Service voor MKB's

Bij het kiezen van helpdesksoftware voor MKB's moet je letten op factoren als gebruiksgemak, mogelijkheden voor ticketbeheer, integratiemogelijkheden, schaalbaarheid en prijs. Zoek naar een gebruiksvriendelijke oplossing die efficiënte support aan klanten, gestroomlijnde probleemoplossing en effectieve samenwerking tussen teamleden mogelijk maakt. Service Cloud biedt uitgebreide helpdesksoftware waarmee MKB's uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden, tickets kunnen beheren en hun supportactiviteiten kunnen optimaliseren.

Als je klanten vragen hebben, moet je klantenserviceteam ze snel en gemakkelijk kunnen beantwoorden. Als je klantenservice soepel is, zullen klanten eerder terugkeren naar je product of service. Service Cloud geeft medewerkers de tools om een uitstekende klantervaring te bieden, zodat ze sneller en productiever kunnen werken, wat de klanttevredenheid verbetert en de kosten verlaagt. En met Service Cloud en klantcommunity's kun je een Self-Service-community creëren waarin klanten de beste informatie over je product kunnen vinden, contact kunnen leggen met anderen of contact kunnen opnemen met een supportmedewerker wanneer dat nodig is.

De Salesforce-console is ontworpen met de productiviteit van medewerkers in gedachte. Met functies zoals e-mail naar case, routing op basis van vaardigheden, macro's en het bijhouden van mijlpalen geeft Service Cloud medewerkers de tools om snel en efficiënt te reageren op klanten via elk kanaal. Medewerkers profiteren van een gestroomlijnde, intuïtieve omgeving met een 360º-beeld van je klanten, een uitgebreide kennisbank en toegang tot experts van het bedrijf. Daarbij gaat het niet alleen om je medewerkers; je hele organisatie kan inzichten krijgen door een case of helpen technische expertise te bieden die een veelvoorkomende servicevraag beantwoordt.

Inzichten over problemen met de klantenservice kunnen worden gedeeld en toegevoegd aan een kennisbank, zodat medewerkers klanten nog sneller kunnen helpen. Dit soort verbonden service verkort niet alleen de tijd die nodig is om zaken op te lossen, maar maakt agenten ook gelukkiger. Het komt er allemaal op neer dat ze de tools krijgen om meer voor klanten te doen, wat op zijn beurt de klantloyaliteit en verwijzingen stimuleert.

Een Self-Service-community is een klantenportal waarmee je klanten kunt helpen zichzelf te helpen. Self-Service bieden houdt in dat je een knowledge base presenteert en casemanagement aanbiedt aan klanten, zodat ze op elk moment en op elk apparaat antwoord kunnen krijgen op hun vragen via content uit de community of van anderen. Hierdoor kunnen je medewerkers zich concentreren op het oplossen van de meest complexe problemen. En je kunt zelfs een interne Self-Service-community maken voor je medewerkers om samen te werken wat betreft content en bedrijfsprocessen.

Met Service Cloud en Community Cloud kun je een Self-Service-community of klantenportal aanbieden als verlengstuk van je merk, terwijl medewerkers de case kunnen behandelen wanneer dat nodig is, zodat er geen vraag onbeantwoord blijft. Breid je support uit met een merkgerichte omgeving waarin klanten — en medewerkers — toegang hebben tot artikelen en discussies en vragen kunnen stellen aan andere communityleden of medewerkers met Service Cloud en Community Cloud.

Via de aanpasbare rapporten en dashboards van Salesforce kun je de servicecijfers en de prestatie-indicatoren die voor jouw bedrijf belangrijk zijn in de gaten houden, of het nu gaat om de klanttevredenheidsscore of de gemiddelde doorlooptijd. Met de dashboards heb je in een handomdraai overzicht en met de aanpasbare rapporten kun je inzoomen op gegevens over de prestaties van je klantenservice, callcenter en helpdesk. En omdat je zelf heel eenvoudig rapporten en dashboards kunt creëren, hoef je niet te wachten op een reeds overbelaste IT-afdeling.

Field Service and Operations is onze oplossing voor Field Service gebouwd op Service Cloud die je bedrijf voorziet van de essentiële tools om een snellere, slimmere en verbonden customer experience te bieden, van het contactcenter tot in het veld. Lightning van Field Service and Operations laat je bedrijf werkorders maken en bijhouden, bedrijfsmiddelen beheren, werk intelligent inplannen, taken in real time bekijken en beheren en informatie openen en bijwerken vanaf elk mobiel apparaat. Met Lightning van Field Service and Operations kun je de verbonden omgeving van klanten transformeren en je medewerkers, coördinatoren en mobiele medewerkers uitrusten met de tools die ze nodig hebben om altijd en overal een krachtige klantenservice te bieden.