Det sociala samspelet är avgörande i vår ständiga strävan efter att förstå våra kunder
Barry GilmoreInformationschef, L’Oréal USA
"Because you’re worth it." Få företag har en så nära relation med sina kunder som L’Oréal, världens största företag inom kosmetika och skönhet. Med 28 världsmärken – inklusive Lancôme, Maybelline och Redken – hjälper L’Oréal miljontals människor att känna sig ompysslade och vackra varje dag. För att skydda och marknadsföra sina viktiga varumärken väljer man sociala lösningar för att koordinera verksamheten och kommunicera med kunderna.
L’Oréals ovanligt stora tillväxt omfattade ett flertal bolagsförvärv, men framgången gav också upphov till en del utmaningar när det gällde kommunikation. Företaget valde Salesforce för att stärka försäljningsinsatserna och de bakomliggande systemen i syfte att hjälpa Professional Products Division att dela data och koordinera varumärkena, och detta resulterade i en rejäl effektivisering av driften på alla nivåer.
L’Oréal byggde även portaler för att tillhandahålla produktinformation, demotips och utbildningsmaterial för de distributörer och skönhetsexperter som koordinerar olika evenemang. "Vi ville försäkra oss om att alla våra varumärken skulle vara så flexibla som möjligt samtidigt som vi arbetade med salongerna på ett samstämt sätt", säger informationschef Barry Gilmore. "Det sociala samspelet är ett avgörande verktyg i vår ständiga strävan efter att förstå våra kunder."
L’Oréal byggde vidare på den inledande framgången med Salesforce genom att lägga till ett socialt medarbetarnätverk som hjälper säljare och stylister att samarbeta vid planeringen av evenemang med flera varumärken. Där kan de dela allt från hårfärgningstekniker till tips om hur man får håret mindre krusigt och behåller det glänsande. Dessutom är det enklare för ledningen att kommunicera med de anställda så att alla i organisationen håller sig informerade. Med sina nya system kan L’Oréal integrera förvärvade bolag eller introducera nya varumärken snabbare, marknadsföra dem mer effektivt och hjälpa kunderna att se så bra ut som möjligt.
