Salesforce gör att Philips kan hålla sig ljusår före konkurrenterna

”För att bli ett framgångsrikt globalt varumärke i det nya århundradet måste företaget vara flexibelt och lokalt relevant.” I över 120 år har Philips innovativa lösningar inom ljussättning, hälsovård och livsstil förbättrat livet för människor över hela världen. Med Salesforce får företaget en djupare förståelse om sina kunder på individuella marknader så att de kan tillhandahålla produkter som uppfyller deras behov bättre än någonsin. ”Vi skapar lokala lösningar samtidigt som vi drar nytta av en global skala”, säger Wim Van Gils, vice vd för Global Commercial Excellence. ”Salesforce hjälper oss att utveckla verktyg, processer och nya sätt att arbeta så att vi kan tillmötesgå kunder och konsumenter på specifika marknader. Det är ett samarbetsverktyg som låter oss koppla samman allt.” Sales Cloud ger säljare och driftspersonal kundinsikter i realtid oavsett om de arbetar i Afrika, Brasilien eller Nederländerna. Det för samman information från hela världen så att data inte är fast på olika avdelningar eller marknader, utan ger en sann 360-graders bild. ”Vi vill koppla samman säljare, service, marknadsföring och kunder med hjälp av Salesforce. Vi vill också ge FoU, leverantörskedja och produktgrupper insyn i de kundbehov och möjligheter som utvecklas.” Det gigantiska elektronikbolaget använder sig av Service Cloud för att ge mer än 7 000 callcenter- och fälttekniker inom den globala hälsodivisionen den fullständiga kundvy som de behöver för att kunna erbjuda service i realtid. Med Chatter är det också enkelt för vem som helst att dela information och samarbeta över tidszoner och geografiska gränser. Philips har även börjat använda Marketing Cloud för att lära känna sina kunder ännu bättre och kunna engagera dem via sociala kanaler. ”För att vara ett kundfokuserat företag måste företaget lyssna på sina kunder varje dag och, eftersom det inte är tillräckligt att bara lyssna, dessutom ha en dialog med dem.”

Det är inte bara medarbetare och kunder som kommunicerar i den nya uppkopplade världen: Philips skapar produkter som kan dela realtidsdata om hur de används. Företagets laboratorium för ”digital acceleration” hjälper forskare att ta fram uppkopplade produkter och förstå hur de används. ”Vi arbetar med varje affärsenhet för att ansluta produkter till Philips så att forskare kan förstå konsumentbeteenden för att bättre kunna möta deras behov”, förklarar Jeroen Tas, vd för Informatics Solutions and Services på Philips Healthcare. ”Vi har redan kopplat upp lampor, luftrenare, kaffemaskiner, tandborstar och mycket mer.” ”Förut så skapade vi produkter som var fristående, men nu är produkterna kopplade till digitala lösningar”, fortsätter Tas. ”Oavsett om det handlar om belysning eller hälsovårdsprodukter så vill vi skapa en bättre, hälsosammare värld och förbättra människors liv genom att förstå våra kunder och konsumenter bättre. Salesforce hjälper oss med det.”