Afbeeldingen van antwoorden van Einstein en de beste vervolgstappen.

Customer Service AI

Lever een persoonlijke service en bespaar tijd met AI die rechtstreeks onderdeel is van je workflow. Gebruik onze betrouwbare AI voor de klantenservice om je medewerkers en klanten moeiteloos gesprekken te laten voeren en voorspellende + generatieve AI te laten gebruiken. Service Cloud heeft alles wat je nodig hebt om nu op te schalen en meteen waarde toe te voegen.

Wat kunnen serviceorganisaties allemaal met betrouwbare AI?

Verbeter relaties met klanten dankzij door AI afgestemde antwoorden, aanbevelingen en kennisartikelen die zijn gebaseerd op je betrouwbare CRM-data, die een systeemeigen onderdeel zijn van het Einstein 1-platform.

Boost de productiviteit van klantenservice teams.

Generatieve AI voor Service Cloud Einstein

Vergroot de klanttevredenheid en laat medewerkers sneller werken met door AI gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en meer. Gebruik de Einstein Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in realtime te analyseren. Ontvang door AI gegenereerde antwoorden op basis van data uit het gesprek of de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Laat medewerkers met een klik deze antwoorden delen met klanten of ze voor verzending bewerken.

Einstein raadt een jas aan op basis van de weersvoorspelling.

Verbeter de efficiëntie en boost de productiviteit van medewerkers met door AI gegenereerde samenvattingen voor alle projecten, orders of gesprekken. Bespaar tijd door met Einstein voorspellingen te doen of een samenvatting te maken van problemen en oplossingen aan het einde van een gesprek. Zorg dat medewerkers alles hebben om deze samenvattingen te bekijken, bewerken en bewaren als aanvulling op je kennisdatabase.

Einstein genereert een samenvatting van het gesprek met de klant.

Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisdatabase op met artikelen over allerlei onderwerpen, van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.

Einstein genereert een nieuw kennisartikel op basis van het gesprek met de klant.

Help medewerkers en klanten sneller antwoorden te vinden met door AI aangedreven zoekopdrachten naar informatie. Vind gegenereerde antwoorden op vragen van medewerkers en klanten die zijn gebaseerd op je betrouwbare kennisdatabase, gewoon in je zoekpagina of medewerkersconsole. Help medewerkers sneller resultaten te vinden met een betere filterfunctie en support voor zoekopdrachten in meerdere talen. Verbeter Zoeken met Einstein en pas de functie aan met de gewenste parameters voor informatie die het beste aansluit op je behoeften.

Einstein genereert automatisch antwoorden voor klanten met data uit de kennisdatabase.
Einstein raadt een jas aan op basis van de weersvoorspelling.
Einstein genereert een samenvatting van het gesprek met de klant.
Einstein genereert een nieuw kennisartikel op basis van het gesprek met de klant.
Einstein genereert automatisch antwoorden voor klanten met data uit de kennisdatabase.

Personaliseer elk gesprek.

Service Cloud Einstein

Geef medewerkers precies op het juiste moment de juiste aanbevelingen. Begeleid medewerkers met door AI voorgestelde aanbiedingen en acties die zijn gemaakt met je betrouwbare data. Verfijn deze aanbevelingen en beheer suggesties in categorieën, zoals reparaties, kortingen of extra services.

Einstein adviseert om de klant te vertellen over een korting van 50% naar aanleiding van diens vraag.

Maximaliseer de efficiëntie door het meeste uit data en inzichten te halen uit je opgeloste cases. Gebruik Einstein om cases uit eerdere maanden te analyseren en de data-invoer te automatiseren voor nieuwe cases, deze juist te classificeren en ze naar de juiste medewerker of wachtrij te sturen. Laat medewerkers sneller werken met door AI toegekende velden en help ze cases snel, nauwkeurig en consequent op te lossen.

Einstein automatiseert de data-invoer voor cases en geeft hun classificaties weer.

Raak geen tijd meer kwijt aan veelvoorkomende reacties en persoonlijke berichten. Rust medewerkers uit met een bibliotheek vol goedgekeurde antwoorden op veelgestelde vragen. Vind relevante antwoorden voor supportmedewerkers in de console op basis van de context van het gesprek.

Einstein raadt een antwoord aan voor een klant die problemen ondervindt met de batterij.
Einstein adviseert om de klant te vertellen over een korting van 50% naar aanleiding van diens vraag.
Einstein automatiseert de data-invoer voor cases en geeft hun classificaties weer.
Einstein raadt een antwoord aan voor een klant die problemen ondervindt met de batterij.

Schaal slimme oplossingen op alle kanalen.

Einstein Bots

Start een meertalige bot via meerdere kanalen die in een paar klikken wordt geïntegreerd met je Salesforce-gegevens. Automatiseer routinetaken, zoals antwoorden op veelvoorkomende vragen of het uitvoeren van veelgebruikte processen, zodat je team meer kan doen. Geef klanten gemakkelijk een geweldige ervaring op hun voorkeurskanaal voor berichten.

Een voorbeeld van de interface van de Einstein Bot-samensteller.

Neemt contact op met klanten in de taal die ze spreken. Bied service die culturele barrières doorbreekt met bots die zijn uitgerust met natuurlijke taalverwerking (NLU) en herkenning van benoemde entiteiten (NER) om taal en lokale info te begrijpen, zoals datums, valuta's en de notatie van nummers.

Een voorbeeld van meertalige Einstein-bots die in meerdere talen reageren

Breid de mogelijkheden van Einstein Bots uit naar andere kanalen of de client die je zelf hebt gemaakt. Gebruik Einstein Bots in alle onderdelen van je bedrijf, van marketing tot sales en HR. Kwalificeer en converteer leads, stroomlijn de processen voor medewerkers en creëer geweldige gesprekservaringen met aangepaste bots.

Voorbeelden van de API voor Einstein Bots die in meerdere bedrijfsonderdelen worden gebruikt.
Een voorbeeld van de interface van de Einstein Bot-samensteller.
Een voorbeeld van meertalige Einstein-bots die in meerdere talen reageren
Voorbeelden van de API voor Einstein Bots die in meerdere bedrijfsonderdelen worden gebruikt.

Tarieven Customer Service AI.

Begin met het selecteren van je Service Cloud-versie Sommige versies hebben al kant-en klare AI. Bij andere kun je voor dit tarief gemakkelijk Service Cloud Einstein toevoegen.

Service Cloud Einstein

Voeg voorspellende en generatieve AI aan Service Cloud toe.

50
gebruiker/maand*
EUR (jaarlijkse facturering)
  • Generatieve serviceantwoorden en werkoverzichten
  • Aanbevelingen voor artikelen en reacties
  • Cases classificeren en doorverwijzen

Haal het maximale uit AI voor de klantenservice met duizenden apps en experts van partners.

Accenture-logo
Cognizant-logo
Deloitte-logo
Empolis-logo
Check-in-logo
Vicasso-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen over Customer Service AI.

AI voor de klantenservice en support verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie, zoals natuurlijke netwerken en grootschalige taalmodellen, om gesprekken met klanten te automatiseren en verbeteren. AI verbetert de klantenservice en support terwijl tegelijk de productiviteit van het klantenserviceteam wordt verhoogd door relevante antwoorden te verstrekken en gepersonaliseerd support te bieden.

Enkele belangrijke voordelen van AI voor de klantenservice en support hangen samen met de productiviteit van de klantenservice, kortere reactietijden, lagere kosten dankzij automatisering, gepersonaliseerde klantervaringen en nauwkeurigere inzichten en analyses. AI vergroot de efficiëntie, maakt selfservice-opties mogelijk en rust supportmedewerkers uit met waardevolle inzichten voor tevreden klanten.