Oavsett om du veckohandlar din mat, byter bredbandsleverantör eller hanterar dina bankärenden förväntar du dig en sömlös, interaktiv upplevelse. Du förväntar dig en process som är relevant och skräddarsydd för just dig – oavsett vem du interagerar med.

Men var börjar man i en organisation med drygt 20 produkter, fördelade på åtta olika varumärken, 2 miljoner kunder och där produkterna används 98 gånger per minut? Hur gör man för att nå kundens förväntningar då?

För Entercard är utgångspunkten en sannfärdig bild av kunden. ”Man måste inse att detaljerna i varje enskild kundupplevelse verkligen har betydelse. För kunden gör dessa små detaljer ofta stor skillnad”, berättar Randi Mårdalen, Head of Digital Customer Communication Platforms på Entercard.

”Vi har byggt en vision för att förstå hur våra kunder interagerar med oss och hur vi vill att de ska interagera med våra produkter och tjänster” menar Mårdalen. ”Salesforce har varit instrumentell i att nå den visionen. Detta i alltifrån att inspirera oss strategiskt till att hjälpa oss med det konkreta utförandet så att vi lyckats att komma närmare våra kunder”.