Sociaal delen bereikt de top van Spotify's afspeellijst

Of het nu gaat om de cassettes van de voorbije decennia of posts op sociale media over de muziek die we aan het beluisteren zijn, muziekliefhebbers hebben altijd al hun favoriete liedjes en artiesten willen delen. Dat universele verlangen om te delen drijft het succes van muziekdienst Spotify.

Spotify wil alle muziek van de wereld gemakkelijk toegankelijk maken, en zelfs nog gemakkelijker laten delen. De dienst is geïntegreerd met Facebook zodat gebruikers gemakkelijk muziek die ze aan het beluisteren zijn, kunnen delen met vrienden. De sociale aanpak van Spotify is niet alleen gericht op klanten, het is ook de kern van het bedrijf. “Het sociale aspect is van essentieel belang voor ons product, is het maar normaal dat wij als bedrijf inherent sociaal zijn,” aldus Jonathan Forster van Spotify.

Spotify doet zaken als een Social Enterprise, aan de hand van Salesforce voor alles gaande van samenwerking tot het traceren van de vooruitgang ten opzichte van kwartaaldoelstellingen om de collectieve en individuele prestaties te meten. “Je verkrijgt de juiste cultuur en sfeer wanneer mensen peer-to-peer-erkenning krijgen. We zijn mensen, we hebben die aanmoediging nodig," verklaart Martin Lorentzon, oprichter en voorzitter. “Vroeger was het veel gemakkelijker om iemand een schouderklopje te geven. Nu leven we verspreid over de hele wereld, dus moeten we een beroep doen op technologie."

Spotify heeft een cultuur van constante feedback en luisteren gecreëerd dat de traditionele prestatiecontrole even praktisch doet lijken als een 8-sporencassette. “Het verbaast me dat bedrijven nog steeds procedures hebben waar je slechts één maal per jaar feedback geeft aan je personeel,” zegt VP van HR Stefan Enholm. “We zijn constant in beweging, het is onmogelijk om 12 maanden te wachten om feedback te krijgen op hoe je presteert."

Het bedrijf barst uit zijn voegen. De steeds uitbreidende muziekcatalogus bevat miljoenen nummers voor meer dan 10 miljoen actieve gebruikers in 15 landen. Door die groei ontstaat echter ook complexiteit, en gecentraliseerde sociale technologieën helpen om de sociale werkomgeving te behouden die van essentieel belang is voor Spotify.

“Naarmate we meer en meer geografisch verspreid raken, helpt Empresa Social ons te werken alsof we allemaal in hetzelfde kantoor zitten," aldus Forster. “Voor betekent sociaal menselijk contact. Het betekent collega's loven voor hun schitterend werk en problemen en opportuniteiten delen.”