Bekijk de presentatie over service op Dreamforce - Lever resultaten bij elk touchpoint met klanten
Kijk op Salesforce+
Medewerkersservice
Lever agentgestuurde IT- en HR-oplossingen op de plek waar medewerkers werken.
Laat je medewerkers kennismaken met ons toonaangevende serviceplatform. Versterk je IT- en HR-activiteiten op één agentgestuurd platform dat end-to-end processen automatiseert. Bied je medewerkers directe, conversational support in Slack, zodat je medewerkers tijd overhouden voor taken met een hoge toegevoegde waarde.
Hoe verandert Salesforce je medewerkersservice?
Lever 24/7 interne oplossingen op gestroomlijnde wijze en verhoog de productiviteit met autonome AI-agents en mensen op één gecentraliseerd platform. Geef je IT- en HR-teams de ruimte om zich te concentreren op een hoogwaardige strategie, terwijl Agentforce routinematige verzoeken zelfstandig afhandelt. Dit versnelt het oplossingsproces, vereenvoudigt de workflows en zorgt voor één enkele betrouwbare informatiebron binnen je hele organisatie.
Dit is wat Salesforce onderscheidt.
79
%
ziet een verbetering in de betrokkenheid van medewerkers
79
%
ziet een verbetering in teamwork of teamsamenwerking
76
%
is het ermee eens dat Salesforce de organisatie helpt meer werk te doen in minder tijd
Bron: Meetgegevensonderzoek naar het klantsucces van Salesforce
Zorg 24/7 voor conversational IT-oplossingen.
IT Service..
Geef je team volledige zichtbaarheid en controle over elk incident, probleem en wijzigingsverzoek vanuit één centrale servicedesk. AI-agents detecteren, prioriteren en verhelpen routinematige incidenten direct. Zo ontdek je de hoofdoorzaken voordat ze escaleren, terwijl voorspellende risicomodellen potentiële uitval signaleren en release-afhankelijkheden coördineren. Op basis van best practices voor ITIL lost je team problemen sneller op en brengen ze wijzigingen aan zonder de productie te onderbreken.
Laat medewerkers niet langer heen en weer springen tussen portals en chatvensters. Paige, de serviceagent voor medewerkers, komt ze te hulp op de plek waar ze bezig zijn, begrijpt hun intentie en lost incidenten en verzoeken 24/7 autonoom op. Van eenvoudige servicecatalogusverzoeken tot complexe problemen met meerdere stappen: Paige coördineert achter de schermen automatisch gespecialiseerde subagents om de workflow af te handelen. Eén veilige interface voor alle IT- en HR-behoeften.
Schaal IT-productiviteit op met AI-agents die speciaal zijn gebouwd voor de volledige ITIL-levenscyclus. Zo ondersteun je je team op de plek waar ze werken in Slack of Teams. Agents voeren zelf complexe workflows uit, van het beheren van veelvoorkomende incidenten en grote storingen tot het genereren van kennisartikelen.
Beheer je IT-infrastructuur met een dynamische CMDB op basis van Agentforce die in realtime wordt bijgewerkt – geen handmatig werk meer. Met meer dan 200 kant-en-klare en aangepaste configuratie-items (CI’s) bouw je een accurate, actiegerichte centrale informatiebron voor al je CI’s, afhankelijkheden en assets. Zo waarborg je datakwaliteit, beperk je risico’s en maak je je services nóg betrouwbaarder.
Los HR-problemen direct op in de workflow met agentgestuurde AI.
HR Service..
Bied 24/7 proactieve support voor veelvoorkomende vragen zoals over verlofsaldi en onkostenrapporten. Door deze routinematige verzoeken te automatiseren, verbeter je de gebruikerservaring, verlaag je de kosten en stel je HR-teams om zich te richten op strategische initiatieven met een grote impact in plaats van op repetitieve tickets.
Geef HR-teams één werkruimte die de support van medewerkers combineert met realtime data. Door mijlpalen, geschiedenis en actieve verzoeken te centraliseren, voorkom je dat je tussen verschillende systemen moet schakelen. Zo verhoog je de efficiëntie van je team en zorg je ervoor dat elke interactie plaatsvindt binnen een complete, gepersonaliseerde context. AI-agents stroomlijnen support door samenvattingen, voorgestelde antwoorden en relevante geschiedenis te tonen om sneller oplossingen te vinden.
Maak contact met medewerkers via de kanalen die zij al gebruiken, of dat nu Slack, Teams of webchat is. Door HR-support in deze gangbare tools te integreren, voorkom je dat medewerkers een nieuw platform moeten leren kennen en dat ze telkens opnieuw moeten inloggen, waardoor ze antwoorden kunnen krijgen zonder hun werk te onderbreken.
Ga direct aan de slag met medewerkersservice, tips, tricks en best practices.
Video
Hoe Salesforce het agentische bedrijf operationeel maakt
Customer Story
Agentforce lost 24/7 IT- en HR-vragen op voor Salesforce-medewerkers
Video
Inzicht in IT Service: Wat klanten echt denken
Article
Salesforce brengt klanten-, HR- en IT-service samen op één platform
Webinar
De toekomst van IT-service en hoe je een voorsprong kunt nemen
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over medewerkersservice
Medewerkersservicebeheer is een uniforme aanpak voor het leveren van support en resources in een hele organisatie, waarbij met name de kloof tussen IT en HR wordt overbrugd. Het gaat verder dan traditionele ticketverwerking door één platform te gebruiken om verzoeken te centraliseren, workflows te automatiseren en medewerkers een gestroomlijnde, conversational ervaring te bieden. Agentforce verandert medewerkersservice van een handmatige servicedesk in een autonome engine die 24/7 kan redeneren en actie kan ondernemen om problemen op te lossen.
Modern medewerkersservicebeheer is gebaseerd op vier pijlers:
- Gecentraliseerd commandocentrum: Eén werkruimte (zoals de HR- en IT-servicedesks) die een centrale informatiebron biedt voor alle medewerkersdata en -verzoeken.
- Agentgestuurde intelligentie: Autonome AI-agents die zelfstandig routinetaken uitvoeren en de onderliggende oorzaak analyseren, in plaats van alleen maar links te vertrekken.
- Proactieve zichtbaarheid: Realtime in kaart brengen van infrastructuur en assets (via een agentgestuurd CMDB) om problemen op te sporen en te voorkomen voordat ze het werkproces ontwrichten.
- Toegankelijkheid via meerdere kanalen: Support die aansluit bij de werkomgeving van medewerkers, zoals Slack, Microsoft Teams en mobiele portals.
Het belangrijkste voordeel is een hogere productiviteit. Door autonome AI grote hoeveelheden routinematige vragen te laten afhandelen, krijgen je IT- en HR-teams de ruimte om zich te richten op hoogwaardige, strategische initiatieven. Bovendien zien organisaties een verlaging van de operationele kosten, snellere oplossingstijden en een verhoogde medewerkerstevredenheid door middel van directe, 24/7 conversational support waarvoor geen handmatige zoekopdrachten nodig zijn.
Salesforce brengt IT-servicebeheer en HR-servicebeheer samen, zodat use cases de hele medewerkerscyclus bestrijken:
- IT-support: Automatiseert het resetten van wachtwoorden, software-activering en probleemoplossing via gespreks-AI.
- HR-selfservice: Lost direct vragen op over saldi, onkostenrapporten of profielupdates door rechtstreeks verbinding te maken met platformen zoals Workday en SAP.
- Proactief incidentenbeheer: Gebruikt AI om de incidentengeschiedenis te analyseren en teams automatisch te waarschuwen voor mogelijke systeemwijzigingen of infrastructuurrisico's.
- Gestroomlijnd proces voor binnenhalen: Zorgt voor afstemming tussen afdelingen zodat nieuwe medewerkers vanaf de eerste dag over de juiste apparatuur, toegang en HR-documentatie beschikken.