Hela 73 % av kunderna säger att företag behandlar dem som individer snarare än som en siffra – ett svindlande språng från 39 % år 2023. Samtidigt känner 71 % av kunderna att de allt mer vill skydda sina personuppgifter.

Bland kunderna anser 61 % att AI-framsteg, som generativ AI och AI-agenter, gör det ännu viktigare att kunna lita på företag. Men i dagsläget anser 64 % att företag hanterar kunddata på ett vårdslöst sätt. Transparens är nyckeln till att förtjäna förtroende, särskilt kring AI-agenter: Enligt 72 % av kunderna är det viktigt att det framgår när kommunikationen sker med en AI-agent.

Kunder bildar sig fortfarande en uppfattning om det senaste genombrottet inom AI: AI-agenter. Hur bekväma de är med dem beror på användningsfallet. Nästan hälften av företagsköparna (46 %) skulle arbeta med en AI-agent för snabbare service och 38 % av kunderna är bekväma med att agenter skapar anpassat innehåll, medan endast 17 % är bekväma med att en agent fattar ekonomiska beslut åt dem.