsada por IA para sus equipos.
Tableau Next en Slack
Aporta información de Tableau Next en tiempo real a Slack. Colabora con Agentforce para analizar datos en vivo e impulsar la acción.
Service Cloud en Slack
Amplía tus datos, procesos y conocimientos de Service Cloud en todos los equipos, y gestiona los enjambres de casos directamente desde Slack
Flow en Slack
Lleva los datos de Salesforce y automatiza los procesos comerciales en Slack con clics en lugar de código.
CRM de Slack para pequeñas empresas
Gestiona a los clientes en Slack con Slackbot en tu equipo. Slackbot convierte las pláticas en registros organizados para pequeñas empresas: realiza un seguimiento de las negociaciones, administra los casos y mantiene las actualizaciones actualizadas directamente dentro de Slack. Ahora tu equipo ágil puede moverse más rápido, mantenerse alineado y eliminar el trabajo pesado. Comienza hoy mismo con el CRM de Slack y amplía sin problemas con Salesforce a medida que creces.
Nuestros clientes se mueven rápido, y nosotros también. Slack nos da un pulso en tiempo real y ayuda a brindar soporte a toda la empresa para reunirnos en torno a los lanzamientos, los hitos y el éxito del cliente.
Adam WallJefe de RevOps, Anthropic
Slack es nuestro centro de comando donde tomamos medidas en tiempo real… Hay mucho potencial para ayudar a nuestros vendedores a moverse más rápido y mantenerse alineados mientras mantienen al cliente en el centro.
Shoby JoseJefe de Operaciones Globales de Ingresos y Apoyo a las Ventas, Wayfair
En lugar de alternar entre sistemas, perseguir actualizaciones o buscar información, los equipos tienen los datos correctos, las personas adecuadas y la capacidad de tomar medidas, todo en un solo lugar.
Christine McHoneLíder mundial de la industria de tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones de Slack y Salesforce, Slalom
Obtén más información sobre el CRM en Slack
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Slack es la plataforma de trabajo de IA para cada cliente de Salesforce, lista para el primer día
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Cómo Salesforce utiliza Slack para ganar, apoyar y retener clientes
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce en Slack
En Slack, interactuar con Salesforce es tan fácil como tener una conversación, y el CRM se convierte en una parte natural del diálogo de tu equipo.
El núcleo de la integración del CRM de Slack es integrar la potente funcionalidad del CRM de Salesforce en Slack, convirtiéndolo en tu interfaz conversacional para los datos de los clientes.
En lugar de cambiar las pestañas para registrar una llamada o verificar una oportunidad, los usuarios de Salesforce pueden realizar estas acciones directamente en canales y pláticas en Slack. Con la integración de Slack creada de forma nativa y Agentforce en Slack, tus equipos pueden actualizar registros, recibir alertas en tiempo real y colaborar en los datos de los clientes sin dejar nunca el flujo de su trabajo.
La conexión de Salesforce y Slack proporciona ventajas significativas para los equipos de ventas, servicio y marketing.Los principales beneficios de esta integración de CRM incluyen:
- Impulsar la adopción del CRM y el ROI: al hacer que los datos y las acciones de Salesforce sean accesibles directamente en Slack, esta integración de Slack elimina la fricción y fomenta el uso diario, lo que maximiza tu inversión.
- Tomar medidas más rápido: los equipos pueden actuar en función de las perspectivas de los clientes que surgen en el momento y en el mismo lugar en el que están trabajando. No necesitan cambiar de contexto.
- Unificar datos y diálogos: la integración del sistema de CRM con los datos de las pláticas permite alinear a los equipos, evitar la desinformación y obtener perspectivas de IA más profundas.
- Automatización del trabajo: ya sea que utilices un flujo de Salesforce o un generador de flujos de trabajo de Slack, la automatización de los procesos empresariales en Slack con datos de Salesforce ocurre con clics, no con código, lo que ayuda a acelerar los ciclos de negociaciones, la resolución de casos y otras tareas.
Descubre cómo conectar Slack y Salesforce.
Los canales de Salesforce son canales de Slack especializados que conectan las pláticas de tu equipo con datos de CRM en vivo. En lugar de cambiar entre discusiones y datos, los canales de Salesforce incorporan registros de CRM relevantes a la plática, lo que facilita mantener a los clientes en el centro de tu trabajo. Lo mejor de todo es que esta vista se refleja en Slack y en Salesforce, por lo que, independientemente de dónde trabajes mejor, siempre tendrás la visión completa de tu negocio.
Esto es más que una integración tradicional; es un rediseño completo y nativo de la experiencia de Salesforce, diseñada para ser conversacional y con prioridad en la IA dentro de Slack.
Eso significa que puedes pasar instantáneamente de una plática a resolver un problema de un cliente, enjambrar en una negociación u obtener una aprobación, todo sin cambiar de aplicación. Y con los agentes de IA en Slack, actualizar el CRM es tan fácil como tener una plática.
Al contar con una vista integral de las personas, los datos y la IA, los equipos pueden colaborar en los canales de Salesforce, ya que comparten las pláticas y los datos de los clientes. Los agentes de IA pueden aprovechar este contexto para proporcionar asistencia de inmediato y actuar.
Sí. La integración de Slack y Salesforce se crea teniendo en cuenta la seguridad de nivel empresarial. El acceso a los datos en los canales de Salesforce se rige por tus conjuntos de permisos de Salesforce existentes; los usuarios solo ven lo que están autorizados a ver en Salesforce. Para obtener una descripción general de las funciones de seguridad, visita Seguridad para los canales de Salesforce.
Sí. Los canales de Salesforce en Slack aplican tus permisos de Salesforce existentes. Los usuarios solo pueden ver y editar los registros, campos y datos a los que están autorizados a acceder en Salesforce, llevando el modelo de seguridad de la organización automáticamente.