iBanFirst heeft een prettige en persoonlijke customer experience voor ogen. Het bedrijf houdt alle interacties dan ook nauwlettend in de gaten en streeft ernaar alle processen zo eenvoudig en transparant mogelijk te houden. "Onze klanten zitten er echt niet op te wachten dat we ze steeds bellen. Ze willen gewoon op het juiste moment de juiste persoon spreken, zonder steeds hetzelfde verhaal te hoeven afdraaien", zegt Remaud. "Met Salesforce weten we precies wanneer we onze klanten moeten benaderen en kunnen we ze bovendien sneller dan voorheen van dienst zijn."

Als een klant een hedging-oplossing nodig heeft, opent het risicobeheersingsteam een case in Service Cloud om elk stadium nauwkeurig te kunnen volgen en monitoren. Wat voorheen handmatig werd gedaan, verloopt nu dus automatisch en een stuk transparanter. Het management weet daardoor ook wanneer het tijd is om het team uit te breiden.