Laat je medewerkers kennismaken met ons toonaangevende serviceplatform. Versterk je IT- en HR-activiteiten op één agentgestuurd platform dat end-to-end processen automatiseert. Bied je medewerkers directe, conversational support in Slack, zodat je medewerkers tijd overhouden voor taken met een hoge toegevoegde waarde.
Lever 24/7 interne oplossingen op gestroomlijnde wijze en verhoog de productiviteit met autonome AI-agents en mensen op één gecentraliseerd platform. Geef je IT- en HR-teams de ruimte om zich te concentreren op een hoogwaardige strategie, terwijl Agentforce routinematige verzoeken zelfstandig afhandelt. Dit versnelt het oplossingsproces, vereenvoudigt de workflows en zorgt voor één enkele betrouwbare informatiebron binnen je hele organisatie.
Bron: Meetgegevensonderzoek naar het klantsucces van Salesforce
Agentforce IT Service..
Een registratiesysteem voor geavanceerd, end-to-end IT-servicebeheer, volledig in lijn met best practices volgens ITIL. Doordat de IT Service Desk alle incidenten, problemen en wijzigingsaanvragen op één centrale plek verzamelt, houden IT-teams niet alleen de volledige controle, maar ook een compleet overzicht. Dankzij de ingebouwde AI, productiviteitstools en slimme workflows kunnen teams problemen sneller opsporen, beter volgen en vlotter oplossen, terwijl ze afhankelijkheden en domino-effecten binnen de organisatie actief monitoren.
Bied snelle 24/7 support via het kanaal waar je medewerkers de voorkeur aan geven: Slack, Microsoft Teams, een portal, e-mail of webchat. Met slimme workflows en orkestratie laat je medewerkers problemen snel oplossen via één chat die zich in realtime aanpast aan hun data, gedrag en context. Medewerkers kunnen eenvoudig IT-hulp of proactieve support krijgen, nieuwe software of apparatuur aanvragen, en nog veel meer.
Laat teams tijd besparen en productiever werken met AI-agents die problemen detecteren, de incidentengeschiedenis analyseren en cases oplossen, rechtstreeks in Slack, Teams of de medewerkersportal. Los problemen sneller dan ooit op met kant-en-klare AI-agentacties voor het volledige Incident-, Problem- en Change-proces.
Beheer je IT-infrastructuur met een dynamische CMDB op basis van Agentforce die in realtime wordt bijgewerkt – geen handmatig werk meer. Met meer dan 200 kant-en-klare en aangepaste configuratie-items (CI’s) bouw je een accurate, actiegerichte centrale informatiebron voor al je CI’s, afhankelijkheden en assets. Zo waarborg je datakwaliteit, beperk je risico’s en maak je je services nóg betrouwbaarder.
Agentforce Agentforce HR Service
Bied 24/7 proactieve support voor veelvoorkomende vragen zoals over verlofsaldi en onkostenrapporten. Door deze routinematige verzoeken te automatiseren, verbeter je de gebruikerservaring, verlaag je de kosten en stel je HR-teams om zich te richten op strategische initiatieven met een grote impact in plaats van op repetitieve tickets.
Geef HR-teams één werkruimte die de support van medewerkers combineert met realtime data. Door mijlpalen, geschiedenis en actieve verzoeken te centraliseren, voorkom je dat je tussen verschillende systemen moet schakelen. Zo verhoog je de efficiëntie van je team en zorg je ervoor dat elke interactie plaatsvindt binnen een complete, gepersonaliseerde context. AI-agents stroomlijnen support door samenvattingen, voorgestelde antwoorden en relevante geschiedenis te tonen om sneller oplossingen te vinden.
Maak contact met medewerkers via de kanalen die zij al gebruiken, of dat nu Slack, Teams of webchat is. Door HR-support in deze gangbare tools te integreren, voorkom je dat medewerkers een nieuw platform moeten leren kennen en dat ze telkens opnieuw moeten inloggen, waardoor ze antwoorden kunnen krijgen zonder hun werk te onderbreken.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Medewerkersservicebeheer is een uniforme aanpak voor het leveren van support en resources in een hele organisatie, waarbij met name de kloof tussen IT en HR wordt overbrugd. Het gaat verder dan traditionele ticketverwerking door één platform te gebruiken om verzoeken te centraliseren, workflows te automatiseren en medewerkers een gestroomlijnde, conversational ervaring te bieden. Agentforce verandert medewerkersservice van een handmatige servicedesk in een autonome engine die 24/7 kan redeneren en actie kan ondernemen om problemen op te lossen.
Modern medewerkersservicebeheer is gebaseerd op vier pijlers:
Het belangrijkste voordeel is een hogere productiviteit. Door autonome AI grote hoeveelheden routinematige vragen te laten afhandelen, krijgen je IT- en HR-teams de ruimte om zich te richten op hoogwaardige, strategische initiatieven. Bovendien zien organisaties een verlaging van de operationele kosten, snellere oplossingstijden en een verhoogde medewerkerstevredenheid door middel van directe, 24/7 conversational support waarvoor geen handmatige zoekopdrachten nodig zijn.
Salesforce brengt IT-servicebeheer en HR-servicebeheer samen, zodat use cases de hele medewerkerscyclus bestrijken:
