“Vi har alltid haft ett nära band till våra kunder, men med Salesforce kan vi stärka den relationen digitalt så att de vet att vi är med dem i varje steg längs vägen.”
ANDERS MOLANDER, VP FÖR SALES OCH MARKETING PÅ PROPELLERHEAD
Uppdatering: Propellerhead heter numera Reason Studios.
Propellerhead➚ är ultimata Trailblazers. Företaget har hjälpt kreatörer att förverkliga sina musikdrömmar ända sedan CD-skivan dominerade marknaden. Propellerheads prisvärda mjukvara har gett dem en trogen fanbase av lojala användare.
”Vi har en mogen produktfamilj och otroligt lojala användare”, säger Tage Widsell, Creative Director of Marketing. ”Men i takt med att konkurrensen hårdnar på marknaden behöver vi se till att använda digitala säljkanaler på bästa sätt och marknadsföra smartare för att kunna vårda vårt varumärke och vår kultur.”
Vi har produkten. Vi har kundunderlaget. Och med Salesforce har vi ett sätt att arbeta nära kunden i den digitala eran.
ANDERS MOLANDERVP FÖR SALES OCH MARKETING PÅ, PROPELLERHEAD
Propellerheads innovativa digitala studiomjukvara uppskattas och används av miljontals musiker världen över. För att hålla kontakt med var och en av dem har företaget tagit hjälp av Marketing Cloud sedan 2013.
”Vi började titta på en lösning för automatiserad marknadsföring för att möta ett väldigt specifikt behov”, förklarar Anders Molander, VP för Sales och Marketing. ”Många av de som hämtar våra provversioner går vidare och köper mjukvaran, men när vi inte hade någon enkel möjlighet att kontakta dem missade vi dem lätt.”
Efter bara sex veckor med Marketing Cloud lanserade Propellerhead sin första kampanj. Och hittills har den aldrig pausats. Nu använder de lösningen till att skicka över 36 miljoner automatiska e-postmeddelanden om året, för att hålla ständig kontakt med sina kunder.
Genom att registrera kund- och produktdata direkt från Propellerheads centrala affärsplattform kan Marketing Cloud segmentera kunderna efter var de befinner sig i säljcykeln. Företagets marknadsteam kan då fokusera på att ta fram rätt innehåll för rätt stadium i processen.
”Det är enkelt att skapa kampanjer i Marketing Cloud: så fort vi har innehållet ligger det ute på bara ett par klick”, säger Molander. ”Innan vi hade Marketing Cloud behövde vi manuellt ange målgruppsinriktning, undantagsgrupper och tidszoner, så det var lätt hänt att något gick fel!”
Propellerhead fick uppleva hur smidigt det är att köra kampanjer i Marketing Cloud över julledigheten. De konfigurerade att deras e-postkampanj för årsslutet skulle köras medan kontoret hade stängt. När de sedan kom tillbaka till jobbet i januari hade de ökat sin försäljning rejält.
Med grunden på plats kan marknadsteamet koncentrera sig på att fila på strategin och vässa innehållet. ”Vi kan titta på försäljning per kanal och se vad som fungerar och vad som inte gör det”, säger Widsell. ”Vi använder A/B-test för att säkerställa att vi skickar ut budskap som engagerar och optimerar våra open rates.”
Tack vare tydligheten ligger Propellerhead nu på en genomsnittlig open rate på cirka 20 % bland aktiva prenumeranter. ”Med hjälp av de detaljerade rapporterna i Marketing Cloud har vi koll på våra sweet spots. Om vi skickar ut en e-postkampanj med en gratis nedladdning får vi open rates på upp till 45 %”, säger Widsell. ”Salesforce hjälper oss att förutse marknaden, så att vi får bättre koll på när vi ska rikta oss till kunderna. Det gör att vi slipper slösa bort tid och pengar på kampanjer som inte ger resultat.”
Sedan Propellerhead startade sin digitala omvandling 2013 har deras intäkter ökat med 50 %. Men företaget vill inte vila för det, utan strävar efter att fortsätta förbättra sin marknadskommunikation med en mer personlig touch.
”Genom att använda Journey Builder kan vi skapa en marknadsplan för varje enskild kund”, säger Molander. ”Som del i inlärningsprocessen skickar vi e-post med tips på hur man kommer igång med sin musikproduktion. Vi har också planer på att leverera personligt anpassade budskap om specifika produkter baserat på kundens tidigare köp. På så sätt är vi där, för kunden, hela vägen.”
Propellerheads kunder består traditionellt sett av datoranvändare, men företaget är väl förberett på den ökande övergången till mobil användning. ”Vi undersöker möjligheten att använda push-notiser via Salesforce för att stötta nybörjare och handleda dem”, säger Widsell.
Med Salesforce kan Propellerhead fortsätta att stärka sina nära kundrelationer, trots ny teknik och nya trender. ”Att skapa musik är ett väldigt känslocentrerat affärsområde”, säger Molander. ”Salesforce gör det möjligt för oss att hjälpa våra kunder att använda våra produkter och inspirera dem till att fortsätta skapa.”
