Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één.
Lees meerAgentforce IT Service.
Lever 24/7 agentische oplossingen voor elke medewerker.
IT-support moet problemen oplossen, niet creëren. Door je services, activa en workflows op één platform samen te brengen, lossen onze AI-agents incidenten 24/7 autonoom op, daar waar medewerkers werken. Voeg niet alleen maar de zoveelste een integratie toe. Profiteer van een fundamenteel betere IT Service Management-ervaring (ITSM) die is gebouwd op hét toonaangevende serviceplatform.
Wat is Agentforce IT Service?
Agentforce IT Service is gebouwd voor de manier waarop IT-teams daadwerkelijk werken, niet vastgeschroefd op een verouderd platform in de hoop dat het iets doet. Onze georkestreerde AI-agents lossen incidenten autonoom op met behulp van veilige realtime data, zodat je team stopt met het beheren van tickets en begint met het leveren van resultaten. In tegenstelling tot afzonderlijke oplossingen voor één specifiek punt die budgetten opeten en waardoor implementaties stagneren, levert Agentforce een snelle time-to-value op het meest vertrouwde serviceplatform ter wereld. Native, intelligent en gebouwd om vanaf dag één mee te schalen met je personeel.
Wat is het nut van Agentforce IT Service voor jouw bedrijf?
Los problemen sneller op
Geef elke medewerker de beschikking over AI-agents die direct problemen oplossen.
Verlaag je IT-kosten
Automatiseer complete processen met de agentische IT Service Desk.
Maak al je medewerkers blij
Bied gestroomlijnde omgevingen voor zowel IT- als HR-support.
UNESCO verhoogt de medewerkersproductiviteit
Ontdek hoe UNESCO de employee experience opnieuw vormgeeft.
Was deelname aan Dreamforce niet mogelijk? Bij ons kun je terecht.
Lees de nieuwste productaankondigingen in de presentatie over Agentforce IT Service van Dreamforce 2025. Ontdek hoe je sneller kunt handelen dan traditionele ITSM met slimmere, conversational support en betere werknemerservaringen met behulp van Agentforce IT Service en Slack.
Los problemen razendsnel op met AI-agents.
Laat medewerkers niet langer heen en weer springen tussen portals en chatvensters. AI-agents komen ze te hulp op de plek waar ze bezig zijn, begrijpen hun intentie en lossen incidenten en verzoeken 24/7 autonoom op. Eén veilige interface voor elke IT- en HR-behoefte.
Detecteer prestatieproblemen en los ze op voordat medewerkers er last van hebben. Met behulp van realtime context initiëren AI-agents automatisch probleemoplossing, waarbij ze medewerkers op de hoogte houden en deze ononderbroken blijven werken. Wanneer er storingen optreden, waarborgen directe briefings en geautomatiseerde updates de bedrijfscontinuïteit.
Lever nauwkeurige, prescriptieve antwoorden daar waar je medewerkers zijn: Slack, Teams, internet of mobiel. Door gebruik te maken van de data, het gedrag en de rolspecifieke context van elke medewerker, voelt elke interactie persoonlijk afgestemd in plaats van algemeen. En met de Salesforce-vertrouwenslaag die aan elke reactie ten grondslag ligt, blijft gevoelige informatie beschermd en conform de regelgeving.
Geef de productiviteit van je IT-team een boost met agents.
Geef je team volledige zichtbaarheid en controle over elk incident, probleem en wijzigingsverzoek vanuit één centrale servicedesk. Op basis van best practices voor ITIL met slimme workflows en ingebouwde AI lost je team problemen sneller op, bewaakt het afhankelijkheden en beheert het rimpeleffecten in de hele organisatie.
Verhoog de teamproductiviteit met AI-agents die problemen detecteren, de incidentengeschiedenis analyseren en autonoom actie ondernemen, rechtstreeks in de workflow. Met kant-en-klare acties tijdens het volledige incident-, probleem- en veranderingsproces handelen agents het zware werk af, zodat je experts zich kunnen concentreren op strategische projecten met een hoge prioriteit.
Verwerk direct grote volumes aan verzoeken, zoals softwareprovisioning en het opnieuw instellen van wachtwoorden. Op basis van multi-agent orchestration via meer dan 100 connectors coördineren gespecialiseerde agents complexe workflows in realtime om de time-to-value te verkorten, de productiviteit te verhogen en de kosten te verlagen.
Integreer geautomatiseerde workflows voor incidenten, problemen, wijzigingen, aanvragen, kennis, en releasebeheer op één platform. Met realtime AI-suggesties en geautomatiseerde routinestappen lost je team problemen sneller op, vermindert het fouten en levert het consistente service op schaal.
Combineer je CMDB- en servicegrafiek met realtime zichtbaarheid.
Profiteer van één centraal beeld van je organisatie en realtime connectiviteit tussen configuratie-items met een overzicht van je infrastructuur, apps en services, allemaal op één plek. Detecteer, voorkom en voorspel snel serviceproblemen door te prioriteren op zakelijke impact om kritieke incidenten sneller op te lossen.
Beheer je IT-infrastructuur met een dynamisch registratiesysteem dat continu in realtime wordt bijgewerkt zonder handmatige invoer. Gebruik meer dan 200 kant-en-klare en aangepaste configuratie-items om een nauwkeurige centrale informatiebron te creëren voor al je activa en afhankelijkheden. Dit waarborgt data-integriteit, vermindert risico's en verbetert de betrouwbaarheid van de service in de hele organisatie.
Krijg end-to-end inzicht in elk activum in je hele IT-landschap met realtime en batchdetectie. Vereenvoudig detectie met automatisering die je omgeving scant, nieuwe exemplaren en databases identificeert en je CMDB vult met nauwkeurige configuratie-items en relaties.
Zorg non-stop voor schaalbare én veilige IT.
Schaal IT-activiteiten op zonder extra complexiteit of overhead. Door je data en agents op één platform samen te brengen, worden gefragmenteerde tools geëlimineerd, wordt elke geautomatiseerde actie snel en contextbewust gehouden en gaan de totale eigendomskosten omlaag, terwijl je de flexibiliteit krijgt om aan de toenemende zakelijke eisen te voldoen.
Schaal AI in je hele organisatie op zonder de controle te verliezen. Ingebouwde data masking, duidelijke grenzen en een vertrouwd framework voor autonome acties en menselijke overdrachten zorgen ervoor dat elke agentische interactie voldoet aan de beveiligingsnormen van je bedrijf.
Waarborg compliance en uitmuntende IT-prestaties met simpel, agentisch SLA-beheer. Zet AI-agents in om beheerders soepel door SLA-beleid te begeleiden, pas regels aan en automatiseer de handhaving van alle rechten, gewoon in natuurlijke taal.
Onze overstap naar Agentforce IT Service was een strategische beslissing om verouderde complexiteit te vervangen door moderne, agentische AI.
Rohit AyyagariVP of Technology, Sunrun
Met Agentforce kan CoolSys de operationele efficiëntie verbeteren en tegelijkertijd een meer gestroomlijnde en schaalbare IT-supportervaring bieden.
Danny RodriguezCIO, CoolSys
We zien agentische IT-service als een kans om de efficiëntie verder te verbeteren en de toegevoegde waarde van IT te verhogen.
Rich CarpenterVP of Communications & Operations, EPB
Prijzen voor IT Service Management
Vind de juiste IT Service-optie voor jouw zakelijke behoeften.
AI-agent voor medewerkers
Actiegerichte agents die oplossingen leveren in de workflow.
15
€
EUR/Gebruiker/maand
- Onbeperkte Agentforce-acties voor gebruik door medewerkers
- Voorzien proactief in je IT- en HR-behoeften met AI-gestuurde workflows
- Omnichannel-support voor Slack, Teams, Portal en Chat
- Kant-en-klare agents voor IT en HR met meer dan 50 kant-en-klare servicecatalogusitems
Agentforce IT Service Desk - Enterprise Edition
Dé moderne hub die IT-services, -processen en -activa samenbrengt op één vertrouwd platform.
75
€
EUR/Gebruiker/maand
- End-to-end incident-, probleem- en verandermanagement
- Uniform aanvraag- en kennisbeheer
- CMDB-, detectie- en servicegrafiek voor eindgebruikersapparaten
Agentforce IT Service Desk - Unlimited Edition
Een agent-first servicedesk met proactieve AI en 24/7 lights-out automatisering.
150
€
EUR/Gebruiker/maand
- Alles in EE + generatieve AI-mogelijkheden, waaronder het automatisch maken van incidenten via e-mail en chat, door AI gegenereerde probleem- en knowledge-artikelen en slimme incidenttoewijzing
- Voorspellende AI-mogelijkheden zoals SLA-inbreuk, voorspelling van de grootte van het risico op grote incidenten en veranderingen
- Geavanceerde Tableau-dashboards
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Haal het maximale uit Agentforce IT Service met partnerapps en experts.
Krijg use cases voor klanten van de IT-service, analytische rapporten en meer.
Breid de kracht van Agentforce IT Service uit met deze gerelateerde producten.
Agentforce HR Service
Lever direct HR-oplossingen via de kanalen waar je medewerkers de voorkeur aan geven.
Service Cloud
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Agentforce
Bouw en implementeer AI-agents op schaal op 's werelds beste digitale arbeidsplatform.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over IT Service Management
Is de conversationele, AI-gestuurde servicedeskoplossing van Salesforce die is ontworpen om interne IT-support opnieuw uit te vinden en de medewerkerservaring te verbeteren.het verlegt het traditionele IT Service Management-model (ITSM) van tickets, formulieren en lange wachttijden, in plaats van onmiddellijke, realtime probleemoplossing te bieden binnen de samenwerkingstools die medewerkers al gebruiken, zoals , Microsoft-teams en medewerkersportalen. Het doel is om autonome AI-agents repetitieve, low-value taken te laten uitvoeren, zodat menselijke IT-teams zich kunnen concentreren op strategisch werk met een hogere waarde. Dit is het nieuwe tijdperk van IT-service, gebouwd om verouderde ITSM-complexiteit te vervangen.
De grootste voordelen van de implementatie van Agentforce IT Service komen voort uit de agentische aanpak:
- Snellere probleemoplossing: Met directe, conversational IT-support en geautomatiseerde acties zorgt Agentforce IT Service ervoor dat medewerkers minder hoeven te wachten en dat veel problemen direct worden opgelost.
- Hogere productiviteit: AI-agents pakken zelfstandig een groot deel van alle standaardverzoeken op. Hierdoor worden er veel minder tickets doorgespeeld naar menselijke medewerkers en houden IT’ers meer tijd over om complexe incidenten op te pakken.
- Blije medewerkers en een betere employee experience (EX): Medewerkers krijgen moderne, directe support voor IT en HR via een conversational interface in Slack en Microsoft Teams; software waar dagelijks mee werken.
- Lagere IT-kosten: Minder cases en efficiëntere processen helpen organisaties hun kosten flink te verlagen in vergelijking met ouderwetse ITSM-oplossingen.
Agentforce IT Service onderscheidt zich dankzij agentische AI, d.w.z. agents die autonoom zijn, kunnen redeneren en actie ondernemen. Daarmee gaat Agentforce IT Service veel verder dan de reactieve chatbots of copilots die traditionele ITSM-platforms bieden. Dit zijn de belangrijkste kenmerken:
- IT Service Desk: Een uniforme, agentische werkomgeving waarin menselijke IT-teams samen met AI-agents problemen oplossen. Dit is het commandocentrum voor complexe ITIL-processen zoals Incident-, Change- en Problem Management.
- AI-agents voor medewerkers: Autonome AI-agents die veelvoorkomende problemen oplossen, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden of toegangsverzoeken, 24/7 in Slack, Microsoft Teams en medewerkersportals.
- AI-agents voor IT-teams: Ondersteunende AI-agent die samenwerkt met IT-supportteams en hen helpt taken uit te voeren, zoals incidentoverzichten genereren, achterliggende oorzaken analyseren en aanbevelingen voor oplossingen doen.
- Agentische CMDB en detectie: Een ingebouwde, slimme Configuration Management Database (CMDB) die automatisch een compleet overzicht maakt van je hele IT-infrastructuur, inclusief applicaties en services, en dit ook bijhoudt. Zo heb je altijd een actueel beeld van de verbindingen en afhankelijkheden tussen assets.
- Groot ecosysteem van partners: Meer dan 100 kant-en-klare connectors en integraties van onder andere Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday en Zoom.
Agentforce IT Service geeft IT Service Management (ITSM) een complete make-over door AI-agents direct te integreren in de dagelijkse workflow van je medewerkers. Zo werkt het:
- Snelle intake: Een medewerker stelt gewoon een vraag of omschrijft een probleem in z’n eigen woorden via de gewenste samenwerkingstool (bijv. Slack of Teams). Er zijn geen formulieren of tickets meer nodig om te beginnen.
- Slimme diagnose: De Atlas Reasoning Engine schakelt direct in. Het geeft de query een solide basis door toegang tot de vertrouwde, beveiligde kennisdatabase van je organisatie in Data 360 en deze te vergelijken met de status van de technologie van het bedrijf met behulp van de Agentische CMDB. Dit proces stelt de AI in staat om de volledige context van het probleem te begrijpen en snel de onderliggende oorzaak te identificeren.
- Autonome oplossing: Op basis van de diagnose voert de AI-agent een slimme actie uit. Voor de meeste routineverzoeken levert het systeem een volledige oplossing, zoals het uitvoeren van een noodzakelijke systeemreset, het verlenen van toegangsrechten of het draaien van een diagnosescript. Hierdoor is een hoge mate van selfservice mogelijk en hoeven er minder cases te worden overgedragen aan een menselijke medewerker.
- Gestroomlijnde escalatie: Is het probleem complex of moet er iemand fysiek langskomen? Dan stuurt de AI-agent de aanvraag direct door naar de juiste IT’er. Wat daarbij essentieel is, is dat de technicus een compleet overzicht van het hele gesprek en alle ondernomen stappen krijgt. Hierdoor is direct duidelijk wat er al is geprobeerd en hoeft de medewerker niet nogmaals het hele verhaal te herhalen. Daarna kan de technicus het probleem oplossen via de IT Service Desk.
Deze agentische aanpak vermijdt alle ouderwetse registratie-, diagnose- en doorstuurstappen en maakt directe, complete service-oplossingen mogelijk.
Ja! Je kunt Agentforce IT Service naast je bestaande ITSM implementeren. Implementeer medewerkersgerichte agents in je voorkeurssysteem voor interactie (Slack, Microsoft-teams, WhatsApp, e-mail, sms, spraak) en behoud daarnaast je huidige System of Record (SOR). Je IT-teams kunnen hun IT-werk blijven beheren in het systeem dat ze het prettigst vinden, terwijl onze AI-agents de IT-service van je organisatie op een nieuwe manier aanbieden. Na verloop van tijd zullen het belang en de omvang van je oude ITSM afnemen en hoef je er ook minder op te vertrouwen. Al snel kun je migreren naar onze moderne IT Service Desk met AI-agents.