De invoering van Salesforce heeft bij iBanFirst tot een ware datarevolutie geleid. In Tableau CRM komen alle data van het gehele bedrijf samen: zowel alles wat in Salesforce staat als de data van het marketingplatform en de eigen klantgerichte diensten van iBanFirst. Een team datascientists maakt daar gebruiksvriendelijke dashboards voor.
"Met Salesforce kunnen we direct op data reageren en slimmere beslissingen nemen. Ons marketingteam en de financiële afdeling werken met een groot aantal dashboards, en we zetten hoe langer hoe meer processen over naar Tableau", aldus Remaud. "Salesforce heeft binnen onze gehele organisatie tot een cultuuromslag geleid: onze mensen hebben namelijk gezien hoe waardevol goede data zijn."
Sterker nog, op basis van Tableau-data is de gemiddelde omzet in één geval zelfs met meer dan 100% gestegen, zonder meer tijd aan acquisitie te hoeven besteden.
"Sommige klanten leveren meteen al omzet op, terwijl dat bij andere klanten wel vijf jaar kan duren", vertelt Jonathan de Bruin, Marketing Manager voor de Benelux bij iBanFirst. "Met Salesforce konden we onze klanten in verschillende categorieën onderbrengen en vervolgens voor elke categorie de ROI berekenen. Zo weten we welke klanten we moeten benaderen om meer omzet te genereren. Dat is echt een gamechanger gebleken."
De explosieve groei van iBanFirst levert niet alleen meer omzet op, maar heeft ook tot extra investeringen van buitenaf geleid. Daardoor kan het bedrijf blijven groeien en het dienstenaanbod verder uitbreiden. Hiervoor houdt iBanFirst de zogeheten 'Rule of 40' aan, die inhoudt dat het groeipercentage en de winstmarge samen meer dan 40% moeten zijn. Binnen het bedrijf geldt deze regel als maatstaf voor succes.
"Salesforce laat exact zien hoe regio's en producten het doen, waardoor wij onze klanten altijd zo goed mogelijk kunnen bijstaan", zegt De Bruin.
iBanFirst maakt bovendien gebruik van de machine learning en kunstmatige intelligentie van Einstein. En naarmate het bedrijf meer data van derden integreert, kan het leads nog beter beoordelen en proberen de meest lucratieve klanten binnen te halen.
